隨著AI人工智慧蓬勃發展，帶動OMO（Online Merge Offline）整合應用推陳出新，零售業正式掀起一場大變革！OMO強調數位與實體銷售渠道的緊密整合，讓消費者可以在虛擬世界和現實世界中盡情穿梭選購，顛覆了傳統零售業的運作方式。美國零售聯合會（National Retail Federation, NRF）指出，AI技術正在重組零售業營運方式，有助於提高零售企業在客戶經營與營運作業方面的效能，以及執行團隊在價格制定、銷售預估與廣告行銷方面的準確度。
為協助零售業者採用符合成本效益的AI解決方案，以提升消費者體驗、強化銷售轉換效率、降低成本，有越來越多的企業投入資源研發，實際導入應用也有亮眼的成果，像是CYBERBIZ曾協助台灣MIT創意口味爆米花「Magi Planet 星球工坊」，成功整合品牌官網以及線下POS會員資料，以宏觀的視角掌握客戶在全通路的購物歷程，再搭配AI行銷自動化後，對客戶發出精準的內容與產品推薦，一年內會員數大幅成長206%、客單價也提升103%，成績斐然！
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成功布局OMO的6大關鍵不藏私！
然而，OMO策略佈局到底應該怎麼做？根據CYBERBIZ協助多家零售業者數位轉型的經驗，本篇文章不藏私告訴你6大成功布局OMO的關鍵條件，快來一探究竟！
成功布局OMO的關鍵1：建立品牌官網
品牌官網是品牌的OMO策略中心，不但可以建立品牌識別度，增加顧客信任感，也能擁有自己的會員名單，進一步提供個性化體驗以及再行銷。此外，也可以透過後台檢視詳細的流量數據，像是產品的點擊率和停留在商品頁的時間，進一步分析消費者的心理與偏好，協助後續行銷效益最大化。
▲創意口味爆米花「Magi Planet 星球工坊」採用CYBERBIZ建立品牌官網。
成功布局OMO的關鍵2：線上線下數據整合
線上線下數據整合共享，能確保消費者不論在線上或是實體店面購物，都能獲得一致的消費體驗，品牌也可以展開更有效的OMO行銷活動，此外也能確保所有銷售通路，都能以更有效率的方式進行即時庫存管理。舉例來說，CYBERBIZ品牌官網結合雲端POS的解決方案，就曾協助家居生活業、食品業、保健業等品牌店家實現全通路會員經營。
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成功布局OMO的關鍵3：數據分析和個性化
通過收集和分析消費者的數據，零售店家能更好地了解消費者的需求和喜好，進而提供個性化的購物體驗。舉例來說，亞馬遜就透過分析消費者過去的購物記錄與偏好，推薦消費者可能感興趣的產品，這樣個性化的方式不但增強了銷售力道，也提高了客戶忠誠度。
成功布局OMO的關鍵4：自動化行銷工具
如何透過AI技術自動執行重複性的流程，對於店家來說也是佈局OMO重要的關鍵。例如CYBERBIZ推出的CYBERBIZ Automation自動化行銷工具，就能協助客戶將營業、銷售、行銷活動等流程轉化為可依照情境執行的步驟，透過平台進行觸發排程、會員篩選及成效追蹤的自動化設定與執行，像是可以設定每月固定時間，透過優惠簡訊觸發沉睡會員，創造銷售機會。
▲CYBERBIZ Automation透過AI技術自動執行重複性的流程。
成功布局OMO的關鍵5：行動技術與應用
行動技術在OMO佈局中扮演關鍵角色，能提供消費者更方便的購物方式，像是全聯推出的PX PAY除了提供多元支付功能，還整合實體福利卡，能夠累積紅利點數、使用會員優惠券等，此外更可以購買全聯線上購 PXGO!的商品。
成功布局OMO的關鍵6：會員忠誠經營
除了上述的個性化推薦外，品牌店家也可以透過提供優惠券、積分和獎勵等方式，鼓勵會員在線上和線下購物，保持品牌忠誠度，像是CYBERBIZ的Martech生態圈夥伴Ocard，就曾協助某家大型火鍋連鎖品牌善用顧客忠誠計畫，靈活運用發放點數等方式抓住熟客，在短期內從50家分店擴展至160家分店，坐擁百萬會員。
✨攜手Martech生態圈夥伴，CYBERBIZ助電商實現自動化會員經營
總而言之，OMO（Online Merge Offline）整合應用在零售業的重要性日益凸顯，它結合了數位和實體銷售渠道，為品牌帶來了巨大的優勢。這一策略不僅加速了零售業的數位轉型，還提高了客戶體驗，增強了品牌忠誠度，是所有零售品牌都必須跟上的趨勢潮流！
OMO 虛實整合品牌成功案例
孟耿希創立的《婉婉》品牌在整合線上線下業務後，業績在不到一年的時間內成長了30%。這一成就來自於CYBERBIZ提供的全方位解決方案，從建立EC官網到導入智能POS系統，都為《婉婉》帶來了顯著的成效。透過CYBERBIZ的一頁式商店頁面，顧客下單、結帳流程更加順暢，極大地降低了顧客流失率，而智能POS系統的導入則讓線上線下會員數據得以完整整合，有利於品牌店家進行再行銷，提高客戶忠誠度。此外，CYBERBIZ還串接了LINE OA（官方帳號），幫助《婉婉》打造自己的品牌APP，並進行會員經營與互動。這一系列的整合方案使得《婉婉》得以在線上線下業務中更好地互相輔助，提升了顧客體驗，並有效地促進了業務增長。此外，透過CYBERBIZ的快速到貨功能，顧客更能即買即享，加速了交易進程，提升了消費滿意度。
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OMO策略佈局最佳幫手：CYBERBIZ線上商務與線下整合開店平台
在追求成功布局OMO的道路上，CYBERBIZ是品牌店家最佳的合作夥伴。作為全台唯一完整串接EC官網、智能POS與倉儲物流的OMO開店平台，CYBERBIZ為品牌提供了一系列全面的解決方案，協助品牌輕鬆實現數位轉型和OMO策略的成功佈局。
透過CYBERBIZ完整串接EC後台與智能POS，並與LINE OA深度整合，品牌店家能夠無縫、快速整合線上線下會員數據，加速實現OMO的目標。此外，CYBERBIZ還推出了多項OMO解決方案，包括CYBERBIZ NOW!快速到貨服務、CYBERBIZ TICKET電子票券等，滿足品牌店家的多元需求。
CYBERBIZ更在2023年打造了智慧商店CYBERBIZ SMART STORE，結合AI應用並發揮軟硬體整合能力，提供多元的OMO應用情境，成為許多有意提升OMO體驗的品牌商家的首選合作夥伴。透過這些創新的解決方案和智慧商店，CYBERBIZ致力於協助品牌店家更好地布局OMO策略，提升客戶體驗，並實現業務的長期增長。
▲CYBERBIZ SMART STORE結合AI應用並發揮軟硬體整合能力，提供品牌店家多元的OMO應用情境。
歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓CYBERBIZ助您大步朝向OMO的道路邁進！
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