電商百問第34集，推薦你POS系統該用雲端POS還是傳統POS，讓你日進斗金、賺錢如有神助。經常會有人問，傳統POS結帳機與雲端POS系統到底該怎麼選？雲端POS看起來功能比較強，但是很多店家都還是用傳統POS系統呀，如果傳統POS系統不好用，為何這些店家都不願意換掉？本文將透過 CYBERBIZ 多年的經驗帶你深入了解POS系統是什麼？零售POS系統怎麼挑？及傳統POS系統和雲端POS系統比較，看完本篇POS系統推薦文章，你會有答案。
POS系統是什麼？
POS系統（Point of Sale System）是一套用於商業交易的軟硬體組合，主要功能是處理消費者的付款、庫存管理以及銷售數據的記錄。從傳統的硬體收銀機到現代的雲端POS系統，POS系統演變為零售與餐飲等行業中的核心技術。這些系統幫助商家更有效地管理銷售、進銷存及會員資料，提供更多行銷與客戶互動的功能。
傳統POS系統是指在消費場景中，店員通常會使用一台計算機來計算消費金額，然後手動輸入到系統中，最後印出發票的結帳方式，這種方式通常在一些學校門口的文具店等地方比較常見。這些商店通常不太會舉辦行銷活動，若有的話，可能只是直接在商品上貼上特價標籤，顧客在結帳時會直接參考價格並輸入到POS機中，然後印出發票。
相比之下，雲端POS系統的概念更簡單明瞭，可以將所有的運算和資料都放在雲端，只要使用者的設備能夠連接網路，比如電腦或平板，就可以作為POS機來使用。這就好比以前人們需要在電腦上安裝Office套件才能使用Word和Excel等軟體，現在許多人已經直接轉向使用Google文件和試算表來完成文書工作，不需要再擔心資料丟失的問題。
由於雲端POS系統的資料直接上傳至網路，如果商家選擇了具有POS機開發功能的架站平台，還可以將POS系統與自己的品牌官網相連接，這樣消費者就可以在線上和線下獲得一致的購物體驗，有助於建立忠誠度。
零售POS系統怎麼挑？6大重點
傳統POS系統是指在消費場景中，店員通常會使用一台計算機來計算消費金額，然後手動輸入到系統中，最後印出發票的結帳方式。這種方式通常在一些學校門口的文具店等地方比較常見。這些店鋪通常不太會舉辦行銷活動，若有的話，可能只是直接在商品上貼上特價標籤，顧客在結帳時會直接參考價格並輸入到POS機中，然後印出發票。
相比之下，雲端POS系統的概念更為簡單明了。這種系統將所有的運算和資料都放在雲端，只要使用者的設備能夠連接到互聯網，比如電腦或平板，就可以作為POS機來使用。這就好比以前人們需要在電腦上安裝Office套件才能使用Word和Excel等軟體，而現在許多人已經直接轉向使用Google文件和試算表來完成文書工作，且無需擔心資料丟失的問題。
另外，由於雲端POS系統的資料直接上傳至互聯網，如果商家選擇了具有POS機開發功能的架站平台，還可以將POS系統與自己的品牌官網相連接，這樣消費者就可以在線上和線下獲得一致的購物體驗，有助於建立忠誠度。在選擇雲端POS還是傳統POS時，建議考慮以下6點：
- 機器需要佔多少空間
- 資料保存是否容易
- 功能擴展是否方便
- 系統介面是否好學習
- 廠商的售後服務
- 是否有多元的行銷功能
POS系統推薦比較1：機器需要佔多少空間
傳統POS系統體積通常較大，占空間
傳統的POS機因為系統都灌在主機裡，就像一台電腦主機一樣，需要接上螢幕、網路和電源線。因此通常會固定在一個位置上，其主要功能是處理來自客戶的付款以及店內的進銷存管理。
如果你曾造訪一些小型舊超市，你會發現他們的POS收銀機大多使用一台笨重厚重的電腦螢幕，附帶著雜亂的電線，給人一種不便與煩躁的感覺。然而，許多店家在裝潢店內時，會特別劃出一塊區域給收銀機，以便收納電線，使其看起來整潔有序。
