消費者購物的方式越來越多元，不論是在線上購物或是線下門市試用購買，線上和線下的界線逐漸模糊，消費者期望在購物和服務過程中能夠享受無縫、一致的體驗。為了滿足這種需求，越來越多的品牌和企業開始將虛擬和實體環境進行整合，創造出OMO（Online Merge Offline）線上線下整合的體驗。本篇文章我們要來討論品牌主如何透過CYBERBIZ實現OMO虛實整合。
針對CYBERBIZ的OMO虛實整合功能，我們統整成以下5點：
- 門市自取，線上買線下取貨，帶動全通路銷售
- CYBERBIZ NOW快速到貨
- 電子票券幫助品牌打造體驗券、即享券
- 訂閱經濟，定期定額功能
- 互動遊戲，深化會員經營
虛實整合新體驗 助品牌精準行銷
當品牌商家進行虛實整合的時候，通常線上官網和線下門市是不同部門經營的，線下門市人員不希望線上官網來搶他們的業績，負責線上官網的人員也不希望線下門市搶走生意，造成內部互相競爭的情形，但明明都是為了同一個品牌而努力。所以若能做到線上線下「虛實整合」，對品牌不僅加分，也能達到會員共好的情境，更精準的幫助品牌行銷。
線上線下虛實整合有3大優點：
- 線上線下「流量」互通
- 線上線下「業績」共同成長
- 線上線下「資源」同步
虛實整合優點1：線上線下「流量」互通
當你的門市在士林夜市或淡水老街等觀光地區，門市本身就帶有一定的人流，如果可以把這些人流引導到網路上面，當你在做廣告行銷時，就能降低很多成本，因為你已經擁有品牌力，而這些人流也能帶來流量。
反過來說，如果是網路業績很好或是實體門市新開幕的話，可以透過網路廣告或是KOL的曝光，將消費者帶到你的線下門市，達到流量互通的成效。
虛實整合優點2：線上線下「業績」共同成長
虛實整合將線上和線下通路結合起來，消費者可以從多個渠道接觸和購買產品。增加潛在客戶，促進業績增長。並且透過線上線下的數據分析，品牌主可以了解消費者行為偏好，進而優化行銷策略。像是根據消費者的購買記錄，品牌主可以在線下門市提供相對應的產品展示和優惠，提高轉化率和銷售額。
虛實整合優點3：線上線下「資源」同步
我們建議品牌商家在做線上線下整合的時候，儘量不要讓線上線下兩個部門互相敵對，而是互補支持，例如線上直播時，可以帶到線下門市擁有的特別優惠；線下門市人員也可以推薦消費者到官網註冊會員即可獲得優惠券，帶給消費者虛實整合的便利體驗。
線上買線下取 帶動全通路銷售
門市自取提供方便、靈活的購物方式，並且提供即時的滿足感和互動體驗。消費者可以立即取得他們所購買的商品，不需要等待運送的時間。此外，前往門市自取也是一種實體店面的互動體驗，讓消費者可以親自感受和試用商品，增加購買的意願，以下列出門市自取的4大優點：
- 有效提高消費滿意度
- 門市店員現場推銷
- 強化服務與消費體驗
- 與網購平台建立差異
門市自取優點1：有效提高消費滿意度
許多消費者希望能夠馬上收到訂購的商品，門市自取的功能就很便利，如果你是生鮮食品業者，擁有比較多的據點，可以讓消費者在官網購買，下班或隔天就能直接到門市取貨。同時，消費者根據自己的時間和地理位置進行選擇，吸引更多消費者購買商品。對品牌商家來說，不僅降低物流成本也減少消費者等待的時間，即能有效提高消費者的滿意度。
門市自取優點2：門市店員現場推銷
當消費者前往門市自取時，在門市內，他們會看到更多產品陳列，可能會被其他商品吸引，進行額外的購買。又以美妝產品為例，門市人員建議顧客皮膚乾燥的話，適用什麼樣的保濕乳液，針對消費者的現況，推促產品，讓消費者在門市再多帶一、兩樣商品，提高客單價。
門市自取優點3：強化服務消費體驗
當你有門市自取的服務，就能和競爭品牌做出區隔，因為有些競爭品牌沒有開放門市自取，那麼就可以強化你的品牌價值，提昇消費者對品牌的信賴度。
門市自取優點4：與網購平台建立差異
有些網購平台例如PChome、momo或是蝦皮，通常他們物流配送以宅配或超商居多，比較少有門市自取的服務，當官網有門市自取的功能，即能和平台做出差異化，也能加深消費者對品牌的印象。
即時到貨 最快物流體驗
為讓消費者感受最快的物流體驗，CYBERBIZ提供CYBERBIZ NOW快速到貨的服務，帶給顧客即時到貨的體驗，CYBERBIZ與外送平台業者foodpanda串接，稱之為Pandago，根據門市和消費者居住地的距離，最快30分鐘內就能將商品送到消費者手中，然而快速到貨並不是單純的快幾個小時出貨而已，它還具有以下4個好處：
