OMO（線上線下虛實整合）不是未來式，而是現在進行式！然而，OMO新零售的核心在於「數據驅動」，因此企業或品牌在推動數位轉型的過程中，如何完整蒐集消費者線上與線下的消費軌跡，並加以有效整合應用，才能打造屬於自己企業或品牌的「獲利飛輪」。
CYBERBIZ執行長蘇基明（Jimmy）說：「線上線下一旦融合，你看的風景將完全不同，決策眼光也會不同！」但零售業轉型最大的痛點，卻在於工具與人才的不足，導致數據無法整合。因此，電子商務就成為製造商、品牌商不可或缺的解決方案。
OMO新零售的關鍵就在「數據驅動」！
根據資料顯示，2021年電子商務已經超越超市與量販，成為第三大零售通路，僅次於超商與百貨。從2019年底爆發疫情開始，電子商務在2020年與超市、量販呈現黃金交叉並加速成長，儘管今年伴隨疫情陸續解封，電商大幅成長的趨勢將會趨緩，但是維持成長的契機，必然就是OMO。
同樣拜疫情所賜，這幾年消費者於線上購物的習慣已經養成，再加上企業主對於數位轉型的觀念提升，也讓數位化的投資越來越積極，使得OMO不再是未來趨勢，而是現在進行式。
如今消費者消費購物，不再區分線上或線下，只在乎如何購買更方便、到貨更快速。因此，線下實體店將可能逐漸轉變成為「體驗店」，而電商將成為所有品牌商不可或缺的銷售通路渠道。
然而，根據CYBERBIZ調查，台灣卻有半數零售業尚未導入OMO相關資訊系統，更有三成多的業者仍停留在觀望與評估階段！當然，許多業者反映，要推動OMO的最大痛點，在於人才數量、觀念和能力皆不足，這些痛點也反應在公司經營、業績及行銷表現上，又縱使公司好不容易導入系統、拿到工具，但怎麼操作應用又成為難題。
另零售商家資源或許有限，往往無法自行建立系統，這時，完整而穩定的一站式服務，就是成功關鍵。「台灣零售業能不能成功做到OMO，癥結在於能不能找到完整的工具，並找到具備足夠資源的夥伴！」Jimmy強調。惟有好的系統服務商提供你一個完整的工具，才能降低你數位轉型的門檻，更進一步，具有知識、資源的合作夥伴，才能加速你數位轉型，並且減少轉型的痛苦。
過去零售業我們常聽到的「貨、場、人」，就是把生產製造出來的商品（貨）賣到各個通路（場）給消費者（人），進入OMO新零售時代後，貨場人觀念開始轉變為「人、場、貨」，也就是先知道消費者輪廓與消費路徑後，透過線上或線下最便利消費者的購物情境，來提供商品給消費者。但要做到如此精準銷售，那就是驅動OMO的關鍵：「數據」( Data driving, 數據決策)！
「流量」不再為王！打造私域「留量」更重要！
Jimmy指出，OMO時代消費者的購物旅程中，線上線下場景的分界線將越來越模糊，因此資料若不整合，勢必無法提高訂單的轉換率。再加上Google已公布2023年將停用cookie，面對即將到來的cookieless時代，「私域留量」才是現在最關鍵的戰場，零售業者若不積極經營會員與粉絲，勢必恐將被淘汰。
Jimmy應用「消費者行為『AIDA法則』」搭配解析公域、私域概念。
Ａ是「認知」（Awareness或Attention），指的是消費者被廣告宣傳等方式，逐漸對產品或品牌認識了解。而「公域」簡單說就是公共平台，例如Google、Facebook等，你可以付費刊登廣告，藉此吸引消費者上門，只是流量仍屬於這些平台所有，因此必須投入成本，才有機會讓消費者注意到你，取得認知。
Ｉ是「興趣」（Interest），當消費者注意到廣告所傳達的訊息後，可能會對產品或品牌開始產生一點興趣。
Ｄ是「慾望」（Desire），當消費者對廣告主所提供的「利益」如果有「擋不住的感覺」，就會產生擁有該項產品的「慾望」，進而想要將產品「據為己有」的企求。
最後一個Ａ是「行動」（Action），「行動」是整個廣告行銷活動中最重要的一環，潛在消費者對產品或品牌，縱使有了「認知」、「興趣」與「慾望」，但到最後沒有任何消費行為，對廣告主而言相當於白忙一場。因此，要如何讓消費者真正「動」起來消費﹐才是所有廣告主要追求的最終目的。
「私域」則是相對於公域所產生的概念。有別於公域，私域指的是商家不需要透過大流量的公共平台，也不用投放廣告，就能直接接觸到消費者。私域雖然未有統一明確的定義，但具有2個重要特質：(1) 自主掌控、自有流量、(2) 封閉性平台。
自主掌控流量的意思是，商家與消費者進行對話、討論等互動，所有的流量都為自己商家所有，變現潛力更高；封閉性渠道，則是商家與消費者互動的平台具有封閉性，如LINE群組、臉書社團、商家APP等，當消費者願意進入這個平台時，代表他已經對品牌產生信賴感，對商家忠誠度較高。