但如果你曾擔任過櫃台人員，你就會深知POS機佔用空間之多，電線交錯纏繞，常常令人擔憂會不小心拉到電線，或者難以清潔，導致堆積灰塵。特別是在夏天，還需要擔心主機過熱，導致系統效能下降。可以說，僅僅是擺放一台主機，就得花費相當多的時間和心思。
雲端POS系統體積輕薄短小，隨身攜帶
如果你最近有去餐廳用餐，你可能會發現許多餐廳已經改用iPad點餐，或者一些商店的結帳櫃台擺放著平板電腦供客人點餐。這種方式採用了雲端POS系統，因為它直接連接到網路，不需要特別為POS機開孔，且清潔更加方便，不必擔心灰塵影響主機運行和過熱的問題。此外，如果店內商品種類增加，也不必擔心結帳動線受阻，因為雲端POS系統不容易受到多餘的線路干擾，可以隨時更改POS系統的位置。
為了配合消費者的結帳動線，但又不能將POS機放得太靠裡面，以免結帳隊伍拥塞，但若放置在外面又擔心被搶劫的風險，擺放位置確實是一項巨大的挑戰。我曾經參與規劃一家超市的室內裝潢，甚至連結帳台的位置也需配合風水，以免影響整間店的氣運，可見POS機的位置有多重要。而傳統POS系統所需的空間又比較大，這更增加了挑戰。
POS系統推薦比較2：資料保存是否容易
傳統POS硬體損毀就資料清空
一般傳統POS系統的資料都是存在主機裡面，如果你沒有進行備份或硬體損毀，資料便會消失的乾乾淨淨，而且你也要定期檢查你備份的那顆硬碟功能是否正常，不然很有可能因為保存環境不良，導致資料損毀，也會救不回來。
雲端POS永遠不用擔心備份問題
但如果你是放在雲端POS系統，就完全沒有這些問題，就算你使用的電腦突然當機或燒掉，資料都存放在網路上。
POS系統推薦比較3：功能擴展是否方便
不論是傳統POS系統或是雲端POS，都會有的基本功能例如庫存管理、銷售紀錄、客戶資料等。而除了基本功能外，根據廠商的不同，各家也會有其他不同的支援。例如簡訊功能、串連刷卡機等。
傳統POS難開發跟更新功能
然而，對於傳統型POS系統來說，增加或修改功能卻是相當困難的。這種POS系統通常內建的功能多為制式，在銷售時就已經整包帶走，所有功能都在購買時便已固化。因此很可能出現你需要零售相關功能，但系統裡只有餐飲外帶的功能，或者有庫存系統卻不支援多間分店的庫存管理等情況。簡而言之，傳統POS機因銷售便利性而將所有功能整合在系統中，而不考慮客戶的具體需求，因此你可能會發現系統介面上有餐廳內用帶位的按鈕，即使你是做零售業的，這不僅占用系統資源，還容易讓店員誤觸。而這種情況下，你無法向廠商要求刪減功能，而且有額外需求可能還需要支付額外費用。
當你購買了產品後，若想新增功能，就得看該產品是否有足夠的客製化空間。傳統POS系統提供的功能大多數是固定的，若有額外的特殊需求，就得進行後續的客製化修改，但修改空間相對較小。
舉個簡單的例子來說，傳統POS系統就像一體成形的機構，你必須在購買前就將你的需求告訴他們，才能進行修改並製作。如果在後期才發現想要增加額外功能，可能會遇到無法裝上去的情況，反而造成浪費。若需要客製化功能，就必須在製造前先確定好，但這對於新開業者來說實在不現實，因為根本不知道哪些功能是必要的。即使是老手，也有可能因時代變遷而需要追加其他功能。
雲端POS系統功能不斷在進化
雲端POS系統的功能非常多元化，它不僅能夠管理庫存，還能夠管理人員。在庫存管理方面，雲端POS系統與傳統POS系統相似，具有庫存進銷存功能，能夠隨時存取商品資訊，並在完成訂單時即時更新庫存數量。
然而，雲端POS系統最大的優勢在於能夠即時傳送資訊。無論是商品庫存還是銷售狀況，它都能夠即時轉換成資訊圖表，即使你身處在家中，也能夠查看店裡目前的銷售狀況。此外，它還能夠分析各門市的營收狀況、商品銷售情況，找出不適合的淘汰商品，並利用銷售報表挑出有競爭力的商品。
