當顧客與店家「LINE在一起」，會發生什麼精彩的故事？現在，許多全新的零售模式，正在LINE社群平台上展開。
「這一、兩年來，我們看到社群電商正在加速發展！」LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉說。以往，零售業從事社群電商，技術與財務門檻相當高，例如主機設備、開店平台等，成本都相當昂貴，並不是中小規模的商家能夠輕易負擔。
而在2019年LINE重塑產品後，門檻一夕之間大幅下降，進化的功能降低了使用LINE官方帳號的技術門檻，社群電商相對也更容易搭乘這波浪潮，進入充滿機會的全新市場。
王俞蓉說，自從LINE官方帳號2.0上線以來，任何商家都可以從0元開始經營官方帳號，後台功能全部開放，同時，API（應用程式介面）也免費開放，對於商業用戶來說，等於打開了通往社群電商的神奇大門。
當2100萬用戶的最強社群成為OMO利器
由於LINE在台灣的用戶多達2100萬戶，毫無疑問是台灣最強大的社群平台，在LINE的支援之下，零售業迎來了全新的可能性。
現在，LINE提供的各種工具，都讓零售業在LINE上可以輕易嘗試全新的玩法，並提供更多個人化服務，例如，LINE直播讓商家能夠輕易與顧客互動、集點、抽獎等功能，都讓商家的行銷活動可以更多樣化、更活潑。
「對話式的電子商務，在台灣電商市場很受歡迎！」王俞蓉說。LINE深受台灣各年齡層的喜愛，自從2021年起，LINE更加著力在支援中小企業，讓LINE平台能夠滿足各方需求。同時，也與更多策略夥伴展開合作，幫助中小企業更容易應用LINE，與客戶展開更多樣化的溝通。
選擇CYBERBIZ，王俞蓉指出，CYBERBIZ在中小企業的開店平台擁有高佔有率，同時具備優異的整合力與擴充能力，能夠提供消費者與商家更好的使用體驗，因此成為LINE重要的合作夥伴。此外，CYBERBIZ在零售通路的長期耕耘，能夠為商家提供CRM、會員經營等技術支援，有助商家整合在LINE社群上進行行銷，更是不可或缺。
OMO是進行式，也是未來式
「LINE提供給商家的，就是一個完整的生態系，能幫助商家更輕易做到以前做不到的事。」王俞蓉說。除了更開放、門檻更低的官方帳號之外，LINE的豐富資源，現在商家都能輕易使用。例如線上刷卡、小額付款，甚至是LINE POINTS，都可以幫助零售業者更容易實現OMO（線上線下融合）。
「OMO絕對是進行式，也會是未來式！」王俞蓉肯定地說。LINE生態系非常適合商家用來經營會員關係，把實體通路客戶帶到線上，也把線上顧客引到實體店面。例如，LINE Beacon就能透過LINE應用程式，接收店家或車站內設置的Beacon發訊機（藍牙發射器）所發出的新商品或服務相關資訊、優惠券、特價資訊，主動向逛街顧客推播區域限定的LINE訊息，引導顧客來店消費、刺激買氣。
從2022年開始，LINE更是推出「直播+1」系統，讓顧客在直播留言+1，就可以成立訂單、串接金流、快速結帳，簡直是開通了一條全新的線上購物高速公路，後續發展精彩可期。
「OMO會像吃飯喝水一樣，成為我們的日常！」王俞蓉建議零售業者，以開放的心態，熱情擁抱OMO，運用相關平台與技術，讓零售事業激發出更多的可能。
LINE與CYBERBIZ聯手，讓OMO更容易實現
「在台灣，最好的社群電商平台，當然就是LINE！」CYBERBIZ執行長蘇基明說。在台灣擁有2100萬用戶的LINE，是多數人生活中的必需品，也是絕對不會移除的APP。另一方面，從消費群體來看，具有較強消費力的，大多是40多歲的族群，而LINE的重度用戶正涵蓋了這群人。這些條件，都讓LINE成為發展OMO的最佳平台。
LINE與CYBERBIZ的合作，則代表了LINE在零售業的進一步落地。由於CYBERBIZ擁有3.5萬家零售商家用戶，在B2C開店平台的高市佔率，自然成為LINE的重要策略夥伴。此外，CYBERBIZ的技術基礎，能夠幫助零售業解決技術瓶頸，更是大幅降低了商家實現OMO的門檻。
「CYBERBIZ的專業技術與EC商務的整合能力，絕對能和LINE激盪出更多精彩的火花，也能協助顧客在LINE社群電商的發展事半功倍！」蘇基明說。目前CYBERBIZ攜手LINE已整合LINE購物、LINE直播、LINE團購等功能，也順利幫助顧客嘗試全新的互動方式，有效帶動銷售成長。
擁有Funbox Toys、Sanrio Gift Gate、POP Circus等品牌的麗嬰國際，就是運用LINE官方帳號實現更徹底OMO的成功案例之一。藉由CYBERBIZ協助數位轉型，麗嬰國際曾經在半年內，會員人數增加了4倍。
此外，藉由LINE官方帳號與CYBERBIZ整合後，麗嬰國際也得以將以往分散在各分店的會員資料加以整合至總公司，還可以讓旗下四大通路與官網共用紅利點數。融合的力量，後勁十足，對於未來的社群行銷極有幫助。
「OMO的未來樣貌，會非常精彩！」蘇基明說，當數據分析、物聯網等技術，陸續應用在社群電商上，零售業將會發生更多全新的商業模式，也將改變人們的生活與購物型態。
