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我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！
今天這一集，我會告訴你零售業到底該如何用POS系統來賺錢？POS系統+品牌官網，讓各位電商老闆的利潤至少可以多20%！
POS系統+品牌官網客戶案例
開宗明義跟各位電商老闆分享客戶案例，讓你馬上知道，只要「POS系統+品牌官網」操作得當，絕對會讓你數錢數到手軟！
有一個客戶，是由第二代接手的老品牌，不可避免的，老品牌遇到了數位轉型的問題。
這個客戶的商品通路廣大、資金雄厚，是有進百貨專櫃的類型。
但是，他們那時的POS機很陽春，只能記錄賣了什麼商品、賣多少錢。誇張的地方是，所有的商品庫存跟對帳資料，都需要櫃姐手寫，然後拍照上傳公司LINE群，由會計每天收到照片並回報無誤之後，大家才能下班。但是，資料是人寫的，怎麼可能不出錯，所以大家常常加班點貨對帳。
夠誇張了吧？！什麼年代了，還在用這個古老的方式做生意。各位電商老闆不要覺得誇張，說不定你現在正在偷偷膽戰心驚，因為同樣的事情也發生在你的公司裡！
後來，這個二代接班人接手之後，二話不說，直接跟我們合作POS機還有架設品牌官網。
先說結論，這麼品牌本來是已經要收掉的老品牌。沒想到，現在年營收超過3000萬，而且90%的訂單是來自於原本的線下客戶貢獻的。
這家客戶的二代接班人在疫情爆發前一年就找上我們，直接把pos系統跟品牌官網換掉。
這件事情對客戶的幫助非常的大，我們家的pos系統跟電商系統都是自己開發的，所以會員資料跟會員的消費紀錄絕對是完美同步！
百貨的業態大家應該都明白，就是靠過年跟周年慶兩檔活動，雖然兩檔活動看起來不多，但是客戶的營業額就夠他撐半年！
另外，更厲害的是，真的是時勢造英雄，一定要分享。大家都知道，疫情期間，很多消費者不敢到百貨去購物。
但是因為這個客戶，提前一年換成我們的POS系統跟品牌官網，他所有在線下消費的會員，都同時註冊成線上會員。另外，這個客戶很聰明的請櫃姐打電話給客人，然後直接用LINE把商品的購買網址發給客人，讓客人直接透過網路下訂單，所以完全不用擔心會員不來逛百貨的問題。
通常請線下（也就是實體門市的人員）去推動線上購物，會引起不滿，因為櫃姐就抽不到業務獎金了！但是我們的系統具有「分潤功能」，業績可以直接掛回到櫃姐身上，消費者無論是透過網路買、實體通路買，業績都算那個櫃姐的，櫃姐自然就不會抗拒打電話。
不誇張，疫情期間每月月底結算的時候，月營業額都直接超過1300萬。雖然比不上疫情前的月營業額來得高，但這個客戶也不用怕。
這邊補充一個百貨業態讓各位電商老闆有感覺，在百貨公司開設櫃位的話，百貨公司會對你的每筆訂單進行抽趴，抽趴比例不等，但比較常聽到的說法是25趴以上。自從我們這個客戶進行數位轉型之後，也意外替他降低成本，因為線上販售的商品，賣多少賺多少，不用被百貨公司抽趴。
POS系統+品牌官網具體操作
聽完客戶案例，想必大家對「POS系統+品牌官網」的商業模式有一點點興趣，那我就來說得更仔細！
套句馬雲的話，「實體不能死，虛實整合才是未來王道」。
如果各位電商老闆只有開設網店，那就代表要持續地進行各種行銷活動來導流；如果各位老闆只有實體門市，那你就會受限於開店地點和營業時間的限制。網店有網店的好，實體門市有實體門市的好，人家都說小朋友才做選擇，身為大人的各位電商老闆，有沒有辦法可以魚與熊掌同時兼得？