舉例來說，假設你開了一家玩具店，你可能會想知道你的目標客群是誰？是小孩子？是帶著小孩的父母？還是想要討孫子歡心的祖父母？根據2017年的研究調查，收藏型玩具的主要購買者大約是年齡在25到34歲的年輕族群，他們具有獨立自主的經濟能力，對商品有較高的堅持度，因此有再次消費的趨勢。
這可能讓你感到意外，但如果你沒有透過雲端POS系統了解你的消費者銷售資訊，你就可能會進一些別人認為好賣，但在你店裡卻賣不動的商品。而雲端POS系統最強大的地方在於它可以與你的會員系統進行串接，直接分析每個客群的消費狀況，協助你進行會員經營、分層管理，並進行資料分析。
客製化功能彈性高
如果你對以上功能還不滿意，那麼雲端POS系統還可以隨時增加新的功能套件，就像CYBERBIZ的POS系統推出的紅包抽抽樂、輪盤遊戲等功能一樣。這些新功能不僅豐富了行銷工具的多樣性，還能提升實體店面與消費者之間的互動性。在零售市場中，如果你能夠帶來獨特的體驗，那麼你已經贏了一半。因為大多數消費者都喜歡嘗鮮，如果你能提供新奇的遊戲方式，其他店鋪還沒有的話，顧客就會覺得你的店最特別，一窩蜂地跑來你店裡購物。
POS系統推薦比較4：系統介面是否好學習
傳統POS系統介面較複雜
正如我之前提到的，傳統POS系統就像是一個大禮包，裡面塞了很多雜七雜八的功能，常用功能可能被放在極其複雜的地方。想像一下，平日的早上七點半，上班途中到全家買一杯咖啡提神，對許多上班族來說是家常便飯。然而，此時前往全家的人群中可能包括了剛剛送完孫子上學的祖父母，順便去取貨或繳納水電費等等。
這種情況下，如果POS系統介面過於複雜，會不會影響到結帳速度呢？當店內客流增加時，店員可能會感到壓力，從而容易按錯鍵。傳統的POS機將所有功能都放在同一個介面上，由於功能眾多，介面也變得十分混亂。一不小心就會按錯鍵，導致需要重新操作。這樣的後果就是結帳時間變長，而結帳時間的延長可能會引發客訴或客戶放棄購物等問題。
雲端POS系統操作介面簡單易懂
這是CYBERBIZ的雲端POS系統操作非常直覺。它省略了很多艱深的詞語，所有細節功能都藏在內部，而最外層只有直覺式的操作按鈕。因此，你不需要背一大堆按鍵名稱，直接按就可以了。不誇張地說，就算你是沒有用過POS系統的人，也可以在十分鐘內學會怎麼使用。
要知道結帳時間會影響你店裡四分之一的客人，我們在「結帳流程影響75%的客人！利用POS系統留住你的營業額！」這篇文章中有提到，客人很容易因為結帳流程設計不良而離開。
POS系統推薦比較5：廠商的售後服務
傳統的POS機售後服務
通常，傳統的POS機都採用買斷機制，各家廠商有不同的計價模式。大多數情況下，這些POS機是整套硬體設備一起販售的，即使之後不再需要，也可以進行二次轉售。然而，這種買斷方式的缺點在於，如果你購買後才發現需要一些其他的服務，例如開通刷卡功能等，就會需要支付額外費用。儘管買斷方式只需要一次性付款，看起來很划算，但其實並未包含太多售後服務。因此，當你遇到問題或想要新增功能時，可能會遇到困難。此外，如果硬體出現問題，維修所需的費用也可能逐漸增加。
雲端POS系統的售後服務
沒錯，傳統POS系統是一次性買斷的，而雲端POS系統則是採用租賃方式。不同的系統商租賃期限可能不同，一般CYBERBIZ的雲端POS機租賃期限是12個月，但如果你打算使用更長的時間，簽個兩三年可能更經濟實惠，避免之後再次簽約的麻煩，而且費用也會相對便宜。
你可能會問，租賃會不會比較貴呢？畢竟POS系統不是房子，買房可能會比較划算，但POS系統不同。買傳統POS系統是將硬體設備和原始提供的服務一次性購買，雖然一次性買斷看起來很划算，但卻無法後續客製化。而雲端POS系統則是租賃其服務，你可以獲得後續的諮詢服務，並且根據你的需求進行客製化功能。
