電商百問第39集，告訴你做電商該不該租倉庫，又該如何挑選適合自己的倉庫物流，讓你日進斗金、賺錢如有神助。當你正式踏入電商領域後會發現，電商生意跟一般的實體店面不一樣，非常依賴行銷活動帶來的流量和訂單，這也是我們無論何時都可以看到MOMO、蝦皮、PCHOME在歡慶某某節的原因，而這也造成了一個很特殊的業態：依據行銷操作與否，大部分B2C電商生意的每日訂單量浮動非常巨大。分享一個有趣的例子，我有個朋友在做電商PM，平常的日營業額是20萬，但行銷活動檔期間起碼400萬起跳，在這樣的情況下，若以客單價1000元來計算，平常日一天20張訂單，由2至3個人包貨、出貨是沒有問題，但是當營業額暴漲到一天400萬的時候，想要處理這400張訂單不是單純多找10個人就好，還要有至少3到4倍大的包貨空間才能處理。
問題來了，如果一個月只有2到3天出貨量龐大，其他時間都是零散的訂單，這樣要怎麼進行空間與人力安排？為了應付少數幾天的大量出貨日，多養人力或是租用更大的空間是很不划算的。電商倉庫物流的代出貨服務因此誕生，由服務商協助處理包貨、出貨，減輕公司的人力與空間負擔，同時能彈性應付日營業額差距龐大的問題。
經營電商後如果發現網站訂單越來越頻繁遇到「出貨量超負載」，建議就可以考慮尋找電商倉庫合作夥伴。
電商倉庫跟一般倉庫的差別？
電商倉庫跟一般倉庫的最大差別就是一般倉庫只管進出（板進板出），主要是提供收存儲的服務；但電商倉庫可以把整個貨櫃的貨物直接拆櫃，然後盤點入庫，並且按照需求出貨。
電商倉庫（電商倉儲）是什麼？
電商倉庫除了可以存放商品，還可以提供出貨的服務。隨著科技發展、產業不斷更新，電商倉庫服務已經與過往印象中的倉儲物流服務不同，有實力的公司除了提供存放服務，同時還有庫存管理、接收訂單、揀選出貨商品、包裝、出貨、運送等一條龍服務，也就是所謂的「第三方物流」。
「智慧倉儲系統」則是更進化的型態，除了上述的流程處理外，還可以在每個動作完成時，自動更新系統狀態，讓品牌能隨時掌握每一筆訂單的出貨狀況。
延伸閱讀：第三方物流怎麼找？5家電商物流比較，找到最適合你的物流公司！
電商倉庫物流為什麼越來越重要？
做電商的人普遍越來越重視倉庫物流服務，不單單只是「空間不夠放」這個理由，以下整理3個倉庫物流變得炙手可熱的原因：
- 網購成為全民運動
- 疫情驅使網購成為常態
- 隔日到貨成為品牌優勢
電商倉庫物流重要原因1：網購成為全民運動
第一個因素，就是隨著科技日新月異，人們的消費習慣改變，網購已經逐漸成為全民運動。根據資策會產業情報研究所（MIC）公布的2022年網購消費者調查，發現台灣消費者在網購消費力有上升趨勢，43.4%消費者年度網購1至6萬元，成長4.1%；年網購逾6萬者占18%，成長4.9%，其中，年網購6-10萬者占9.1%、10萬以上網購大戶占8.9%。這樣的金額不僅代表民眾消費力不減，更顯示台灣的電商市場仍在不斷擴張中。
電商倉庫物流重要原因2：疫情驅使網購成為常態
第二個因素，前幾年全球各國飽受COVID-19疫情影響，不敢出國、出門頻率也減少，使得消費者的購物習慣改變，越來越多人習慣上網購物。即便疫情解封後，線下購物開始回溫，電商成長趨緩，網購已經成為消費者常見的購物管道之一。
電商倉庫物流重要原因3：隔日到貨成為品牌優勢
對於現在的消費者來說，是否願意回購產品或是否願意信任一個品牌，不僅僅關乎產品本身的品質，而是品牌能否在過程中提供消費者超乎想像的體驗，也就是說，「顧客體驗」才是重點。
所謂顧客體驗（Customer Experience，簡稱 CX），是近年來許多企業爭相研究、努力的重點。店家們開始注重在消費旅程當中，每個環節帶給消費者的感受，以及在銷售產品之後的服務態度等等，這些讓顧客感覺到美好的小細節，以及產品能夠帶來的附加價值，就是顧客體驗的重點。舉例像是有些品牌為了提升顧客體驗，除了特別設計出貨紙箱，出貨前還會在包裹裡面噴香水，目的為了維持消費者對於品牌想像的一致性。
