2023年年初，美國科技業吹起裁員風，不到1個月，累計裁員人數就突破2萬人，甚至不乏知名企業龍頭如Amazon、微軟、Google和雅虎等。深究原因，疫情期間過度樂觀的資本擴張及人力投入，在疫情趨緩後開始回歸長期趨勢水準，需要經歷一段時間消化才得以重回健全成長軌跡。
疫後電商發展態勢亦然，根據國外調查機構digitalcommerce360的調查數據顯示，全球線上購物商機從疫情爆發前每年成長率約10%，在疫情爆發後成長率飆升到20~30%，儘管帶動一波電商滲透率成長，但伴隨疫情趨緩，電商發展同樣將回到長期發展趨勢，對比英國、韓國、中國等市場電商滲透率均已來到20% 以上，台灣電商滲透率仍約僅有10%左右，因此長期而言，台灣電商市場仍具有趨勢向上的潛力。
根據另一份OOSGA研究報告指出，台灣在疫情期間防疫有成，除了避免大規模染疫，也使得消費者建立起網路購物習慣，研究預估2026年時，台灣電商交易將占比整體零售的9.5%左右，屆時整體電商市場規模約達新台幣6,524億元，可見台灣電商市場還是個正在發展的藍海市場！
以「人」為本的電商新趨勢
「Connecting People」中文翻譯成「科技始終來自於人性」。這是當年手機廠商 Nokia 很有名的一句廣告 slogan；回到電子商務的趨勢與觀察，這句話同樣適用，藉由科技網路的進展，電商發展的未來，同樣會回歸到消費者本身，進而成為未來電商趨勢：
- D2C商業模式盛行，整合OMO提供顧客最佳消費體驗
- 經營會員個人化行銷，打造社群私域流量池，創造新「留」量
- Cookieless 時代來臨，掌握會員數據成關鍵。
D2C商業模式盛行，整合OMO提供顧客最佳消費體驗
這一年來，我們不斷強調OMO線上商務與線下通路整合的必要，而驅動線上線下整合的關鍵，就是會員的消費歷程，伴隨數位工具進展，消費者能打破地域受限，不受時間限制，真正做到Anytime, Anywhere的消費旅程，因此品牌布局D2C，就是為了能夠更完善品牌OMO全通路的發展，並透過品牌官網來作為線上、線下整合的最佳利器。
根據電商調研機構eMarketer報告，受疫情影響，2020年全美電子商務市場規模年增45.5%，而D2C品牌的營收增長率預計將在2023年達到1,750億美元的規模，而全球將有58%的消費者會因D2C品牌提供更實惠的價格而選擇購買。進一步，注重消費體驗的Z世代消費者，也很容易被D2C品牌提供的服務所吸引，因為D2C能提供更多個人化行銷工具，以滿足這群未來零售市場的消費主力族群。
至於為何一直要高喊OMO (Online Merge Offline)虛實整合？2022年零售產業規模年增幅 7.43%寫下近18年新高，而2022年各實體零售業別規模全數成長，銷售總額增幅達7.34%，亦創下2004年後新高。這也說明疫後實體復甦力道強勁，因此唯有實現品牌OMO並完成線上線下整合，才能打破營收的天花板與想像。
經營會員個人化行銷，打造社群私域流量池，創造新「留」量
上述提到，Z世代消費者相當重視消費體驗，也帶動「悅己經濟」的興起，伴隨這幾年疫情影響心理，更加劇這股消費趨勢；但在Z世代之前的悶世代，則是追求經濟實惠，因此綜合目前電商主力消費世代，就是要能夠完善個人化行銷，既想方設法滿足消費者體驗，又要能夠提供具有競爭力的通路優惠。
而要達成個人化行銷之前，就是要能夠掌握品牌更多忠實會員，創造自己品牌的「留」量池。同樣，這幾年在疫情之下，競逐廣告流量的成本不斷攀升，因此社群電商成為品牌經營的重點，評估接下來仍會持續蓬勃，不管是FB、IG或是目前台灣民眾黏著度最高的LINE等。
深究其中不難理解，現在民眾線上的時間幾乎都是花在社群、遊戲上，年輕世代的行為更加顯著，因此該如何整合社群平台既有的各種服務，讓用戶能夠更加直覺便至為關鍵。目前，CYBERBIZ品牌官網皆已串接完成相關社群，收攏會員的同時，還能打造不同的個人化行銷方式，像是LINE OA提供的直播導購或團購等功能，都能夠在品牌私域內，不斷將留量轉化訂單，成為品牌穩定的收入來源。
Cookieless 時代來臨，掌握會員數據成關鍵
儘管Google三度宣布延後退場Cookie，從最早宣布自2022開始，再延到2023，去年中則是宣稱將延長至2024年下半年生效，怕是避免對廣告生態造成過度負面影響。但不管確切時間為何，Cookieless 仍是未來預期將發生的事實，因此如何把握時間，掌握數據至為關鍵。
我們談論品牌OMO的實現，第一步就是線上線下數據的整合，而這邊的數據指的便是會員消費資料，企業或品牌收集會員、掌握其消費資訊，建立CRM會員系統或盤整電商平台的網站數據等，都是最寶貴的第一方數據。
數據收集背後的目的，當然就是希望能夠還原消費者在線上、線下消費的歷程與輪廓，以實際消費數據作為事實趨動，不僅可以協助企業或品牌打造更完善的消費情境，追求個人化行銷，同時也可以針對每一位會員，提供更精準的行銷與服務。
整體而言，電商趨勢發展伴隨著科技工具的應用，加速縮短品牌與消費者之間的距離，不僅是在溝通的距離或消費的距離，同時更打破時間、空間的限制與想像。因此對於企業或品牌還在猶豫該如何進行數位轉型？不如勇敢前行，擁抱科技並借助數位科技的應用，才能在目前持續發展中的電商零售藍海中，早日完成布局並享受電商發展的紅利。
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