你只要利用「品牌官網＋POS系統」的商業模式，就可以讓你兩者兼顧！當各位電商老闆在線上建立好自己的品牌官網之後，就可以24小時開門營業，歡迎任何時段，對你有興趣的消費者。 接著，利用品牌官網的網路訂購、門市取貨功能，把網路的客人導進實體門市裡。
這時候會產生兩大好處：
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讓消費者知道家附近有實體店面可以逛！
這時候就是抓住業績和眼球的重要時刻！趁顧客來店取貨的時候，提供他更多的優惠，例如：新客初次來訪成為會員折50元，或是訂單打9折等等。有網購經驗的大家都知道，便利超商有配合通路電商協作門市取貨，為什麼這些便利超商要這麼想不開？讓店員放下正在忙碌的事情，跟來店的客人和對末三碼、再去找包裹？原因就是因為，人流等於錢流。當消費者前來取貨的時候，通常也會在便利商店裡面走走逛逛，說不定就順手買了東西。
回到這個話題，把線上的客人導入你的實體零售門市，也具有類似的效果。或許客人在網路上挑挑選選，猶豫許久沒有下訂單。但是在門市走走晃晃的時候，就意外被放火燒到，逛著逛著買起來！
另外，如果顧客知道他家府附近就有你的這間店，想要買東西的時候，就床上躺著下訂單，出門買飯的時候順便來門市帶走就好。有沒有覺得這個方式比起過往的消費方式來的友善非常多。
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在結帳前利用加價購，提高客單價！
此舉可提高客人加價構慾望，藉此拉抬你單筆訂單的成交金額（術語叫做，提高客單價）。去過屈臣氏嗎？他們POS收銀結帳台上會有一張本月加價購型錄，店員後面則會有一整櫃的加價購商品，結帳的時候總是會問你一句：「今天牙刷加價購只要10元，需要嗎？」都是為了讓這筆客單價能夠提高、業績更好的準備。
利用網路行銷把人流導入零售門市
除了這兩大好處之外，利用網路行銷把人流導入零售門市，也是一個常見的操作手法。
據Google資料顯示指出，台灣72%消費者會因手機上出現的資訊，而購買以前從未考慮過的品牌。如果你是白牌的店家，就更該考慮這樣的方式，利用網路把人流帶進你的店家。
做法很簡單，就像有些美妝保養品的FB廣告常常會有立即免費兌換的字樣，點進去填完選項，顧客滑到最後發現領取方式要臨櫃領取。那這件事情就是為了利用網路行銷的手法，提升實體店面的客人數與營業額。
另一個操作手法，是利用「品牌官網＋POS系統」幫你做精準行銷！
精準行銷的概念是，讓你的行銷能有效發揮應該要分門別類鎖定好目標族群。
聽起來很複雜？不會啦！
請你利用標籤，來將你的會員分層，根據你的會員資料庫，你可以快速的掌握這些會員每次購買的商品、單筆訂單的金額、消費的次數等等，那這樣你就可以快速的掌握到他們對哪些商品有興趣，也可以對他們投放更精準的活動訊息。
挑錯POS系統+品牌官網麻煩就大了
各位電商老闆聽完之後，有沒有躍躍欲試！？
但是，有沒有找對系統商，影響很大！
對公司而言，不分線上與實體，唯一就是希望消費者多多下單，通司才有最大獲利機會。但是，有人的地方就會有江湖，就像一開頭提到的客戶案例，如果實體通路的櫃姐不能分潤，為什麼他要幫公司的線上商城拉業績？客人到網路上買了，不就代表實體的業績掉了？
所以，現在要來跟各位電商老闆說說，如果找到不對的系統商，會如何讓你搬石頭砸自己的腳！
問題1:門市跟品牌官網的會員系統不同步
比方說，消費者之前曾有在線上網站上消費過，但是，到門市的時候，還得重新註冊一次帳號。而且顧客主張，自己買了很多很多，是ＶＩＰ客人。但是店員無法看到這個消費者的過往消費紀錄。不曉得要怎麼推薦他商品。