另外像是出貨速度穩不穩定、快不快速，想要的商品能否在理想的時間內送達，也都是提升顧客體驗的重要環節，更是影響消費者是否願意下單的重點考量。而「快速到貨」的風向基本上是被PChome、momo等通路電商帶出來的，像是momo就曾經砸下13.2億建置物流中心，為了就是提升到貨速度。如有興趣歡迎進一步參考新聞內容：富邦媒砸 13.2 億，彰化購地建中區物流中心。
當各家電商業者都在拚物流速度，沒有一家業者可以倖免。無論今天要出20張訂單還是400張訂單，消費者都希望自己隔天就能收到貨。千萬不要想說讓消費者等一下沒關係，要是間隔太久才到貨，消費者有可能直接拒收，造成的損失就包含了來回的運費、包裝費、一個損毀的商品，還有一個未來的客人。
電商倉庫物流服務的4大挑選重點
如果你還沒有思考過電商倉庫服務能夠為你省下多少成本、提升多少效率，請仔細檢視一下你每個月花在這些事情上面的時間，還有安排包貨、出貨、點貨、運送等需要花費多少人力？最常見的情況是，當你的倉儲人員已經習慣每天不到20筆訂單的節奏，突然一天要出400筆訂單，你也得跳下來幫忙包貨，大家忙得焦頭爛額外卻又錯誤百出。你也不曉得該不該究責，因為裡面可能也有一些是自己出的包。為了避免這樣的情況，建議直接找第三方物流服務，像是CYBERBIZ智慧倉儲每天都需要消化大量的訂單，對品牌來說不堪重負的400筆訂單，對第三方物流服務商來說就像喝水一般容易。
但要怎麼做才能找到最適合自己的倉庫物流服務呢？建議以下4大挑選重點一定要納入考量：
- 是否需要額外支出人力
- 倉儲系統是否方便管理
- 訂單的出貨準備與速度
- 是否有客服協助處理問題
挑選電商倉庫物流重點1：是否需要額外支出人力
第一個重點，就是與這家倉庫物流商配合，需不需要額外花時間或人力處理？
畢竟做生意最重要的考量之一就是金錢，而人力成本說大不大、說小也不小，在中小型企業的成本比例裡更是吃重，包括商品入庫、定期清點數量、揀貨包裝、交付物流運送前的清點，樣樣都需要人力，而你選擇的倉庫物流商能不能處理這些細節？如果有，是什麼樣的人在幫你做？是和你配合的倉庫物流商自己的員工，還是他們外包請的工讀生在做？萬一商品出了問題，有東西不見了，能否查找是哪裡出問題、誰要負責？
要知道和電商倉庫物流商配合，最重要的就是幫你節省人力和提高效率，如果這間倉儲還需要你派人去監督，那我就不曉得你為何要跟他們合作了。不誇張，我朋友合作的倉儲公司真的有發生過這樣的事情。禮拜一收到的訂單，要一個禮拜後才能出貨，消費者要兩個禮拜才能收到貨。然後你問倉儲公司，他就會跟你說因為要等其他地方的集貨才能一起出貨，但你也不知道他的說法到底是推託還是事實，所以他們在百般無奈之下，只能每天下午派兩個員工去監督和點收，當然你有派人的時候就會很順，消費者也可以一個禮拜就拿到貨，但只要一不派人去巡，消費者的收貨時間就會有各種往後延的理由。
所以我建議在挑選第三方物流的時候，可以直接問他們能不能到當天出貨跟零錯誤，如果他們無法做出這樣的承諾，建議你再考慮看看。因為他如果連平日的小單都無法承諾做到當天出貨，你也不用期待像是雙11購物節、新品預購、週年慶這樣的電商大檔，所有電商倉庫都滿單的時候，你的商品會不會有疏漏的可能了。
挑選電商倉庫物流重點2：倉儲系統是否方便管理
這是非常重要的問題，因為你不可能從入庫點收、訂單出貨、商品退貨等流程都派人跟著，所以確保倉儲公司有固定的流程SOP非常重要，還有他們是怎麼控管品質、如何確保不會出錯，以及假設貨量龐大，倉庫會如何調整因應。舉CYBERBIZ智慧倉儲為例，由於官網與倉儲管理系統都是自己開發的，在CYBERBIZ開店的品牌就可以輕鬆串接官網與倉儲系統，登入後台就可以查看商品庫存狀況以及每筆訂單的出貨狀態，不論人在哪裡都沒有問題。
同時，CYBERBIZ也採用雲端智能管理系統，所有要入庫的商品都有自己的標籤條碼，不管是入庫後要存放在哪裡、或是要辨別商品的資訊，全部都是靠掃條碼去完成，而非用人工辨識，這樣的好處是可以減低人為看錯、放錯的機會，因為電腦不會出錯。
倉儲管理系統看起來很簡單，卻是許多傳統倉儲公司做不到的。我之前公司所合作的倉儲公司是採取excel管理法，當我需要查庫存的時候，只能直接打電話給對方，請他調excel表來看。如果他表上記錄的數字和我這邊統計的數字不一樣時，我就得請他去倉庫裡面點庫存，時間至少要一個禮拜。
