電商百問第3集，直接告訴你為何各大品牌都在經營品牌電商的秘密，讓你日進斗金、賺錢如有神助。我們前一集【電商百問02】為何許多品牌都在經營品牌電商？這兩大好處，只有品牌電商能給你！討論了為何許多大品牌除了會在PChome這類的電商平台上架產品之外，還會另外跟架站平台合作弄出自己的品牌電商的原因，如果你覺得心動的話，那我們這一集就分常適合你，這一集將會分享座電商的五大迷思，讓你避開陷阱跟話術，少花學費多賺錢。
許多人在思考電商創業的時候，總是會考慮要不要把工作辭掉專心來做。但這件事情其實是我們對於創業家的誤解。在《反叛，改變世界的力量》一書有提到，有一份工作的創業者的成功率比起辭職創業的人還要來的更高，這當中的一個關鍵因素是你還保有一份工作，所以你願意承受更大的失敗風險，你也因為等得起，所以不會做出那種孤注一擲的決策行為。這個理由是不是看起來十分合理，但卻又違背我們的慣性思想呢，晚點我會跟你們解釋這一個推論的邏輯。先說說想做好電商創業，哪些事情是你最好先知道的。
- 先下場才能知道怎麼贏
- 顧客不會自己來
- 要看的數據很多，但其實不複雜
- 行銷跟客服最好自己來
- 你不一定要離職創業
電商創業須知一：先下場才能知道怎麼贏
只有真正的進場，才能夠了解市場。或許你有很多聽別人講的經驗，又或是你已經在業界打滾了一段時間，覺得已經很了解了這個市場。在你真正拿錢投入之前都還是不能夠算是了解市場。而我也不推薦你就直接貿然入市，我更建議的方式是先產出最小可行產品（MVP）之後，先做市場測試並進行快速疊代，在花費最小的成本之下，達到最好的效果。
舉例來說，你想要知道投幣式手沖咖啡機有沒有校園的銷售市場，按傳統作法就是你先研發出一台投幣式手沖咖啡機之後，然後再投入某個校園做小規模的測試，如果效果好就可以大量生產，如果效果不好就回爐重造。這一套流程，順利的話，你可以在一年內完成，而不順利的話，弄個三五年都是有可能的。
那如果以我們剛才說的MVP模式來說會怎麼處理呢?它會建議你不要先生產機器，而是直接去測試市場。就像是你可以弄一台投幣式手沖咖啡機外觀的機器，讓消費者一樣可以按按鈕買咖啡，跟過往的投幣式販賣機一樣。只是你直接請一個咖啡師入駐到這個投幣式手沖咖啡機裡面。一收到訂單，就讓咖啡師馬上煮咖啡，反正消費者只要從外觀看不出來這些販賣機的差別，那對消費者來說就沒有差。我知道這個方法你或許會覺得有點蠢，但是這個方法省去了你好幾年的生產測試時間和好幾百萬元的開發費用，就算蠢一點又如何?
事實上，這樣的模式已經被許多創業者頻繁運用了，我也有聽過一個例子是一群人想要開發一套新系統，但是這套系統開發必須要花一兩年的時間，他們又不確定要不要全部的人辭職來開發系統。而他們的做法不是尋求專家的建議、先開發一個測試版、或是做先做市場調查等等的常規做法，他們是直接拍攝示範影片，介面和功能還沒做也沒關係，就直接用圖片模擬，反正大家看影片也看不出來。然後就在網站上面放這個示範影片和一個填入EMAIL預約使用的欄位。結果放上網路之後，發現這項新系統大受好評，預約使用的人飆破百萬。那如果你是這些創業家，是不是就能安心辭職創業了，另外你還可以拿這些預約的名單證據去找投資者，你也省去過往必須要跟投資者畫大餅的這段流程，而是用實際的成績來說服他，
而回過頭來說這件事情，如果你有一個賣咖啡豆的新構想，或是你看到了某個新市場，我並不建議你馬上就弄架站平台或是直接找中盤進個一百包來賣，而是你可以先去賣場買個兩包咖啡豆，然後在蝦皮開個個人賣場賣看看。當我們開局很小的時候，你也能夠有快速修改的力氣。不然像我們前面說的，你一次就進100包咖啡豆，這種東西是有期限的。如果賣不出去最後就只能丟掉，所以你的心思最後只會放在怎麼處理這些豆子，又或是直接低價出售，這種種做法其實都違背當初你想要測試新市場的想法了。
電商創業須知二：顧客不會自己來
許多創業者無論是在建立品牌官網或是蝦皮賣場之後，就認為顧客會源源不絕的出現，這個就是一個會導致你失敗的想法了。就像是我們開實體店面的時候你絕對不會把流行服飾店開在鄉間小道上，而是會想辦法去爭取信義區的黃金店面。這是為什麼?同樣是開店，一樣的坪數，開在你家巷口可能只要三萬塊，開在信義區卻可能需要三十萬。這中間的價差就是在付人流的費用。
而同樣的，我們在網路上開店，沒有人也是很正常的。做生意的人常說一句話叫「酒香不怕巷子深」只要你東西的品質夠好，那就不用擔心賣不出去。這句話或許在實體店家還能成立，但如果放到網路上，我倒是很好奇你怎麼讓消費者聞到你的酒香?
