本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！
我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！
歡迎來到電商百問第78集。 有段時間沒錄製節目了，上一集我和各位電商老闆分享3個OMO行銷案例，如果你現在聽到OMO還是會覺得有點害怕，不知道這是什麼意思，那我非常非常的誠心推薦，你往前去收聽EP76、77。好，總之，上一集的內容，我非常具體地回答了OMO虛實整合「到底是如何提高業績？」的疑問，還有再再強調透過OMO虛實整合將為各位電商老闆帶來的兩大優勢！還沒收聽的朋友，請記得回去收聽；已經收聽的朋友，請繼續follow我們、瀏覽部落格、訂閱電子報！如果大家有任何的意見、心得與想法，歡迎透過描述匡的google表單來寫信給我，我真的很期待收到消息！也一定會回信喔！
本集介紹
過去幾集，我和大家分享了OMO是什麼、實際應用的場景這些，不知道有沒有說服各位電商老闆，OMO線上線下虛實整合是電商未來這件事情呢？或許你的心中還是有點疑惑，沒關係！本集節目會針對「必須重視OMO的根本原因」和「OMO的基本配備」來回答你！ 那我們事不宜遲，立刻開始吧！
必須重視OMO新零售的根本原因
如果你問我，為什麼一定要做新零售？用一句話來講，就是「線上紅利沒有了」。 在EP59裡面，我曾經說過電商電商銷售模式這幾年來的各種變化，請各位電商老闆記得「世上唯一不變，就是改變」，現在因為疫情、科技，又即將是一個新潮流要開始的時候。換句話說，過去大家習慣透過Facebook、4G網路來導流，但是，現在卻越來疲軟，帶單、帶流的能力越來越差勁。 各位電商老闆想想看，Facebook創立於2004年，至今已過近18個年頭，會使用的ta早就被囊括進去，這也是FB要收購IG的主因，因為他要擴充TA範圍。所以現在要經營粉絲頁，相對過往來說困難很多，因為長期的使用者本身就有已在關注的對象，而全新的使用者又增加緩慢。另外，現在的年輕世代，大多轉往TikTok，另闢出了新的社群社交平台。 此外，現在行動上網覆蓋率很高，大家人手一機，或許除了工作之外，大家平常應該很少開電腦了吧？這也是另一個隱憂，各位電商老闆的網站，是否支援手機介面、圖片文案會不會跑版？ 所以，必須重視OMO線上線下的重要性不言而喻，哪裡才有便宜、精準的流量呢？沒錯，當線上的優勢沒有這麼強勢的時候，請你記得，可以利用線下客戶，把線下客戶變成線上紅利！
OMO的基本配備：POS系統+EC平台，非門市營業時間也能輕鬆入帳
如果你同意經營OMO很重要，那接著就要進入本集第二部分，各位電商老闆應該要有什麼配備？要maintain OMO有2寶：POS系統和品牌官網！這兩個配備裝備起來，一年不到10萬元，非常划算！ 先來講線下實體設備「POS系統」。POS系統可以幫你快速建置會員資料，利用消費者在實體門市消費的機會，請他們爆出手機號碼就可以成為會員。這些訂單資訊也可以同步回拋後台的系統資料庫，成為未來行銷佈局的線索。 傳統POS機就是管貨、不管人，結帳時無法同步蒐集來店消費者的資訊；而雲端POS系統，可以突破這層牆壁，結帳的同時協助消費者留下購買資訊。這些數據都可以幫助各位電商老闆進行「會員經營」！ 此外，在線下除了「POS系統」外，也可搭配「電子標籤」、「電子看板」和「人臉辨識系統」三個好朋友一起開疆闢土。怎麼用？之前的節目已經講完，建議大家回去收聽EP31-38。這邊簡單講，電子標籤是什麼？