電商百問第78集，告訴你如何做好OMO新零售，讓你日進斗金、賺錢如有神助。「電商新零售」這個詞是2016年由馬雲喊出來的，那時候電商業界是上下沸騰，也紛紛看到一堆只做形象官網的平台都轉去做品牌電商了。到底OMO新零售的魅力在哪呢?
什麼是OMO新零售
時至今日，跨線上與線下的消費模式越來越盛行，而身為電商兼消費者的我們，也最能優先感受到這波浪潮。現在越來越多那種問問哥和看看姊，就在你家實體門市摸摸、逛逛，再回到線上網路購買。當然也有先在網路找好幾個目標，再回到實體店面確認跟購買的人，也因為消費者不會去區分純線上和純線下，那店家也應該順應潮流，讓消費者無論是在線上或線上，都能獲得一致的體驗。也就是說，快速轉型跟上新零售浪潮，提供完整且優質的體驗與消費服務就是現在商家們要做的事情。
關於沒做OMO新零售的人會遇到什麼問題，我們在【電商百問75】什麼是OMO?中已經有詳細的分享，這邊就先略過不提。
O2O銷售跟OMO新零售的差別
O2O銷售跟OMO新零售的差別01:什麼是O2O全通路銷售
「線上線下串連」也就是利用電商的「線上模式」吸引人流引進「線下」實體門市進行銷售。換句話說，當時線上的網購是專門提供為線下服務而已，網購就是要幫門市人員導客流，沒有其他的意義，畢竟那時候台灣消費者近8成都還是在實體通路進行，反正你們月業績也贏不了我們，講話自然也大聲。大喊著「新零售O2O」大多是想藉著電商網際網路的力量，看能不能在提高實體門市的銷售業績而已。幾乎就是被解讀成「線上拋線下」而沒思考過線上線下如何融合。
O2O銷售跟OMO新零售的差別02:OMO新零售是什麼
而OMO新零售模式就是O2O模式的再進化，當你的線上線下資料都能融合，兩邊壁壘不再涇渭分明，線上線下都是銷售渠道。這樣講有點模糊，簡單的說，OMO新零售的佈局是這樣的:
- 行銷人員投放網路廣告吸引消費者到你家電商官網下單
- 消費者選擇「離家裡最近的門市取貨」
- 明天消費者下班順路過去取貨，門市已經準備好了商品
- 門市人員透過消費者的過去消費紀錄，推薦其他商品一起帶回家
也許你會想說，我也可以直接讓消費者在門市消費就好了啊？這個想法，看似合理，但執行困難。你要怎麼讓這些消費者知道你的門市呢?現在最精準並有效的方式就是投廣告。用網路廣告是為了能更精準地打到符合你客群的消費者，你還可以排除過往已經看過這些廣告的消費者或是本來就是你的品牌會員這樣就可以有效的拓展新客。而只要他在你這裡有過消費紀錄(無論線上或線下)，你都可以調到他買過什麼產品，也更好讓你推薦他其他的產品。
而這就代表你要做到線下購買跟線上消費紀錄必須要能夠互相回拋，像我們家CYBERBIZ新零售POS系統就是專門做OMO服務，因為POS系統跟電商系統都是我們自主研發的，所以兩邊的資料絕對是完美串接。你想想，全聯如果沒有辦「會員卡」，就算你消費十幾萬，他也不知道你的資料，也沒有數據庫可以調出你是怎麼樣的會員、要給你怎麼樣的福利才行。OMO新零售最重要的就是擁有數據的分析與化煉。
如何把消費者引導到OMO新零售的消費場景
我們直接用場景演給你看，消費者走進實體門市消費:
- 店員結帳時跟消費者說：「欸你現在用手機辦會員能現折100元喔！」
- 10個裡面至少7個都會中，然後你就得到消費者的資訊
- 等消費者出去後，又會立刻收到簡訊：「回官網填寫更詳細資料就能領100元折價券！」
- 之後每個月你發再行銷的簡訊或EDM給消費者，滾業績雪球
