當今的電子商務環境變化迅速，市場競爭日益激烈，而傳統的行銷方法已經無法滿足現代消費者的需求。在這個數位時代，自動化行銷已經成為了成功的電商策略之一，而且不僅僅是大型企業的專利，中小企業也可以借助這個強大的工具實現業績飛躍性增長。
在這篇文章中，我們將分享自動化行銷的核心概念、工具推薦以及操作案例，幫助您理解如何將自動化行銷應用於電子商務，並且也將分享經營會員必備的觀念，幫助您實現會員經營的目標。無論您是一位電商初創企業家還是一個有多年經驗的專業人士，這篇文章都將為您提供寶貴的建議，讓您的業務更具競爭力，為未來的成功鋪平道路。讓我們一起探索這個引人入勝的世界，開始改變您的電商遊戲！
電商經營難題怎麼解？就靠AUTOMATION行銷自動化工具
在追求電商成功的道路上，儘管充滿了無限的潛力，但我們也經常面臨一些令人頭痛的挑戰。在協助客戶數位轉型的過程中，CYBERBIZ發現品牌商家普遍面臨3大痛點：
痛點1：人力不足，每次要做行銷活動都要重新設定好麻煩
痛點2：握有許多會員資料，但不確定哪些名單具有潛力，須優先開發
痛點3：沒有成效數據追蹤，做活動只能憑「感覺」，預算掉到水裡都不知道
這些痛點可能讓您感到不知所措，但不用擔心，自動化行銷正是解決這些問題的關鍵。
使用自動化工具除了可以透過排程發送訊息，減少人力作業成本及錯誤，讓員工將精力花在更有意義的工作上，還能追蹤成效並及時調整策略，確保行銷預算不浪費。此外，若能有效利用RFM分眾模型將會員分群，並搭配對應的行銷策略，對於轉換率提升也很有幫助。
但是，市面上這麼多進階版的行銷自動化工具，到底應該怎麼選？有些工具動輒數萬到數十萬，購買以後若沒有達到預期成效怎麼辦？因此，市面上也有像CYBERBIZ AUTOMATION這樣輕量版的方案問市，或是CYBERBIZ APP MARKET的合作夥伴也都是很棒的選擇，可以讓商家不用花費昂貴的費用，就可以輕鬆達到自動化行銷的流程，用最小的成本達到最大的成效。
👉導入電商行銷自動化，先試試看CYBERBIZ AUTOMATION
CYBERBIZ專為電商平台商家設計推出的CYBERBIZ AUTOMATION行銷自動化工具，結合了EC官網、CDP（Customer Data Platform）以及MA（Marketing Automation）Platform自動化流程的運作，所以商家可以直接透過CYBERBIZ後台現有資料，無痛達成行銷自動化，另外也可以根據需求選擇不同的流程模板，幫助行銷窗口簡化重複且繁瑣的作業流程，把時間運用在更有創意、更具價值的任務上。
目前CYBERBIZ AUTOMATION提供三個設定節點，包括：方便店家預先排程，也可以安排週期性訊息發送的排程觸發；針對不同會員身分進行撈取的會員篩選；以及提供多種客製化腳本內容的簡訊發送，讓品牌商家可以用於多種行銷情境。
CYBERBIZ AUTOMATION除了能建立客製的自動化工作流程，甚至即便不用寫Code或是複雜的樞紐分析也能一鍵搞定RFM智慧分群，另外也能直接在後台呈現完整的成效數據追蹤，像是觸及人次、訂單轉換率、收益、ROAS等，助品牌店家檢視成效，持續優化行銷策略。
✨延伸閱讀：CYBERBIZ攜手MarTech夥伴，提供最強軍火庫，協助電商實現自動化會員經營！
會員分群 輕鬆做好電商會員經營
選擇好了工具，接下來我們要談談如何做好會員分群，針對不同的客群提供個性化的內容與推薦，再搭配行銷自動化的工具，絕對能事半功倍，幫助品牌輕鬆實現電商經營的目標！