電子標籤就是把貨架上的紙條，通通變成一個小框框，只要POS系統裡面的商品售價一改，標籤的資訊直接就撤換，從此之後再也不會有排錯標的困擾，另外，也可以在電子標籤上面顯示商品QRcode，讓消費者掃碼，掃了之後就會導向線上的品牌官網的商品頁面，消費者可以慢慢挑慢慢選、慢慢逛的同時，也有機會註冊成為官網會員。那電子看板大家肯定看過，類似麥當勞顯示價目的那一個看板，早上時段的時候會顯示早餐套餐；其餘時段會顯示超值套餐。電子看板可以有效地替各位電商老闆節省線上與線下的廣告費用，也可以對來到實體門市的店員進行再行銷。最後一個線下好朋友是「人臉辨識系統」，這個系統可以協助各位老闆將線下的人流資訊傳遞到線上，幫助你更了解來到門市的是哪些人：性別分布、年齡分佈怎麼樣？ 部署了線下之後，OMO的第二寶就是線上的品牌官網！透過現下POS與品牌官網，讓你突破時空、地域限制，無差別收單賺錢。此外，剛剛有講過POS系統可以幫忙收集數據，這些收集而來的數據可以幫助各位電商老闆有效的進行會員管理，進行經營與行銷。會員，就是業績金主，只要有辦法在數據庫中提煉出真正愛你的忠實會員，精準的服務他們，營業額就可以大大提升。我在過去的節目裡面也有提過，根據實務經驗，大多數的電商老闆80％的業績，是由20％的會員所消費。 這邊又不得不業配一下我們家Cyberbiz的POS系統，它可以提供多種的會員資訊圖表，例如：會員成長率、會員消費次數回購率、平均消費額會員活躍度、沉寂會員、流失占比等等。各位電商老闆可以利用這些數據資料，清楚的掌握「到底是誰來買你的產品？」這個問題，也因此可以更精準的知道客群輪廓。知道客群輪廓之後，當然，最重要的，就是利用各種行銷策略精準擊中他們的心臟，讓消費者乖乖掏出神奇小卡刷下去。
OMO如何用行銷工具帶動顧客回購
好，現在，我要來談一個很硬的應用情境，具體來說，到底，OMO要如何利用線上或線下的行銷，來帶動「消費者回購」？ 現在的廣告費很貴，大家都知道，但是，如果你有辦法把在實體門市消費的消費者變成會員，那就會是另一個故事！ 試想看看，如果你的實體門市的POS機，是新型的雲端POS，可以在消費者結帳的時候，快速幫他們註冊會員、紀錄消費資料，這些資料就會一併匯入系統後台。未來如果你要做廣告投放的時候，可以利用這些搜集到的會員資訊，進行精準的廣告投放。另外，也可以利用POS系統抓出VIP會員，提供貴客們限時免運的活動。甚至針對許久沒有回來消費的沈睡會員，也可以利用簡訊派送獨家的優惠價格或優惠卷給他們，提醒他們該回家買東西。 這就是OMO帶動「消費者回購」的真實情境！
小結
現在各位電商老闆應該深刻體會到OMO能夠幫助你的，不只是整合線上線下的資源這麼單純，而是可以為你創造更多更多的業績！更重要的是再也不用跟人家在那邊比拚廣告投放技術。所以，必須重視OMO線上線下的重要性不言而喻，哪裡才有便宜、精準的流量呢？沒錯，當線上的優勢沒有這麼強勢的時候，請你記得，可以利用線下客戶，把線下客戶變成線上紅利！ 創業的路上，請讓我們Cyberbiz與你同行，我們接洽過形形色色的客戶，輔導過大大小小的品牌，請各位電商老闆給我們一次機會，讓我們跟你一起創建自己的網路帝國！ 如果您對Cyberbiz有興趣，請點擊描述匡的連結，留下聯繫方式。或是請您直接電聯我們的開店顧問：02-8751-8588。偷偷跟您說，記得說你是聽podcast來的粉絲，就會有專屬的報價優惠！ 最後，希望這一集對你來說有一點點收穫，也請您多加支持電商研究所，按讚、留言、分享與訂閱！