要知道「憑簡訊領好禮」這招用過不知道多少次，很多品牌商都會用，平台電商也很愛用。雖然老套但好用，而在20%會員決定這個月的營收，利用POS系統打造全通路會員經營！這篇文章有提到過，簡訊真的就是暴利又好用的再行銷工具。
線上線下不斷地滾動，模糊掉實體與電商的界線。反正消費者只要買到便宜他想要的就好，哪邊買根本沒差。他們只會認LOGO，不會管線上線下。不論是線上的消費者還是線下的消費者，你都能掌握到。
必須重視OMO新零售的根本原因
為什麼現在要做新零售？用一句話來解釋，就是「因為線上紅利沒有了」。我們在【電商百問59】想做電商，為何要知道現在的網路平台有哪些變化?這篇文章中分享了電商銷售模式這幾年來的各種變化，現在又是一個新的變化要開始的時候。簡單的說，過去的流量紅利來自於新平台的建立或是新應用場景的產生。
重視OMO新零售的原因01:Facebook的經營效果雪崩式下滑
就像是，我們現在都在罵Facebook的曝光和點擊很爛，但大家都忽略了facebook的創辦時間是2004年，至今已經17年。一個創辦了17年的社群網站，會使用他的ta早就被囊括進去了。這也是fb要收購ig的最大原因，他的用戶很難繼續獲得大規模的增長。所以現在要經營粉絲頁來說，是相對過往來說困難的，因為長期的使用者本身就有已關注的對象，新的使用者又增加緩慢。
重視OMO新零售的原因02:4G網路發展疲軟
而在來的第二個紅利封口就是4G網路的發展，也就是行動上網的普及。在普及之前，你要上網就是得開電腦，然後正經八百地坐在電腦桌前。但是，當行動上網普及之後，你可以直接滑手機或是看平板，搭車可以看、走路也可以看。像我一個朋友，他的筆電已經壞兩三年了，但他也沒差，回家就滑一滑IPHONE，對生活完全不會造成影響。但如果還在桌機時代，沒三天就要跳腳了。而台灣的4G網路是從2014開始發展，到現在也已經7年了，有發現問題點了嗎?
我們現在習以為常的網路生活，是一個發展相當完整並健全的系統。而這句話的意思其實是，他現在跟FB一樣遇到使用者數量成長的瓶頸，也就是最前面提到的「線上紅利沒有了」。
重視OMO新零售的原因03:找出新的線上紅利獲取模式
那我們要去哪邊找到便宜且好用的流量呢?這個就是電商經營不斷在考慮的問題，而OMO新零售就是目前的最佳解。根據科技報橘《【台灣零售版圖解析】實體轉線上為主流趨勢，2020 全年網路銷售額可望突破 800 億元》中的這段敘述『2020 年台灣整體零售業網路銷售規模在「電商產業」及「實體零售業網路銷售」雙劍合擊下大幅攀升，整體零售業網路銷售滲透率自 2019 年初的 7.33%，至 2020 年 Q2 衝上 8.93%，創下歷史新高。』你就會發現電商銷售在整體零售業的占比其實還有大有可為，而同期的美國跟中國的電商滲透率是在 25% 至 28% 之間。這也就代表一件事情，若以美國跟中國做為標準，電商經營至少可以有2~2.5倍的成長空間。
但又回到了剛才的問題，線上紅利沒有了，那我們的新客戶/流量要從哪裡來?有時候，問題的背面就是答案，沒有線上紅利，那就想辦法把線下客戶變成你的線上紅利。
也就是我們不斷提到的「從網路開店到線上線下會員資料與訂單資料打通整合」也就是說，你可以擺脫過往「線上歸線上、線下歸線下」這種壁壘分明的營運模式。當你把線上線下的會員都變成同一個會員系統的時候，就能更精準接觸跟擴大營業額了。我隨便舉例，像是你的會員可能一兩個月才會去實體門市逛，但你寄行銷EDM給對方，那就是1秒鐘就可以讓到你的品牌官網逛。也就是說，想要做新零售OMO你必須要有這兩個配備。
