要想讓消費者買單、加大消費力，電商品牌更需要對會員進行有效溝通，提供給他們當下所需要的資訊甚至是樂趣。因應社群平台分配流量降低，以及通訊軟體 LINE 在台灣擁有高普及率、高使用率的優點，愈來愈多電商品牌行銷使用 LINE 官方帳號接觸顧客。
LINE 官方帳號不同於社群平台上的「一對全體」的傳播模式，商家可以根據不同的顧客屬性，提供更個人化的內容，解決他們的痛點或滿足他們的期待，達到更好的營收成果。
LINE OA 不再被封鎖！顧客 LINE 上一鍵查訂單超方便
CYBERBIZ 與 Social CRM 領導品牌 Super 8 攜手合作，協助商家的電商與社群有更好的整合，包括 LINE 好友與電商會員綁定，讓顧客在 LINE 上就能查詢訂單等等，使得品牌官方 LINE裡能夠提供更多的電商功能和服務，增加顧客的便利性和滿意度，更重要的是，能夠有管道與顧客持續互動，加深會員經營，提升忠誠度和消費力。
✨經營小技巧：設定 LINE 分眾圖文選單，只要完成會員綁定的會員，就能在 LINE 官方帳號看到有「訂單查詢」按鈕的圖文選單，會員自己查訂單狀態更方便！
LINE 顧客資料即時同步電商資料、官網消費行為，提升真人客服效率和轉換率
LINE 好友傳送訊息來時，客服人員就能在一對一對話右側的客戶資料，看到即時同步的 CYBERBIZ 電商會員資料，不用再與客戶詢問個資、跨平台查找會員資料，節省時間，快速處理客戶問題。
除此之外，還能看到客戶官網行為歷程，透過串接 GA4 數據，可以直接看到包括瀏覽頁面、購物車和結帳事件的歷程，幫助客服人員更好掌握客戶需求、喜好，甚至做到客服轉銷售，推薦商品、提升業績營收。
還在跨系統整理 LINE 群發名單？電商會員資料直接篩選受眾
在Super 8 設定 LINE 群發訊息的發送對象可以選擇「CYBERBIZ 資訊」，並依據群發訊息內容的對象選擇：客戶會員等級、期間累積訂單數或累積金額、標籤等等 CYBERBIZ 會員資訊進行 LINE 群發訊息對象篩選，不用再跨平台整理會員資料，更方便也更精準。
電商對話式行銷應用情境：
- 電商會員分級行銷
- RFM 分眾行銷
- CYBERBIZ 電商會員標籤
一站回覆 LINE、FB、IG、WhatsApp、官網訊息，Social CRM 社群顧客關係一站做好
除了 LINE 官方帳號，經營電商的品牌一定少不了 FB 、 IG 等社群渠道，Super 8 不只協助商家做好 LINE 官方帳號，更支援 Facebook Messenger、Instagram、Live Chat 官網即時對話插件，讓品牌不用再切換不同訊息後台，就能一站回覆所有訊息。
- 擴大新客流量：FB Messenger、Instagram
- 提升官網轉換：Live Chat
- 促進舊客回購：LINE、WhatsApp
同時，Super 8 提供 Open API，使商家依據營運需求串接 CDP、CRM、POS 等品牌後端系統，進一步完善客戶資料輪廓、精確分眾標籤，不僅大大提升客戶服務效率，更能精準地提升銷售轉換率。
整合生成式 AI，OMO 全渠道自動化經營
現在的消費者對於即時回應和個人化服務的需求越來越高，但是傳統的客戶服務方式因為人力資源有限，無法滿足這種需求，而且需要花時間回答每一個客戶的問題。隨著 ChatGPT 技術的出現，使用 AI Chatbot 的門檻就大大降低了。生成式 AI 聊天機器人，結合大型語言模型（LLM），夠充分利用大型語言模型的優勢，自動地理解和處理自然語言，讓訓練 AI 聊天機器人變得容易。
只要提供品牌網站連結、或是品牌檔案資料，Super 8 就能生成 AIGC 聊天機器人，部署在電商官網和社群平台上，幫助企業處理那些佔據 80% 客服時間的重複問題！
✨延伸閱讀：AI Chatbot：對話式商務的創新與挑戰
聊天機器人、行銷自動化
AIGC 聊天機器人能夠協助處理開放式問題，幫助收斂問題，後續可以接到一般流程設置的聊天機器人，像是按步驟進行的退款流程以及解決其他售後服務相關問題，這些都可以透過高度彈性的聊天機器人執行自動化流程，降低客服一問一答的處理案件時間。
Super 8 同時支援 AIGC 聊天機器人接續到行銷自動化流程，可以把行銷自動化想像成是不同聊天機器人的串聯，可以創造出有趣的行銷活動或是自動化的會員經營，而且還能對未開封訊息的顧客設定後續流程動作，還能全面地檢視整個顧客旅程、追蹤和管理成效。
✨延伸閱讀：電商官網行銷自動化：支援 GA4 網頁行為追蹤，０訊息費就能高效促購轉單！
Super 8 雲發互動科技
Super 8 在 2018 年率先推出對話式商務行銷科技，成立自有技術團隊並提供客戶客服及行銷場景全方位解決方案。截至 2023 年，雲發互動科技已開發超過 100 種以上客服及行銷功能模組，創造出近 30 億條對話數據，涵蓋電商、旅遊、零售、金融、美妝時尚等產業。通過一站式服務，為客戶提供流量變現解決方案，並透過數據分析掌握超級用戶輪廓，進而透過推薦行銷提升轉換率和吸引更多潛在超級用戶粉絲，有效打造品牌流量池。
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