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我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！
歡迎來到電商百問第77集。上一集告訴各位電商老闆OMO虛實整合「到底是如何提高品牌業績？」的疑問，還有再再強調透過OMO虛實整合將為各位電商老闆帶來的兩大優勢！還沒收聽的朋友，請記得回去收聽；已經收聽的朋友，請繼續follow我們、瀏覽部落格、訂閱電子報！如果大家有任何的意見、心得與想法，歡迎透過描述匡的google表單來寫信給我，我真的很期待收到消息！也一定會回信喔！
本集介紹
講了這麼多OMO的優勢，今天將帶領大家進行OMO行銷案例分析，跟大家分享3個實戰故事！
那我們事不宜遲，立刻開始吧！
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1個工讀生幫你1天增加500個會員
OMO虛實整合可以幫助各位電商老闆突破疆域限制，無論線上或線上，只要有辦法讓消費者加入會員，未來你就有機會可以轉單。
要加入會員還不簡單？我有聽過一個粗暴的方式，曾經有間手搖店，為了快速累積會員，找了一個上班族很多的捷運站，鎖定中午出來買飯的辦公室人群，跟這些人說，只要加入會員，就可以免費領一杯紅茶。這樣操作起來，CPA(Cost Per Action單次行動成本)超級便宜，就一杯紅茶的錢。當然，這樣的做法會有潛在問題，問題就是，未來的轉換率未必高，因為這些人未必是平常會購買飲料的目標客群。
這也是我現在要講的客戶故事，他利用一些巧思，大幅的提高找到目標客群的機會。
這個客戶採用的方式，大家日常生活一定也有經驗，就是找大賣場常見的試吃試喝攤。他找試喝媽媽到家樂福擺攤，在現場放一個QR碼讓消費者掃，掃完就送他一罐飲料，搭配「加入LINE官方帳號，現場消費再打95折」的優惠活動，立馬輕鬆收割這些加入Line OA的消費者成為會員。那這個客戶在2-3個月的時間內，LINE官方帳號的會員直接從2000人變成50000人。這是真實的案例喔！請大家不要覺得我講話誇張。就算未來裡面只有十分之一的人後續有消費，這十分之一就代表5000人！
那拉回來講，為什麼這個客戶找到目標客群的機會，會比在街邊發飲料來的精準呢？
原因是場景是在家樂福這種大型賣場，是以「產品」為誘因，讓想嘗試、或是對活動有興趣的消費者主動靠近。因此，也容易吸引到有意願購買且有購買能力的消費者。也是線上線下彼此助攻的好案例。
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線上線下交互助攻，會員數也能直接翻倍
另外要分享的故事是，我們有一個在賣生活用品的客戶，他的門市遍佈全台，具有相當規模。因為他也想嘗試電商生意，評估他的條件後，我們認為他非常適合採用OMO的方式來進行，因為他的實體門市很多，實際可以接觸到許多顧客，而這些顧客就是最優質的流量來源！
另外，這位客戶在全台各地的實體門市的選址除了風水師精挑細選之外、也有經過蹲點觀察，所以每間店的人流絡繹不絕。那到底要如何讓滾滾人流不受限於實體門市的營業時間，而可以同步轉移不受時空限制的網路世界呢？
我們提出的第一個建議，就是請他先架設品牌官網，並上架所有的商品。
第二個建議，就是請他在自己的實體門市裡面，在每一個商品旁都放一個QR碼。這個就有趣了，消費者掃這個商品QRcode可以幹嘛？不是為了實名制購買喔！這個碼可厲害了，第一層意義是，消費者可以利用自己的行動裝置進入品牌官網，看到更多商品細節，包含文案、圖片、多媒體（例如影片、動圖），掌握了更多資訊之後，也會讓消費者打消「回家再慢慢比、慢慢看」的念頭。第二層意義是，不管今天在實體門市掃這個商品QRcode的人有沒有註冊成為你的品牌官網的會員，因為他是透過QR碼進入你的網店，都會帶上追蹤碼，所以未來你就可以針對這個渠道進入的受眾進行進行精準的再行銷廣告。