尤其當我們在做行銷活動的時候，一定要先知道目標客戶是誰，才能夠進一步規劃活動內容，因此我們可以透過自動化行銷工具上的分類，比如說會員狀態、消費習性、購買經驗、基本資料等條件進行篩選，找到我們要溝通的目標客群。
舉例來說，對於品牌商家而言，如何促動未購會員下單是很關鍵的議題，因為根據經驗法則，新客註冊官網的三天內若沒有下單，流失率是50％，如果到了第七天還是沒下單，流失率則高達80％以上，所以品牌一定要把握黃金時期跟新會員做溝通。
當我們把「促動新會員下單」這個目標套用到行銷自動化工具上，我們可以透過註冊篩選器找到N天內註冊且尚未下單的會員，接著透過提供購物金、免運推薦組合等誘因，鼓勵他們消費。
除此之外，以下情境也推薦品牌商家試試看：
- 沉睡客喚醒：透過篩選機制找到一兩年內註冊，但已經N天以上沒有下單的會員，並發送優惠簡訊給他們。
- 補貨提醒：如果你家販售的保健食品通常60天內就會吃完，那麼也可以用篩選器找到2個月以前下單的會員，提醒他們該回來補貨了。
另外也可以針對加入購物車但尚未購買、優惠券或是紅利點數快到期等會員進行溝通，一切端看品牌的行銷策略、以及您想要跟哪些會員溝通。
善用RFM分眾模型 找到重點溝通顧客
首先，很重要的觀念是，維繫舊客的成本是招攬新客的十分之一，所以當我們把工具應用的重點放在維繫舊客上，通常能達到不錯的成效。但是我們要怎麼分析哪些顧客重要、哪些次之、哪些又不值得你花時間溝通呢？答案是：RFM分眾模型。
「RFM分眾模型」是根據客戶最近一次購買（Recency）、購買的頻率（Frequency）以及消費金額（Monetary）這三個維度做會員評分，進而找到具有消費力或是高頻率購買的顧客作為重點溝通對象。
舉例來說，針對高購買力（Monetary）但上次購買時間較遠（Recency）的客戶，可以考慮發送特殊促銷優惠，鼓勵他們再次購買產品或服務；針對頻率高（Frequency）但購買力（Monetary）較低的客戶，則可以推出忠誠度計畫，例如獎勵積分或特殊待遇等方式，鼓勵他們增加消費金額。
👉RFM分眾複雜又耗時？CYBERBIZ幫你做好了！
過去要做RFM分眾模型非常複雜且耗時，因此CYBERBIZ AUTOMATION已經自動幫品牌商家分類好了，甚至還提出更精細的分眾模型「ORFM」（OMO Recency Frequency Monetary），把線上線下會員的購物及互動資料，一併納入分眾模型的參考依據，透過線上線下更多資訊，例如消費金額、網站拜訪次數、拜訪頁面、互動時間、門市拜訪次數、體驗區域、停留時間等，對消費者進行更精準的貼標與分類，好為消費者的購物行為做出預測判斷，再根據預測的偏好進行精準推薦，以提高成交機率。
目前CYBERBIZ AUTOMATION的ORFM預設模型有VIP客戶、潛在忠誠客戶以及風險客戶，針對不同的模型，我們推薦的做法是：
- VIP客戶：針對這些高消費、高頻率、高金額的鐵粉，千萬不要一直給優惠，反而應該透過VIP專屬活動，像是VIP搶先購、VIP限定商品，進而創造尊榮感。
- 潛在忠誠客戶：針對最近有消費但消費金額低的顧客，則可以透過組合產品推薦、疊加優惠等方式，鼓勵他們提升客單價。
- 風險客戶：針對過去曾經是鐵粉，但有段時間沒有消費的顧客，要注意他們是否已經進入沉睡狀態，透過誘因提供的方式，提醒他們回來消費。
有了以上的觀念與好用的工具，相信您已經走在成功的會員經營道路上了，如果想了解更多電商會員經營秘訣，推薦你延伸閱讀：看她如何掌握會員經營策略，靠超高回購率一年賺進6千萬！