而事實上是，你如果什麼都不做，訂單是一定不會進來。如果你是在蝦皮開店還或許有一些機會。還記得我們說的信義區三十萬嗎?這個是實體店面要付出的導流成本，而網路開店也會需要導流，你可以用廣告去砸，砸出流量來，也可以直接開直播導購，或是做好關鍵字布局讓消費者透過搜尋來找上你等等的方式都有人做。如何導流也可以看開店必看！電子商務的必學賺錢公式這篇文章，裡面有列舉了電商最常見的導流方式。而導流這件事情還是最看重的是消費者在哪裡，就像是說，你要賣給年輕人的潮流服飾，那你的主戰場絕對不是FB，你的戰場應該是IG甚至是Meteor，是不是沒有聽過Meteor這個網站，這個是現在高中職生會用的社群網站，定位就像是大學生在用的Dcard或是上班族在用的批批踢。所以先了解消費者會在哪裡，習慣用哪一種發文模式之後，你才有辦法做好導流。
而除了導流之外，另一個問題就是你要如何把客人留下來，這件事就是你在經營蝦皮這類網站很難做到的事情。我更建議你同時做品牌官網，因為品牌官網做好會員經營，除了讓會員變鐵粉外還可以帶給你千萬營收。當我們知道如何解決了「客人怎麼來」跟「客人怎麼留下來」這兩件事情的時候，你就不太需要擔心這間店開不開的成了，因為有人流就有錢流，只要我們能掌握會員，那你只需要挑對他們需要的產品，就自然能達成銷售了。
電商創業須知三：要看的數據很多，但其實不複雜
剛要學習電商的時候，最可怕的地方莫過於一大堆數據需要看還有多到像鬼一樣的專有名詞，很常聽到像是ROAS、ROI、CPC、CPA、轉換率、流量等等名詞，然後聽人家說要檢查GA報表，裡面又有像是工作階段、跳出率、新使用者等等的一堆看起來高深莫測的名詞，講真的，一開始看到的時候，我都覺得自己的智商不夠用了。
但其實這些事情沒有這麼複雜，電商的核心賺錢公式就是
流量 × 客單價 × 轉換率 = 業績
你只要先搞懂流量、客單價跟轉率率怎麼計算，基本上你就學會了電商的基本邏輯了。而上面講的這些專有名詞都是幫助我們去做優化時的參考和對照指標。就像是工作階段其實就可以認為是總來客數，新使用者就是新客，當我們去檢視這兩個數字的時候，其實就等於你在檢視你的客戶品質。就像是說，你現在的導流工具多下了過往沒有下過的GOOGLE關鍵字廣告，那照理說，你在下廣告的這個階段應該會提高新使用者的數量，因為你多了一種新接觸市場方式，所以應該要增加新客人才對。那如果沒有，就代表你這個廣告設定有問題，才會只有舊客進來。
所以說，你不需要一次弄懂所有的專有名詞，而是依據目前的電商發展情況去了解每一個階段需要關注的主要目標就好，只要你能掌握會員經營各階段目標，讓會員數輕鬆飆破百萬。如果你對於如何判定現在的發展階段也可以詢問專業的開店顧問，像我們CYBERBIZ的開店顧問輔導過很多客戶完成網路開店這件事，也會提供許多網路行銷的建議跟他們觀察到的市場現況。現在困擾你的問題，可能也是許多想要開店的人的常見問題，而開店顧問早就有應對這些問題的解法，多問問總是不吃虧的。
電商創業須知四：行銷跟客服最好自己來
是的，外面有很多的行銷或是客服的外包團隊，我也有聽過那種月付XXX元，直接社群PO文包月的服務，不但包含文案撰寫還包括圖片設計呢。但我先說，這類的服務我是非常不推薦的，因為像這類的外包團隊，為了求快速，通常都是許多種的排列組合去設計，圖片的部分也差不多。而我們在經營社群就是在跟粉絲搏感情，像這類的貼文是很難有迴響的。真正能夠帶來回應的貼文反而是社群人格化的貼文，就像是下面這篇蝦皮PO文。
像朋友般的對話，反而能帶來更大的觸及。但是這類的PO文並不是隨便做，而是要有一個思考布局，就像是蝦皮這篇PO文之後，過幾天就順其自然的帶出「麥當勞蛋捲冰淇淋真的只要$1！」這個活動。
像這樣的行銷操作才能夠帶給粉絲真實互動的感受，但這件事情如果交給外包團隊是很難辦到的。
另外還有一個重點是，你必須要知道會對你的品牌、你的產品有興趣的消費者長什麼樣子，要怎麼跟他互動與溝通。這也是我建議你一開始回客服的原因，
