在全球電子商務蓬勃發展的浪潮中，預計2025年電商零售業務將佔全球零售收入的四分之一。面對這股勢不可擋的趨勢，企業必須快速適應變化的消費行為和數位化常態。CYBERBIZ於10月1日在台北華南銀行國際會議中心舉辦「新零售OMO實戰論壇｜進化突圍！無界新零售」，聚焦OMO（Online-Merge-Offline）策略，深入探討如何整合線上線下資源，打造無縫的消費者體驗，助力品牌全面提升品牌力、數位力和國際競爭力。
上半場：打破線上線下界限，OMO整合最佳化顧客體驗
「品牌需要積極擺脫『碎片化』的分工，來面對消費者生活中『完整且連續』的真實體驗。」論壇中，電通集團台灣美庫爾董事總經理夏雨農以「無界新零售」的論壇主軸為切入點，直指OMO策略的核心——消除線上線下的界限，為消費者提供一致且連貫的體驗，並提出三個關鍵詞：「後設消費者」（Meta Customer）、「超個性化」（Hyper-Personalization）和「適配性」。
當會員資產管理成為零售新賽局的核心，後設消費者的數據驅動力即十分重要，意即品牌需更關注「會員價值路徑設計」，從首次購買到品牌忠誠，皆為消費者鋪路。拜技術進步所賜，「超個性化」（Hyper-Personalization）服務也成為可能——如何精準預測需求，在最佳時機、適當渠道傳遞符合品牌與顧客共同價值的內容，也是致勝關鍵。「同時，適配性也是品牌在不同階段面對挑戰時的關鍵。」夏雨農總結，在快速變化的環境中，唯有靈活應對，才能在無界零售時代中脫穎而出。
「其實，CYBERBIZ的本質，是數據公司。」CYBERBIZ創辦人暨執行長蘇基明解釋，CYBERBIZ旗下有線上商城EC、POS、倉庫管理系統WMS、門市助理等服務，等於是打造全方位接觸網路，不只掌握完整的第一方數據，更能做到接軌人性。尤其，「自建第一方數據」已成為當代品牌行銷顯學，CYBERBIZ透過建置賦能，幫助品牌自有第一方數據、應用數據，更實現成長。
露天市集總經理曾薰儀則從另一個角度詮釋OMO，提出「C2C、D2C雙平台聯動」的創新模式，強調電商平台與品牌官網的加乘效應。如露天市集透過與CYBERBIZ的戰略合作，透過平台媒合（含實體／線上市集）到品牌官網結帳的無縫過程，實踐OMO精神，也為品牌提供更多元的觸及渠道。
除了實體門店與線上官網，零售還有什麼新樣貌？全家便利商店商品本部副本部長兼任整合行銷部部長陳菀揚分享了全家在零售媒體網絡（RMN，Retail Media Network ）領域的創新策略。全家大幅擴建數位電子看板，同時串連旗下多元的顧客接觸點，包括全家App、社群媒體及店內POS機台的顯示器等，不只成為自用宣傳渠道，也提供品牌新的廣告版位，一連帶動實體門市銷售，展現創新的OMO應用。
下半場：邁向無界新零售，組生態圈部隊跨境衝商機
線上線下整合後，下一步就是走向無界。CYBERBIZ執行長特助羅祥恩層層梳理，從OMO數據驅動開始，接著進到生態圈整合階段，如CYBERBIZ致力打造完整的電商生態圈，在提升會員經營效率上，組建MarTech軍火庫和提升AI能力；另外，更劍指跨境電商市場，逐步開通北美、日本、東南亞服務，領頭實現跨界更跨境的新零售——「OMO、生態圈、跨境」，不只是CYBERBIZ無界新零售的關鍵三箭，也將是電商產業無界新零售的關鍵奠基。
對此，bebit微拓科技商務長譚學凱也深入探討了AI和數據變現的創新策略。「善用AI模型讓『圖、文、人、貨、場』全盤賦能。」譚學凱表示，現代數據應用已從過去的「漏斗思維」轉變為「即時數據」驅動的主動策略，如bebit微拓科技的CDP顧客數據中台，為品牌實現了從數據串接到整合分析，再到一站式應用的全部流程，為OMO實踐提供了強大的技術後盾。
不只談數據，也要深耕內容。跟進OMO趨勢，也帶動內容行銷新氣象。「使用Reels的語言與用戶交流，要有引其共鳴的真實性、注重音樂特效的娛樂性，還有清楚易懂且與生活相關的內涵。」如Meta台灣香港電商客戶方案總監林蔚宏分享了Meta平台上的最新影音趨勢和動態目錄廣告策略，尤其是Reels短影音更佔有舉足輕重的地位；此外，他也進一步介紹Meta高效速成＋三大應用（購物廣告、創意、目錄廣告）的廣告工具，並強調：「未來，廣告重點將聚焦多元素材，成效優化就交給自動化工具。」
有數據、有內容，下一步是在地品牌如何出海？在跨境電商議題，cacaFly Malaysia總經理羅美寶指出，面對全球經濟緊縮挑戰，其實東南亞經濟相對穩定成長，為OMO策略的國際化提供許多機會。以馬來西亞為例，疫情後零售業復甦年均增長率為5.94%，其中就有超過40%來自跨境電商，且當地消費者追求便利的溝通體驗，更吃重促銷折扣與社群媒體，需善用facebook、Instagram、TikTok、甚至小紅書做口碑。「選定目標市場、掌握消費者輪廓、調整定位。」最後，羅美寶強調在地化行銷的重要性，並強調東南亞特別是馬來西亞市場，可作為台灣品牌跨境擴張的首選目標。
透過新零售OMO實戰論壇，從概念到技術應用、從內容行銷到跨境電商，OMO策略貫穿始終，為品牌賦能競爭優勢；而在這個快速變化的零售環境中，唯有真正理解並實施OMO策略的企業，才能在無界零售時代中成功突圍，順勢高飛。
想了解更多OMO資訊，請上 CYBERBIZ 官網：https://cyberbiz-ec.com/EFN1q