- 減少倉儲空間成本
- 提高客戶滿意度
- 打開新銷售場景，增加訂單
- 增加產品競爭力
快速到貨優點1：減少倉儲空間成本
有些店家會將商品集中在同一個地方一起出貨，若使用快速到貨的話，只要有訂單就能立即出貨，相較集體出貨，可以減少倉儲空間的成本。
快速到貨優點2：提高客戶滿意度
當消費者能夠在短時間收到商品，滿足個人期待，便能提高消費者對品牌的滿意度。
快速到貨優點3：打開新銷售場景，增加訂單
現在有許多便利商店會針對即期品給予折扣優惠，品牌商家也可以在某個時段降低商品售價或是提供商品折扣，展開新的行銷活動體驗，加速生成訂單。
快速到貨優點4：增加產品競爭力
當你的競爭品牌沒有快速到貨，而你卻能提供此項服務，自然就比其家商家略勝一籌，也讓消費者的購物體驗變得更方便。
電子票券助品牌打造體驗券、即享券
CYBERBIZ打造電子票券的功能，主要讓消費者在線上購買電子票券後，獲得一組QR code，消費者到線下門市出示QR code，便能進行兌換核銷。
線上票券，線下體驗，電子票券的好處是節省紙張成本和浪費，而且紙本容易不見或忘記帶，電子票券QR code結合手機或平板使用，非常便利，加上保存容易，沒有紙本票券毀損遺失的風險。
電子票券可以應用在課程、食品兌換或是服飾的新品體驗試穿券等等，例如曾有品牌在官網販售法式餐酒會的體驗券，消費者在官網購買後獲得一組QR code，屆時入場時掃描QR code就能進館參與法式餐酒會，達到線上線下虛實整合。
訂閱經濟 創造穩定營收
CYBERBIZ的訂閱制功能稱作「定期定額」，消費者使用「定期定額」購買商品之後，訂單就會自動重複回購，在保健食品或是販售牛奶的產業，是個非常好用的利器，這對品牌商家達到3個益處：
- 減少舊客再行銷成本
- 穩定的營收來源
- 提高顧客終身價值
訂閱經濟優勢1：減少舊客再行銷成本
由於消費者穩定地長期回購，當品牌主做會員再行銷時，就能減少這些舊客的再行銷成本，因為他們的訂單持續且固定。
訂閱經濟優勢2：穩定的營收來源
消費者長期回購商品，對品牌主來說就能擁有穩定的營收來源，給予有力的支持。
訂閱經濟優勢3：提高顧客終身價值
顧客終身價值指的是顧客與商家在買賣關係的時間內，能夠貢獻多少的收益。白話來講就是，「你的客人總共會在這裡花多少錢？」透過訂閱制，消費者在你的官網所購買的金額會持續累積，顧客的終身價值因此提高。
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深度會員經營 打造互動式購物體驗
品牌商家可以運用互動遊戲加深會員經營，像是輪盤遊戲、紅包抽獎，增加會員的黏著度，如此一來，第一能為會員帶來驚喜感、成就感或是新鮮感，對於點擊數、轉單數都有明顯成長。
第二個挑戰心態可以激發會員對品牌的高度興趣，讓會員持續沈浸其中，享受遊戲的過程。
第三則是不需要用到深度的優惠折扣，就能讓品牌以比較低的成本吸引會員持續互動，以輪盤遊戲為例，當消費者點擊輪盤，轉到100元可以折100元，轉到500元可以折500元，但假如你設定50元的話，雖然看起來金額偏少，但根據CYBERBIZ輔導店家的過往經驗，皆能有效提升轉換率。
第四個是會員在遊戲情境當中，對於品牌有更深入的印象和認識，提升對品牌理念的認同感。然而，品牌商家不一定要用金錢上的折扣，可以運用紅利、免運券、贈品等形式，都能帶來不錯的轉單成效。
輪盤遊戲設計的位置可以在官網的彈跳視窗或是在banner上設計輪盤圖案，消費者點擊進去便能開始玩遊戲，也可將輪盤資訊做成正方形的廣告素材，在Facebook、Instagram等社群媒體下廣告或發布貼文，都能提升點擊次數。
虛實整合體驗 提升品牌忠誠度
跨通路購物讓會員能夠自由選擇線上或線下消費，而不會受到資訊不對稱的困擾。透過虛實整合體驗，加強消費者與品牌之間的聯繫，提升品牌忠誠度，並為會員帶來更優惠的體驗。
CYBERBIZ能夠幫助品牌商家實現無縫的會員體驗，走向OMO時代，有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！
