你是否也聽過OMO，但不知道OMO意思是什麼？或是不知道OMO與O2O的差別嗎？本文將告訴你何謂OMO，並深入探討OMO與O2O的差異、介紹五大趨勢和導入策略，助攻品牌商家無痛導入OMO商業模式，最後，還會分享由CYBERBIZ協助品牌落實OMO成功案例，快速了解如何助力品牌向上成長！
OMO 意思是什麼？
OMO是「Online-Merge-Offline」的縮寫，意旨將線上和線下消費環境結合，強調消費者購物體驗的整合性，使其能夠自由穿梭在虛擬和實體通路之間，打造無縫的OMO購物旅程。
舉例來說，消費者在線下門店看見有興趣的商品，可能會先上網搜尋網友評價，並等到日後有需求時再上網或回到門市購買；也有一些消費者看見線上廣告來到官網，因為產品特性關係想先到實體門市體驗，並在體驗後由店員引導掃碼註冊下單。從這些例子我們可以了解到，OMO整合就是為了讓消費者在線上線下界線愈趨模糊的情境中，不論在哪一個品牌觸點都能享受相同品質的體驗。
OMO模式不僅能提高品牌店家的銷售效率和客戶滿意度，還有助於品牌的影響力和競爭力提升，是當今企業不可缺少的競爭策略之一。
OMO 與 O2O 的差異為何？
OMO（Online-Merge-Offline）強調的是線上與線下融合，且重點在於整合消費者體驗，使其不論在哪一個管道接觸到品牌，都能獲得品質一致的感受。而O2O（Online to Offline）則是指透過線上活動驅動線下消費，重點在於引導線上流量到實體店鋪。若用一句話概括解釋，「OMO強調融合體驗，O2O則專注在線上促進線下交易。」
OMO 與 O2O 比較表
| OMO | O2O | |
| 名詞定義 | 線上和線下融合 | 線上活動促進線下交易 |
| 關注重點 | 整合線上線下，提供消費者無縫的購物體驗 | 透過線上行銷，將客人引導至線下實體店面進行消費 |
| 主要目的 |
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| 使用情境 |
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OMO 商業模式5大趨勢和策略
在現今競爭激烈的商業環境中，實現 OMO（Online-Merge-Offline）商業模式至關重要。以下是五大趨勢和策略，其中包括數據驅動、智慧商店、30分鐘快速到貨、以及電子票券助攻體驗經濟等。這些策略不僅能提升企業的效率和競爭力，更能滿足消費者日益增長的需求，為企業帶來更多的銷售機會和客戶黏著度。透過 CYBERBIZ 的全方位支援，企業可以輕鬆實現 OMO 商業模式，迎接未來挑戰！
OMO 商業模式趨勢1：數據驅動
OMO商業模式的趨勢之一在於數據驅動，透過整合分析消費者的購買歷史、線上瀏覽行為、門市熱點等數據，了解消費者的個人喜好與購物習慣，並準確預測消費者的潛在需求。
達到數據驅動的前提在於完整蒐集線上線下消費數據，CYBERBIZ提供的線上官網與線下智能POS，能輕鬆幫助品牌店家進行數據整合，打造以會員數據為中心的獲利飛輪。
OMO 商業模式趨勢2： 智慧商店SMART STORE
以實現OMO為訴求打造的智慧商店，結合了多種AI智慧應用，包含熱門貨架辨識、電子標籤調整資訊、虛擬貨架變更商品、來店人流與會員辨識等等，除了可以將實體門市的坪效最大化，也能將許多重複性、瑣碎、耗時的工作自動化，從而釋放出人力和時間，讓員工能夠更加專注於高價值的工作。預約體驗CYBERBIZ SMART STORE：https://www.cyberbiz.io/solution/cyberbiz_smartstore/。
OMO 商業模式趨勢3：30分鐘快速到貨
為了滿足消費者立即取得商品的需求，快速配送到府的服務越來越受到歡迎，尤其是針對甜點蛋糕、生鮮食品等具有時效性的產品。為此，CYBERBIZ推出CYBERBIZ NOW!快速到貨服務，消費者到官網下單後，系統就會自動傳送訂單到指定門市，並由指定機車物流夥伴Uber Direct和Foodpanda協助送貨，門市只需要負責出貨即可。
由於官網與門市數據完整串接，產品庫存資料同步，對於門市人員不會造成任何負擔，也能讓商家突破地域限制，實現跨縣市的業務擴張，輕鬆觸及更廣闊的消費人群；此外對於消費者而言，無論在任何地點都能享受到快速的送貨服務，滿足即時的購物需求。
OMO 商業模式趨勢4：電子票券助攻體驗經濟
在體驗經濟當道的現今，電子票券的應用能為商家帶來更多機會，助攻達成OMO（Online-Merge-Offline）。透過電子票券，品牌商家可以在線上銷售各種體驗型商品券、課程券、觀光工廠券等，並通過線下核銷的方式，將消費者引導到實體店面或體驗場所消費。這樣的模式能夠促進體驗經濟的發展，方便消費者體驗各種商品和服務，同時為企業帶來更多的銷售機會和客戶黏著度。
為此，CYBERBIZ也推出電子票券服務CYBERBIZ TICKET，並提供了多種應用場景，包括體驗商品券、課程型商品券、展覽或演唱會票券、觀光工廠票券以及美食餐券等，能夠滿足不同行業的需求，助攻企業靈活進行線上銷售。
OMO 商業模式趨勢5：社群媒體的深度整合
隨著社群媒體的普及和影響力的增加，CYBERBIZ助攻品牌店家深度整合官網與LINE OA，消費者只要加入品牌商家的LINE好友，就會同步成為官網會員，或是線上完成下單就會自動成為LINE OA好友，達到線上線下會員數據的整合。
如此一來，品牌就能透過社群媒體與會員進行更直接、更即時的互動，以了解其喜好、反饋與需求，同時也可以主動發送優惠資訊、品牌故事等內容，提升消費者對品牌的認識與信任，有利於後續的會員再行銷操作。
OMO案例分享，CYBERBIZ協助品牌向上成長
作為台灣零售數位轉型的軍火商，CYBERBIZ提供多種情境應用服務，助攻品牌實現OMO。舉例像是台灣MIT創意口味爆米花「星球工坊」，就透過CYBERBIZ提供的官網與POS系統，實現了線上線下的無縫整合，使會員成長率達到了驚人的206%；另外像是中式甜點品牌「婉婉」也在CYBERBIZ的協助下，成功打通線上官網與實體門市，業績大幅增長了30%。
想跟上OMO浪潮嗎？歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，他們擁有豐富的商家轉型輔導經驗，能夠針對各個店家的需求與商業模式，提供相對應的OMO情境應用服務，助攻品牌店家數位轉型，踏上OMO浪尖！