自己回客服才能知道消費者遇到的真正問題是什麼，可以從客服的疑問中優化自己的網站、產品、甚至找到下一支產品開發的方向。這件事情雖然不是件輕鬆的事情，但卻是我們經營品牌時一定要先做的事情。
因為你現在在網路做生意，不像是平常在外面做生意，你可以透過對方的穿著打扮、說話口氣或是跟你交談的種種話語中去判斷消費者的需求。消費者在網站上購物通常是一種逛逛不用錢的心態，那你怎麼讓他在逛逛的時候覺得你跟他是同一掛的，如何用他習慣的文字或溝通方式跟他講話，如何設計出他會使用的消費動線等等的這些問題，都必須要仰賴你經營社群行銷跟客服經驗所累積出來的手感，這樣你才能讓自己立於不敗之地。雖然前面會比較辛苦，但長年在河邊走，哪有不溼鞋的。
電商創業須知五：你不一定要離職創業
好，最後我們就講到心態的問題了，我的經驗是「心態崩了，什麼都會崩掉」而會讓你心態崩的最常見原因就是沒錢。當你的錢一次次的打水瓢，或是你眼看存款慢慢見底的時候，你一定會越來越擔心自己會不會斷炊，然後本來預計布局一年的計畫，縮短到半年，甚至是三個月等等的，都是很正常的事情。而這裡我就要與你分享我從《反叛，改變世界的力量》這一本書看到的現象。
管理學者約瑟夫．拉菲耶和馮婕追蹤了從1999年到2008年間超過5000名成為創業者的美國人，發現比起那些辭去正職的創業者，保留正職的創業者失敗的可能性要少於33%。如果這個數據還不能讓你信服，我可以舉幾個例子給你。NIKE的創辦人菲爾．奈特從1964年開始在他汽車的後車廂開始出售跑鞋，並擔任會計師工作直至1969年。發明蘋果一號電腦的沃茲尼克，他在1976年與與賈伯斯成立了「蘋果公司」，但他仍然在「惠普」擔任全職工程師直到1977年。而如果我們再往前面看一點，亨利．福特在開創汽車帝國時仍然在愛迪生手下擔任總工程師，在他製造出化油器並獲得專利之後，他還替愛迪生工作了兩年。
有沒有開始覺得有趣，這本書提出的觀點是「成功的開創者會在某一場域冒極大風險，而在另一個場域極度謹慎作為補償」這件事情其實也符合風險管理組合，如果你在某項投資冒了極大的風險，那你就會傾向在其他方面降低風險。
所以我並不建議你直接辭了工作就創業，而是要讓自己有一個保持理智的空間。而電商創業就是最適合這個模式的創業方法，我有一個朋友是做音響裝潢設計的，他在要創業之前，我就跟他講這個論點。但對他來說這件事情是辦不到的，因為他平常就要幫公司跑業務，做的大部分都是B2B的生意，所以當他下班的時候，客戶也跟著下班了。所以他想創業，就只能走辭職這一途。但如果你想要做電商創業，是不會影響你的工作的。因為電商模式最強優點的就是24小時皆可收單，如果你再串接好物流系統(像我們家的峰潮物流)，更是讓你連出貨都不用處理。只需要下班之後，坐在電腦前看一下訂單狀況，回一下客服，再調整一下廣告等等的，就可以休息了。許多創業家都是等到創業的收入超過他平常的工作收入才毅然決然的辭職，我也覺得這個是比較好的方式。
小結: 電商創業是目前最好的選擇
電商創業相較於開店面經營的這種方式來說，壓力真的是小很多。像我的朋友花了一兩百萬去開一間咖啡店，經營不到兩年就倒閉，花的是他從大學開始一點一滴存下來的錢。現在他也只能去別人家的咖啡店工作慢慢還債。但如果你開電商，只要三十萬就可做到一個很好的開局，你也可以有很大的調整彈性，就像是說你現在咖啡豆賣了兩個月覺得很不理想，你想要改賣餅乾。那你就是找攝影師和平面設計幫你拍幾張照片，再調整一下網路商店的版型和設計，花費不用兩三萬就可以搞定，甚至你還可以自己拍自己修，如果照片等等都到位，你要調整網站頁面就是一兩個小時內一定能搞定。
但是如果你開實體店家就完全不一樣了，首先你必須要先跟設計師討論好，然後跟工班喬時間，接下來再貼出停業裝潢的公告。這樣一輪操作下來，沒有個一兩個月和六位數的重新裝潢費用是不可能做到位的。
我認為現在做電商創業是最好的時機，許多消費者也因為疫情的關係，習慣上網買東西。如果你認同這個觀點，歡迎點擊下方圖片，填寫表單，讓我們的開店顧問跟你討論。他們都有許多輔導店家的經驗能夠跟你分享，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。