CYBERBIZ的POS系統也提供詳細的系統教學文件，如果遇到不懂或不會操作的問題，你可以直接向顧問或客服提問。坦白說，如果你使用的是傳統POS系統，一旦機器賣出去，業務可能不會再理你，因為他們不會從你這裡多賺一分錢。如果系統有更新，也不會與你有關，除非你再購買他們的新POS機。然而問題在於，當你花費數萬元購買一台傳統POS機時，你可能打算使用數年再換新。但是當機器需要維修時，業務可能會告訴你，之前的機型已經停產，建議你直接換成他們的最新機型，功能更強大。那麼你要不要聽從業務的建議換成新機型呢？
POS系統推薦比較6：雲端POS系統才有的功能
正如前面所提到的，雲端POS系統可以直接與你的品牌官網進行串接，這樣你就能夠使用許多以前僅限於品牌官網使用的行銷技巧。CYBERBIZ的系統甚至可以實現線上線下會員系統的完美串接，這樣你就不需要區分會員是從線上還是線下來的，只需啟動一次行銷活動，訂單就會像雪花一樣飛來。
超多行銷技法可以用
不同於傳統POS系統，雲端POS系統還提供了各種行銷工具的使用。如果你的店裡有多種商品想要進行買2件75折、買1送2等行銷活動，使用傳統POS機就必須先手動計算一遍再輸入系統，這不僅讓消費者等待時間增加，而且如果在繁忙中算錯了怎麼辦？而雲端POS系統能夠解決這些問題。無論你想要什麼樣的活動，都可以輕鬆處理，不必再費心思手動計算，也不必擔心出錯。
雲端POS系統的便利性可以從我們每天去7-11購物時看出端倪，並不是每天都會有大量的行銷活動。如果你使用的是傳統POS系統，當有多個活動同時進行時，你必須記住每個活動的細節，包括參與的商品等。有時候，當你想辦一個短暫的兩小時快閃活動時，你可能還來不及記住活動內容，活動就已經結束了。但你從來不會看到7-11店員在那裡手忙腳亂，不論是現在在進行什麼樣的行銷活動，他們只需掃描條碼，系統就會自動處理，你也不必擔心計算錯誤，即使有上百個活動同時進行也沒有問題。
▲CYBERBIZ的POS系統提供多種行銷遊戲。
超萬用分潤機制
分潤制度是一種行銷策略，通常用於電商平台中，讓KOL（關鍵意見領袖）或網紅透過分享特定的網址或推薦碼來吸引消費者，當消費者透過他們提供的連結或代碼購物時，KOL或網紅可以獲得相應的分潤或佣金。這種策略的強大之處在於它能夠有效地促進銷售，並且可以利用KOL或網紅的影響力來吸引更多的消費者。
舉例來說，你可以與KOL合作，請他們到店面拍攝宣傳影片並上傳到YouTube，然後設置一個促銷活動，例如「所有看過KOL影片而來的消費者享有九折優惠，並且KOL可以抽取每筆訂單的10%作為分潤」。對KOL來說，這樣的合作不僅可以獲得固定的費用，還有額外的分潤收入，這必定會激發他們的積極性，因為這樣的合作不僅符合他們的利益，還可以作為他們對粉絲的一種福利，提高粉絲對他們的好感度。
然而，以往這種合作方式常常存在爭議，因為KOL無法確認店家提供的分潤金額是否準確。但像CYBERBIZ的分潤系統，提供了後台功能讓KOL可以查詢與他們影片相關的訂單數據，包括訂單量和分潤金額等，這樣一來，就可以清楚地了解每筆訂單的來源和相應的分潤金額，徹底消除了爭議。
▲透過CYBERBIZ的POS系統可自動產出分潤報表。
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傳統POS系統與雲端POS系統哪個更好？
我們前面比較了這種系統的差異，那到底你該選用傳統POS系統還是雲端系統呢？我們除了從功能面比較外，也可以從需求面來看。
誰適合使用傳統POS系統
如果你只經營一家實體門市，沒有擴展其他銷售通路的計劃，也不需進行網路販售等業務，那麼傳統的POS機可能已經能夠滿足你的基本需求。簡單來說，如果你的業務模式非常單純，只需要追蹤進貨、銷售和日常收支等基本功能，那麼傳統的POS機已經足夠應對。