新零售OMO的基本配備
這樣說吧，新零售OMO的標準配備一年花起來不用10萬元，想想看你一個月店租就不止這些錢了，設備升級不到10萬還可以賺到很多過往賺不到的錢，不划算嗎？
新零售OMO線下實體設備：POS系統
實體店面要做新零售就是要得到別人沒有的，POS機沒有的就是消費數據，結帳總是得不到他們的資訊；POS系統就不一樣了，報手機你就能快速的讓消費者成為你的會員，也能得到會員的結帳資訊，而這些資訊回拋給系統資料庫，就能成為你行銷的利器。
當然也有其他硬體設備：發票機、刷卡機、觸控客顯、錢箱，就是一般配備，看你們家有沒有。如果是百貨專櫃業者通常都不用，有POS系統加掃碼槍就夠。
新零售OMO線上電商系統：EC平台
台灣中小企業就是希望幾個人就能打造一個團隊，沒有工程師也想做網頁好像很難，但就是可以。CYBERBIZ幫你出工程師，簡單做好一個網站。而我們家跟一般架網站不同的地方就是：同時看見實體店面累積的即時消費數據與會員資訊，讓線上線下資料互通融合，就是達成新零售OMO的過程。同時穩住兩個通路，一個POS系統實體門市、一個網路電商，而我們家CYBERBIZ還多了WMS倉儲物流的佈局，幫你最好完美布局。
新零售OMO完美串接:POS系統+EC平台，讓你非營業時間也能入帳
一般來說，實體門市打烊後就不會有收入，但是消費者又不可能只有你開店的時候才想買東西。像我們的客戶經驗是，平日除了中午休息時間外，凌晨的一點到三點是電商業績最好的時段。除非你想要24小時營業，不然你怎麼能吃到這個時段的消費者需求呢?更何況這些消費者願不願意大半夜跑來你的門市，還是兩說。
但你只要利用新零售OMO模式，無論會員有沒有在官網註冊過，他在門市消費時，你也能利用POS系統的線上線下會員資料彙整，讓沒註冊過的消費者註冊會員，或查到註冊會員的消費紀錄，甚至提供他更多的優惠。
傳統POS機就是管貨不管人，結帳根本也不知道店裡消費者的資訊；新零售的POS系統就是要打掉這層牆壁，突破盲點，留下消費者的購買資訊，成為你之後的銷售報表。
數據能幹嘛？當你擁有這些消費者詳細的資料後，統計成名單，拿著這兩三千人的名單餵Google投放再行銷廣告，專門打這些人，多精準又快速打中你要的客群？實體門市可能都還再印布條拉路旗，結果什麼鬼都沒有。有沒有覺得每次你要買某樣商品時，你的FB、IG、Google頁面都會不停、不停一直放那支商品的廣告？
因為你被鎖定了，在受眾目標裡頭。而擁有POS系統就能擁有這些數據，可以更精準地對你的受眾下目標。線下透過POS系統蒐集實體店面內的消者資訊，比對個別的資訊並標記後，回傳給線上，線上就能發揮資料分析的優勢，針對你需要的受眾進行再行銷的套路。
簡單的招數就是：讓消費者離開實體門市後20天收到一張來店禮，吸引他們再次造訪。
POS系統的數據分析還能夠幫助你「會員經營」。會員是你的金流來源，如20%會員決定這個月的營收，利用POS系統打造全通路會員經營！這篇文提過的，提煉出你的忠實會員，你的營業額就能往上竄。
像我們家CYBERBIZ的POS系統就有提供多種的會員資訊圖表，我簡單跟你提一下平常店家會注重的數據指標：
- 會員成長率
- 會員消費次數
- 回購率
- 平均消費額