又或是這個客人是實體門市的大客戶，結果在網站裡面只是一個小小的普通會員。客人登入網站的時候覺得不開心，從此不愛你的品牌。
或者，你從來沒有發現，在網站裡有一個含金量超級高的VIP會員。
問題2:門市跟品牌官網的行銷活動不同步
比方說，消費者剛好收到網站寄出來的EDM，因為家附近剛好就有店面，就想說順道去逛一下。結果發現，他收到的「買2000送500的活動」是線上活動跟實體店面毫無關係。消費者除了撲空之外，還獲得一肚子氣，然後店員也只能頻頻跟消費者道歉。
對消費者來說，他才不分線上或線下。他只會認為，「我明明就是你們家的會員啊，為什麼要因為你們的系統問題，讓我損失了會員權益！」。或是「阿我明明就在門市可以直接付款取貨，你就叫我要回家用網站訂購才可以享優惠，什麼意思！」
當他們開始產生「到底為什麼你們品牌的問題要拿來懲罰消費者?」這類的控訴的時候，這時候不是狀況劇，已經是鬼故事了。
問題3:門市店員跟電商同仁容易吵架
為什麼會吵？就是為了剛才我提到過的線上跟線下會競爭業績這件事情。再說一次歐，對店員來說，如果把客人帶去了線上購物，客人如果之後都在線上買，店員就沒有業績了。另外，在現場教3C小天才下載和註冊又很花時間，所以弄到最後，公司每次要推 「線上線下的通路整合」都窒礙難行，也是可想而知了。
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挑對POS系統+品牌官網就會很賺錢
剛剛提到的這三個問題，對我們CYBERBIZ來說只是一塊小蛋糕。
解法很簡單，當你使用POS系統+品牌官網這個解法，問題一和二都直接被秒殺。現在來說說第三個問題，我推薦利用「分潤制度」。
例如，今天店員去推線下的消費者到線上購物的時候，你可以讓系統，認列這位會員帳號的分潤店員是誰。未來，這位會員任何的線上消費，都可以直接歸列在店員的身上。
換個立場來想，如果你是店員，你會不會先把手上的大客戶都拉去註冊線上會員？無論你有沒有上班、有沒有拉休，這些客戶只要想消費，都可以讓你吃到這筆業績。
店員只要動動手指，網站連結傳給客人，客人不需要來門市，也可以購物。店員也可以把時間省下來服務其他客人，然後照算業績。
透過這個方式，你就可以提高「實體門市的店員幫忙引流客戶到線上」的意願。
但是，這個真的就是要系統夠強大，你才能輕鬆。
像我們家的系統都是自己開發的。客人直接報電話號碼就可以串接官網系統查會員資料、過往的購物紀錄、VIP等級或客服的備註都一目了然。
有一些系統還需要會員報出他的會員編號(EX:AER0058741)這樣一長串超難記的數字，然後也只能查到會員的基本資料，然後因為購物記錄不同步，你也沒辦法看到這些會員之前的購物紀錄等等的，更不要提其他的行銷策略了。
小結：啟動全通路時代，擴大銷售渠道
隨著市場變動，實體店面經常受到外部環境的影響，例如疫情讓許多業者業績大幅下滑。但如果像我們的客戶一樣，提前佈局「全通路」策略，則能有效降低風險，確保穩定營收。
現代的POS系統早已不只是記錄銷售數據的工具，它還能幫助商家全面提升會員管理效率、精準掌握顧客消費習慣，並大幅減少營運成本。借助全通路模式，無論是線上還是實體，消費者都能享受到無縫整合的購物體驗。同時，這也為老闆們提供了靈活應對各種市場挑戰的能力。擁有這樣的工具，不僅讓您的業務脫離低效重複的困境，還能真正推動企業突破現有僵局，邁向更高的成長階段。
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