過去總以觸及消費者為主要目標的企業思維，也就是遵循「AIDA法則」，到了OMO新零售時代，將轉換成以消費者為本位的用戶思維，並且想方設法要讓他們轉換成為忠實顧客。而這樣轉變的脈絡，就是將公域流量導流到私域「留量」的概念。
過去零售業在線上線下的經營是分開的，就連很多企業、商家，線上線下的團隊也是分開的，因此數據分開經營也讓人不意外，也就是線上做線上的，線下做線下的。
但到了OMO時代，場景開始模糊、融合，消費者現在會去線下體驗，可能會在當場購買，也可能不會買，可能回家後再被投遞的廣告打中，才消費購買。現在消費者也很聰明，也可能會透過Google搜尋找到自己想要的商品，進而消費。因此，正因為場景逐漸模糊化，所以蒐集消費者足跡和數據就顯得重要。
未來不再流量為王，「留量」更重要。因為當流量（廣告）的成本越來越貴，留量就更顯重要！而OMO正好能帶來留量，因此該如何經營會員，未來才不會被淘汰。
從流量到留量，目的是為了讓消費者能重複消費，也因此能逐次降低行銷的預算，把會員變成長期聯繫的關係。而私域會員怎麼經營？第一步就要從分群開始，然後把他們貼標籤（分門別類），提供各自有效的內容、產品，才能逐步和會員建立感情，並建立起品牌認同感。
然後，再透過有溫度的傳播，才能達成MGM（Member Get Member）讓顧客帶其他顧客、會員帶其他會員進行消費，俗稱的「舊客帶新客」。當這樣的行銷行為出現，對於商家而言，廣告是不用成本、免費的，然而這需要的是長期經營，和會員建立感情並建立起品牌認同，再藉由提供產品和服務，讓客戶感受到「你懂我」的品牌價值。
但問題是，零售業如何與顧客建立長期關係並打造私域？Jimmy強調一站式的數據工具，串接線上線下所有數據，將是零售業者最需要的利器。
以CYBERBIZ方案為例，能將會員進行分群，再針對不同分群設定標籤，提供內容，進行分群行銷，如此才能產生溫度。「要做這些，必然要倚賴數據。」Jimmy說。新零售就是要「圈粉」，藉著長期經營用戶，提高使用者生命週期價值（LTV / Lifetime Value）。
因此，零售業者若想要打造屬於自己企業或品牌的「獲利飛輪」，可依循以下3個步驟：
第一步，必須整合線上EC與線下的會員數據。
萬事起頭難，而零售業商家發展OMO最大的關鍵就是第一步！商家沒有數據整合，就跟瞎子摸象一樣，無法得到清晰的消費者輪廓，而資訊的不完整就可能因此做了錯誤的決策。
第二步，則藉由分析數據進行會員分眾，才有進行「再行銷」的依據。
藉由線上線下私域所蒐集而來的消費者足跡，透過消費者分析讓自己品牌的銷售有了清楚的輪廓，才好進行會員分級和定位客群，做好會員分眾貼標，才能有效的「再行銷」，提供給消費者精準所需的內容。
第三步，進行線上、線下的相互導流，讓消費者於線下體驗和線上購物，真正做到即時消費「Any Time, Any Where」。
「過去要做到這些，往往是由各自不同廠商提供工具，如今由CYBERBIZ提供的一站式工具，對業者來說，使用門檻已經大幅降低！」Jimmy說。
不僅如此，CYBERBIZ也整合了foodpanda的快速到貨服務，讓店面的服務範圍可以擴展到方圓5公里。另外，再整合了LINE官方帳號、直播、團購等服務，配合社群行銷的應用，也讓品牌與顧客的互動越來越有溫度。
結論：線上線下融合，風景完全不同
再次提醒商家，新零售的核心，在於數據驅動！新零售必須透過數據做決策，不過，為了要拿到數據，以往卻有很多瓶頸，再加上零售業轉型的最大痛點往往是工具與人才的不足，也讓驅動OMO融合的數據無法整合。
若零售商家真的資源有限，評估後無法自行建立系統，那麼或許可以考量完整而穩定的一站式服務，像是CYBERBIZ擁有最完整OMO的系統和服務，從EC、智能POS到電商倉儲，可以配合商家在數位轉型過程中，滿足不同階段、不同情境的不同需求。
選擇像是CYBERBIZ的一站式服務，就是為了可以降低OMO數據串接的門檻。而且一旦跨越這個門檻，成功串起線下線下的資料，零售商家將會看到全新不同的面貌，絕對有助於你的決策眼光！
或許零售商家您還不知道自己企業或品牌的OMO程度，我們在這也提供「OMO檢測量表」，您可以掃描照片中的QRcode進行檢測，檢測後聯絡我們或留下聯絡方式，我們將有專人為您說明。