- 會員活躍度、沉寂會員、流失占比
你可以透過以上幾點，然後進行會員分層行銷，這種才能精準有效。透過會員輪廓與結構，你可以按照每個會員的消費習慣進行分層管理，利用CYBERBIZ新零售POS系統，會員篩選器篩選出特地的會員，簡單舉幾個例子：
新零售OMO如何用行銷工具帶動顧客回購
你也不希望你打下的廣告如同放水流一般。實體店面廣告就是做路招、插旗，光是傳統廣告印刷成本你就可以在網路上下多少次的廣告。相較之下，網路廣告比傳統廣告便宜太多，而且精準。
在回答多精準之前，我想先問問你記得幾個房屋牆上的廣告？幾個公車上的廣告？我想大概率是沒印象的。就連電視廣告，你可能連家裡都沒有電視或是一天開不到幾次。傳統廣告就是這樣，他的廣告範圍很廣，甚至可以說根本不知道實際受眾是哪些人，只能靠著運氣下廣告。也不知道你有多少錢能燒。
而網路行銷廣告厲害的地方就是能透過數據分析，投遞精準的廣告，而且是一對一、面對面的對著你的客戶打，不用擔心客群鬆散，精準又有效。
而如何找到這些客群，作法很簡單，我們就用平常來你店裡消費的顧客資訊，只要你有換到有串新零售OMO系統的POS機，就可以直接調他們的消費資訊來做管理。像我們家CYBERBIZ的會員系統就有會員分層管理的功能，可以幫他們建立標籤，匯出這些人的資訊，投遞廣告，有效又快速。我這裡簡單舉幾個行銷的例子給你聽，參考看看：
- 利用POS系統新加入的會員能夠立刻得到確認簡訊，而與此同時你也能夠給新會員提供優惠折扣，刺激他們下訂第一筆訂單。
- 利用POS系統抓出VIP會員，提供他們限時免運的活動。要知道，客人對免運最有感了，一般店家運費貴得要死，都可以買一個便當。能夠免運，就是一個最大的誘因。這也是為何一堆電商平台都要找理由辦活動、送免運卷的原因了。
- 你的會員系統裡一定有那種沉睡會員，下過一次訂單就再也沒消費。你可以利用簡訊派送獨家的優惠價格或優惠卷給他們，提醒他們該來下單了。
行銷的方式很多，但一定要記住，這些的前提都是你的新零售OMO系統有串好，你才能利用POS系統幫你做好會員經營(CRM)。也可以參考這篇20%會員決定這個月的營收，利用POS系統打造全通路會員經營！告訴你會員經營要怎麼做，利用POS系統握好你的營業額！再來跟你介紹一下，我們家的新零售OMO擁有的超強延伸服務：
新零售OMO利用POS系統的延伸服務01：電子標籤
去過中國或美國的百貨公司嗎？他們那邊大多數的專櫃都開始使用電子標籤，又或是你知道亞馬遜的無人商店嗎？裡面也是使用電子標籤的模式。電子標籤帶動商店的新革命。
為什麼我會說他能帶來革命？你想一下，全家是不是常常在做促銷價格，通常都會在標籤前面看到紅色貼紙是優惠價。
有沒有發生過，你拿著促銷商品去結帳，結果刷完發現金額不對，你問了店員，店員跟你說這支不是優惠商品喔，是他隔壁隔壁隔壁的那支才對。原價跟優惠價差了一百元，都可以吃一個便當。
沒辦法，就是這種問題，容易造成你店裡和消費者之間會產生客訴，而無法避免，這是人為錯誤。放錯只能自認倒楣，一次還好，那如果好幾次呢？你店裡的客人有多少個禁得起這樣？電子標籤的好處就在於，他可以隨時更換商品資訊。
因為他串接到後台資料庫，你只要利用POS系統後台，去修改商品的資訊頁面。這樣就能解決優惠標籤總是貼錯的問題。
超市的冷藏品，他們的標籤是不是經常會被弄濕？花時間重新做一個，商品不只一支，你要用多少個？
