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我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！
恭喜各位又學完了「一頁商店」的小知識！
本集節目要進入新的主題：OMO。
這邊跟大家分享一個笑話，因為我本身不是學商的，在進入電商領域之前，我對「轉換率」、「客單價」這些名詞都感覺很遙遠、很陌生。收到Cyberbiz面試通知的時候，我趕快上網去惡補，一打開官網就看到一個詞，OMO，我心想，「蛤？這是什麼？顏文字嗎？長得跟ＱＱ有點像呢。」當然我就立刻google，就知道了所謂的OMO就是online merge offline的縮寫。所以請大家不要害怕專有名詞，我會好好的跟大家說明！
小故事講完，就來一下慣例呼喊：還沒收聽的朋友，請記得回去收聽；已經收聽的朋友，請繼續follow我們、瀏覽部落格、訂閱電子報！如果大家有任何的意見、心得與想法，歡迎透過描述匡的google表單來寫信給我，我真的很期待收到消息！也一定會回信喔！
在2015-2016年的時候，相信各位電商老闆肯定聽過一句話：「實體通路已死，未來在電商」！
但是正所謂天下合久必分、分久必合，「線上」、「線下」從來不是兩種對立選擇，如果可以整合兩者全通路進行販售，那就等同佈下天羅地網，天上飛的、地上走的、水裡游的，都是你的客戶。
今天的內容會分成2大部分，第一部分會先講述一下OMO的發展脈絡，第二部分會告訴各位電商老闆如果你不做OMO會有什麼後果。
那我們事不宜遲，立刻開始吧！
OMO是什麼？
OMO，全名為Online Merges Offline，旨在整合線上和線下的銷售通路和服務，以提供消費者更無縫、更全面的購物體驗。在OMO的理念中，不再將線上和線下視為互相獨立的通路，而是將它們視為一個整體，讓消費者能夠在兩者之間自由轉換，享受到相同品質的服務和優惠。
透過OMO，消費者可以在線上購物後選擇到實體店面取貨或退貨，也可以在實體店面體驗商品後再在線上下單購買。此外，消費者在線上與線下的活動和促銷也會相互串聯，讓消費者無論身在何處都能受惠於品牌的行銷活動。
對於企業而言，OMO不僅可以擴大消費者的接觸面和購買通路，還可以透過線上線下數據整合分析，全面了解消費者的行為和偏好，以提供更加個性化的服務和產品。
OMO發展脈絡
要談到OMO發展之前，想先說一個概念，這個發展脈絡就是「見山是山、見山不是山、見山又是山」的步驟。
首先，一定要先提提O2O，所謂的O2O就是online to offline的縮寫，就如同字面上的意思，就是實體門市利用網路廣告、線上的行銷活動，把在網路上看到訊息的會員吸引到實體店鋪進行消費。這是早期電商還不火紅的時候常見的做法，也是「見山是山」的階段。例如，品牌可能會利用edm或簡訊通送優惠通知給會員，在裡面附上特定的折價券或折扣碼，並邀請他們來實體門市兌換。
隨著時代發展，消費者的消費習慣開始改變。消費者很有可能在瀏覽FB的時候，被網路廣告燒到，那這個消費者可能就會想要立刻下單結帳，而不想要再到門市去消費，所以這是「見山不是山」的階段。
然而問題來了，網路廣告的費用節節高升，獲客成本越來越不划算。這時候，各位老闆們又把心思放回了線下，希望利用線下門市跟人實際接觸的機會，讓這些人（無論是不是消費者）都變成線上的會員。舉例來說，大家或許有過這樣的經驗，你走進某間店舖，正在走走逛逛的時候，發現牆壁上有個QRcode，你可能以為是1922所以不經意地拿手機scan，沒想到畫面跳轉到這家店鋪註冊會員的畫面，於此同時你看見「加入會員首次消費現抵100」的消息，我猜，已很大的機會，大家或許就會成為這間店舖的會員了吧？這就是「見山又是山」的階段。