換句話說，如果你並不關心顧客管理、會員制度或顧客回購率等問題，那麼雲端POS系統提供的許多進階功能對你來說可能並不必要，因此也沒有必要特意選擇雲端POS系統。
誰適合使用雲端POS系統
相反地，如果你計劃將許多現今網路行銷技法應用於實體門市，或者認為顧客管理和回購率對你極為重要，那麼雲端POS系統將是你最佳的選擇。坦率地說，傳統POS系統是在1990年左右開發出來的，至今已經有將近30年的歷史，因此其中許多功能已經過時。
為什麼許多店家沒有換成雲端POS系統呢？其實他們也知道雲端POS系統是現在的趨勢，但是由於傳統POS機中儲存了這十幾二十年來的資料，一旦更換系統就會引發一次大地震。然而，這就是溫水煮青蛙的情況。如果不解決這些問題，你與競爭對手之間的差距將會不斷擴大。
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雲端POS導入成功案例：大漢酵素
大漢酵素是一家成立於1981年的酵素製造公司，以選用天然蔬果製作酵素而聞名。該公司與農友合作，定期購買新鮮蔬果並進行嚴格檢驗，確保產品品質。大漢酵素在全台擁有9個百貨櫃點，並在全省各地的藥局銷售。為了實現線上線下整合，大漢酵素採用了CYBERBIZ的POS系統，串接官網和實體店面的會員數據。通過掃描QR Code，消費者可以一鍵加入會員，成為LINE好友和官網會員，這使得會員數在短短兩個月內提升了45%。整合後的系統使得線上官網和線下櫃點的會員制度連動，讓會員不論線上線下都能享受相同的優惠和回饋，進一步提升了顧客體驗和品牌忠誠度。
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傳統POS系統 V.S.雲端POS系統比較表
| 傳統POS系統 | 雲端POS系統 | |
| 外型體積 |
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| 平台作業 |
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| 基本功能 |
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| 整合行銷 |
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| 售後服務 |
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POS機與POS系統整合優勢
小結：零售POS系統推薦使用雲端POS系統
如果你仍然感到猶豫，可以先思考一下POS系統能為你帶來什麼好處，然後再決定是要選擇傳統POS系統還是雲端POS系統。現今的雲端POS系統不僅僅是紀錄消費的功能，還能夠實質地幫助你提高效率和優化行銷流程。或許你會認為，我現在的狀況也不錯啊，手算也能快速完成。這個想法當然沒錯，但讓我這麼說吧，如果你今天用手算訂單加驗算需要一小時，而如果你使用POS系統只需要1分鐘，而且絕對正確無誤，那麼你就可以把多餘的59分鐘用在思考如何改進服務流程、擴大營業等方面。又或者讓員工準時下班，你不用支付額外的加班費，員工也會感到愉快，長期以來雙方的合作會更加默契。
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不用雲端POS系統也可以做生意，但是只有當我們使用了更有效率的工具，讓自己跳脫慌忙困境，你才有機會思索未來跟打破現有僵局。如果你想知道POS機能夠為你的生意帶來哪些改變，歡迎與我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。