但是，問題來了，在商品旁邊擺放QRcode或是重新上排標的事情，肯定需要門市人員的協助，要人力協助，如果沒有誘因的話，就會怨聲載道。那要如何解？別擔心，利用分潤系統！各位電商老闆可以讓這間門市所有的商品QRcode通通埋入門市的追蹤碼，換句話說，只要從後台報表歸納出，哪些訂單是透過這個連結完成交易的，都算門市的業績。那這樣門市店員就會前仆後繼地一起來推動線上生意。
我們這位客戶的門市人員一開始還半信半疑，真的還假的啦？怎麼可能幫別的部門做生意還可以有獎金？但是等到他們，第一個月領到獎金、第二個月領到獎金、第三個月也領到之後……門市店員就會變得超積極！最後的結果讓客戶嚇到，不誇張，他最好的狀況是，在一個月內就直接增加3000個會員！
然而，過了一陣子之後，門市店員突然醒覺，「欸不對啊，如果消費者以後都在非門市營業時間直接上網買東西、或乾脆不到實體門市來」，那不就等於電商事業還是會排擠到一部分的門市營業額嗎？沒錯，針對這個困境，我們提出第三個建議，就是「只在非門市營業時間投放廣告」。利用投放廣告的時段，在門市的營業時間內，消費者有需要就直接上門市去買；在非營業時間，就利用廣告投放來吸引消費者逛網店。後來，聽客戶說，大家都沒想到，轉單成效最好的時間居然是在半夜兩點！
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換個POS機，隔年業績直接變成150%
最後一個客戶案例，要召喚我們的POS機來助攻。
這邊先請大家來想像一個情境，每次逢年過節時，傳統糕餅店總是大排長龍，也時常發生售罄的狀況。照理說，大家都是能賺就賺，沒有道理有人想買但你不賣，通常都是你想賣但是沒東西賣。那問題來了，為什麼會沒有商品可以賣呢？原因就是，食品類的商品都會先以過去的販售經驗進行備貨、叫料，在一定的範圍內準備貨品，避免浪費。
那時間到了2022年，有沒有什麼更先進的辦法，可以「提前預估購買量」呢？
有！就是利用我們的POS機。我們CYBERBIZ的POS機，可以讓消費者在結帳的時候，利用手機號碼現場註冊成為會員。也就是說，如果你持續使用CYBERBIZ的POS機，在重大節慶即將到來的時候，你可以利用光往後台進行會員資料的篩選，去預估在特定時間區段、買過特定商品的消費者有多少人？此外，你也可以利用篩選出的資料，先行寄送「預購折扣」的連結給會員，請會員先行付款預訂。此舉就是利用線上的會員管理技巧，有效舒緩實體門市的被存貨壓力的最佳例子。
甚至也可以有更細膩的操作，例如用於「測試新品的市場反應」。怎麼做？各位電商老闆可以利用品牌官網進行新品試賣，利用優惠價格或是加價購的方式，測試一下這個商品的銷售情形，就可以評估這項商品的「商品力」到哪裡？
最後，就來說一下故事主角，我們的客戶是一個傳統糕餅店，利用剛剛提到的技巧與搭配POS機，在中秋節開始前一個月就預先開放預購，業績直接暴漲50%。而他們店的員工，平常在中秋節都要爆肝支援，常常很多人都是做完中秋節領到獎金就離職，結果後來獲得的獎金更高、員工也不累，更重要的是，沒有任何一個人提離職。
小結
現在各位電商老闆應該深刻體會到OMO能夠幫助你的，不只是整合線上線下的資源這麼單純，而是可以為你創造更多更多的業績！更重要的是再也不用跟人家在那邊比拚廣告投放技術。
像我們OMO行銷案例2分享的這個客戶，他因為本身的門市流量就大，他根本就不用甩一般電商先投曝光、然後轉換，最後再行銷的這種操作流程。他就把會員再行銷做好，因為門市會一直不斷幫他帶新客進來就好，人越多、電商越好做。
所以我說OMO是未來趨勢，請把OMO的想法刻進你的DNA。
創業的路上，請讓我們Cyberbiz與你同行，我們接洽過形形色色的客戶，輔導過大大小小的品牌，請各位電商老闆給我們一次機會，讓我們跟你一起創建自己的網路帝國！
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