相信大家應該有一點感覺了，所謂的OMO就是整合線上與線下，全方位佈局。在OMO的想法裡面，並不會特別區分門市客人和線上會員，而是會把他們視為ＴＡ，打破界線。舉例來說，當消費者無論是在門市直接購買或是線上下單，都可以享有相同的行銷活動優惠。而且消費者再也不用再門市聽到「這個是我們的線上活動，實體沒有這種優惠啦！」這種答詞。
利用科技，我們可以讓線上和線下的資訊串進同一個database，說句實話，對老闆來說，哪已分什麼線上、線下，手心手背都是肉！對吧！
那OMO除此了具有統整線上、線下會員資訊的優點之外，他還具有「可以利用更多數據分析，進行精準會員行銷」和「利用大數據瞭解消費者行為」的優點。大家一定有聽過愛滋為花生牛奶的廣告，「這是電腦選的啦！」。沒錯，科技可以提供我們更客觀、更理性的response。
不經營OMO可能帶來的困境
講完了OMO的發展脈絡之後，我猜，或許一定有一些堅持只做線上、或只做線下的老闆，現在心中正偷偷的嗤之以鼻吧？沒關係，我接下來會跟大家報告，3點不經營OMO可能帶來的困境。
第一個困境：缺乏抵禦外國電商的反擊手段
自從瓦特發明蒸汽火車之後，地球村、全球供應鏈，變成了我們的日常生活。身為網路世代，我們可以在台灣購買來自外國的保健食品、名牌精品，甚至不用透過代購，也可以處理報關問題。
依據生產時的比較成本，中國地廣人稀，可以有很多大型機具工廠日日夜夜的生產便宜的衣服、家居飾品，先不論品質，在價格上就已經打趴本土苦心經營的台製衣服、襪品；又或者有再買保健食品的新世代應該都對iHerb不陌生，他是美國知名的保健食品電商，台灣蠻多消費者會利用黑五折扣或是節慶檔期大量購入囤貨，原因很簡單，當然就是價格低廉。
注意到問題了嗎？對消費者來說，價錢就是王道。
那假設各位電商老闆沒有經營OMO，那你就會直接被打趴，反之，如果有經營OMO，至少你可以透過線下門市鞏固不想等海運空運、不想被課關稅的消費者。然後盡可能地利用線下門市的優惠，和外國電商一較高下。
第二個困境：廣告投放成本高
隨著數位時代來臨，大家逐漸注意到廣告投放對知名度和業績的提升，顯著有所幫助，但是也因為越來越多人投入，因此讓需求變多，需求一但變高，也連帶的影響到廣告費用的上揚。當廣告費用一拉升，訂單轉換成本也會跟著上漲。
那該如何突破這個窘況呢？要如何才能有便宜的方式獲取更多名單？這時候，如果經營OMO，你就不用擔心線上廣告成本過高的問題，而是可以利用線下門市的店員或工讀生，邀請實體店鋪裡面的消費者加入會員、加入會員後請他們多到品牌官網購物、分享金等等，就可以利用線下經營來達到廣告效果。
第三個困境：缺乏與消費者的連結感
先來想像幾個情境，各位電商老闆，假若你沒有實體門市，那只能透過簡訊、EDM來和會員進行訊息溝通與資訊傳遞。隔著電腦銀幕，總有其侷限，就算發送再多訊息，似乎就是少了一點「人性的溫度」。又或者是你有實體門市，卻沒有線上官網，消費者一旦踏出門市，就像放飛的風箏，不知道跑去哪裡。
這些都是缺乏長期佈局線上線下、虛實整合的OMO情境狀況，長期來看，會讓你的消費者缺乏品牌黏著度，換言之就是容易變心，很容易被拐去其他品牌。
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跟上OMO趨勢，布局全通路擴大營收
OMO是未來趨勢，請把OMO的想法刻進你的DNA。
後續的節目會仔細來談談OMO實際運用，如果你有任何想法，請記得告訴我！
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