如果是平常盤點就算了，最怕的就是雙十一這種大檔期，因為商品一直在出貨，所以提前盤點也沒有意義。但雙十一又是大家最忙的時候，最後你就只能自己跑一趟，親自盤點了。
挑選電商倉庫物流重點3：訂單的出貨速度與是否有客製化服務
接下來這個重點則包含了兩件事，接收訂單後「多快能夠出貨」以及「是否有客製化服務」。
如果你曾經網購過，可以回想一下當你收到包裝精緻與包裝隨便的商品的心情差異。假設你買了一瓶洗面乳，店家用氣泡紙仔細包裝好才寄出，拆開的時候心情是不是很好？就算你需要花很多時間拆包裝，你也不會不耐煩。反之，如果拿到包裹時晃一下箱子，就能聽到洗面乳撞碰紙箱的聲音，你是不是會在內心想這個店家怎麼這麼不愛惜商品。
同樣的，當我們在選擇倉庫物流商的時候，要確定你所選擇的這間倉庫物流公司，是否能夠協助你用各種防撞、防壓的包材去包裝商品？如果你有客製化的需求，例如想要在每個紙盒外包裝上打一個蝴蝶結、或者貼專屬貼紙，工作人員能不能夠幫你做到？另外，在接收到訂單之後，這家倉庫能夠多快幫你準備好貨品並出貨，也是一大重點。在淡季的時候，如果能夠當天收到訂單當天出貨，這似乎沒有什麼，但如果是超級忙碌的電商大檔呢？如果訂單跟雪片一樣不斷飛來，倉庫有足夠的人手能夠用最快的速度出貨嗎？
以CYBERBIZ智慧倉儲來說，只要是每天中午12點以前下訂的訂單，都會在當天完成出貨，到目前為止，從來沒有失誤過，就連突然很忙碌的時候也一樣，過去我們曾經一天幫店家出了兩千多張單子，一筆都沒有延遲，這樣的出貨量不僅讓店家讚許，消費者也不會因為多等了幾天感到不開心。而這個才是我們使用第三方倉儲的重點，如果用最少的人力，賺最多的錢。另外CYBERBIZ也配合了多種物流管道，包括各大超商通路取貨、黑貓、宅配通，甚至yahoo、momo都有，不論消費者習慣的購物和取貨管道是哪一種，都能提供相對應的服務。因此，在做決定之前，也請務必先弄清楚，這間倉庫有和哪些物流配合？運送、出貨的速度又是如何？
挑選電商倉庫物流重點4：倉庫是否有擔當
最後一個重點則是當你的訂單、或者任何一個倉庫物流環節出了問題，有沒有人員能夠幫忙你處理？在過去，如果店家租了倉庫將商品放在裡面，由於沒有監視器，萬一出了問題也搞不清楚可以找誰處理，也沒有人可以追究。但現在倉庫裡都裝有各種角度的監視器，像是CYBERBIZ智慧倉儲包貨時也是。CYBERBIZ的監視器畫質甚至高清到可以把畫面放大來看到底出了哪些商品，因此如果品牌說有漏件的時候，只要一調畫面，也可以馬上知道問題是不是出在CYBERBIZ身上，如果是，絕對負責到底。
另外，所謂「問題」也有可能是後台管理的操作，如果店家或廠商在操作上有困難，有沒有人可以詢問？如果系統出現了異常，能不能人可以解決？這些都是必須要考量的問題，而且每一點都十分重要。
針對這些點一一考量之後，相信你很快就可以找到適合自己的倉庫物流合作對象！
小結：找到適合的電商倉庫物流，專心經營網路電商生意
想要做好電商生意，建議把固定化流程交給系統做，或是找第三方夥伴協助，把專注力放在能幫你賺錢的事情上，就像文章前面提到的電商出貨，你當然也可以親力親為，在爆單的時候發動全家人，甚至是親朋好友來幫忙出貨，但就像我們前面說的，如果出錯你也很難究責。但如果是找合格的第三方物流公司，你就不用擔心行銷做太好的問題。老實說，如果因為怕訂單無法負荷，導致行銷活動綁手綁腳，也是一件很奇怪的事情。
當你能夠把這些繁瑣的工作都交給協力廠商處理的時候，你就能專心做更重要的事情，像是優化廣告投放素材、設計行銷活動，又或是找更多的合作通路。本來你因為人力的限制，一個月只敢做200萬的營業額，現在可以做到2000萬都不用煩惱。經營電商，你應該把心力放在更需要專注的事情上，雜事交給專業的人員處理，才能把業績轉到正確的道路上。如果你想了解更多電商倉庫物流服務，歡迎至CYBERBIZ智慧倉儲網站填寫表單，我們將盡快與您聯繫！
延伸閱讀：掌握2024年6大電商物流趨勢，打造最強的電商物流服務
延伸閱讀：電商倉儲怎麼選？3大重點報你知！打造電商最佳幫手！