電子標籤的螢幕自動保護程式就能省去麻煩，讓商品標籤能夠清楚的呈現給用戶看。
想一下，你去商店會不會發現有些東西沒價格？那你是不是又會拿著商品去問店員，假設櫃台前面結帳人龍排了一整條，你有耐心等嗎？不知道商品價格你是不是就會降低想購買的慾望？
其實這張小小的標籤雖然不起眼，卻是實體門市將商品推廣給客人的重要手段，有些客人不喜歡店員在身旁推銷，喜歡享受自己逛街挖掘新品的感覺，而實體門市也只能透過那張小小的標籤向客人推廣商品的優點。
但一間店商品百百種，也不可能每一樣商品都做A4小報寫上各種的宣傳，而且這樣下來影印費用也是不可小覷的一筆，而電子標籤聽起來好像很耗電，但其實沒有。他用一個電池就可以維持很久的電力，而且如果沒電，POS系統後台也能看見他的電力儲存狀況，提醒你記得要換電池。
新零售OMO利用POS系統的延伸服務02：電子看板
最近去過全家應該就對這個不陌生，他們對外窗偶爾會有這類型的電子看板，隨時打廣告，曝光最新商品的資訊。或是你去過麥當勞也會知道，上面顯示的菜單都是電子螢幕顯示。他能幫你什麼？
開過實體門市就知道，你家有幾百樣的商品，每支商品如果都做小海報，彩色印刷要多少錢？而且新品一個週期，如果又遇上節慶活動，你又要印多少？
有個客戶他們有十來間的實體店面，每月至少也會砸萬以上的輸出費用在上面，然後檔期過了這些東西又變成垃圾。
與其花一堆做未來的垃圾，還不如用個POS系統的電子看板，早上七點半時，推出專門給上班族看的咖啡廣告，中午在推個你家限定產品的優惠，晚上還可以在換成健康餐的推廣，隨時都能更換你要的廣告。
新零售OMO利用POS系統的延伸服務03：人臉辨識系統
聽過某句話沒？「廣告看板正偷偷盯著你！」這句話絕對不是什麼網路謠言，其實在星巴克或百貨公司，就經常透過廣告看板中的人臉辨識系統。
簡單來說齁，前面有三個廣告看板，一個促銷衣服、一個促銷食物、一個促銷3C電子，你通常都盯著哪個看？你看超過五秒後，就會被系統紀錄下來。分析人臉生物的表象特徵：性別、年齡、外型，變成數據資料。
你把這東西放在店裡，每天的人流也可以通通完整的收集完回傳到POS系統後台，讓你有效且完善的收集完店內客戶資訊。你就可以分析你家的消費者大多長什麼樣子，就算他沒消費，但他對什麼有興趣你也可以記錄下來，為下次近新品選擇時的一種依據。胡亂下新品，沒考量客人喜好真的是下策。
小結: OMO新零售是未來的經營趨勢
CYBERBIZ的新零售OMO系統除了減少你不必要的人力支出、更清楚瞭解店裡的銷售狀況，把以前不喜歡每日拉報表的習慣交給電腦，利用POS系統轉出圖表資訊，隨時向你報告相關重點。把那些額外的時間省下來，你就可以做更多的事情。像是給顧客更優質的服務，「顧客體驗」才是王道！實體門市用POS打造完美的購物體驗！這篇文也有提過，新零售服務主打就是顧客體驗，提升你店裡的顧客體驗才能轉換出更好的業績。
新零售OMO勢必會是未來趨勢，原因很簡單，現在誰手上沒有一支手機，只要你有手機在身，你的資料就是可追蹤的。只要可追蹤，我就能夠用行銷技法來碰到你，所以我也建議你把OMO列入到你的品牌經營的布局環節裡，這樣的未來更可以期待。說實話現在經營電商並不是件困難的事情，這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。
沒有考好也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。
