TechOrange 科技報橘 | 發布日期 2019 年 9 月 5 日
隨著人們對舒適度與美感的追求，休閒鞋的市場在不斷成長的同時，百家爭鳴的品牌們也面臨著各種挑戰，而在競爭如此激烈的休閒鞋市場中，卻有品牌的電商網站能穩定保持每年 20% 到 30% 的營收成長，究竟是怎麼辦到的呢？
這次 CYBERBIZ 的「直擊！品牌電商的成功故事」請到了 Royal Elastics 的總經理特助毛振宇先生（以下簡稱為 Grant），來與我們分享 Royal Elastics 在品牌電商經營上的祕訣，以及他們是如何運用 CYBERBIZ 開店平台，達到營收成長 56% 的成就。
架設購物官網，取回價格與會員資料控制權
Royal Elastics 誕生於 1996 年的澳洲，被稱作是「無鞋帶休閒鞋的先驅」，在全台灣各大百貨都有直營專櫃，也與許多體育用品的經銷門市配合，進入台灣市場多年，早在各大實體通路都佔有一席之地。多年前，Royal Elastics 就查覺到人們消費習慣改變的趨勢，因此決心投入電商市場，同時也希望藉此增加實體通路不會接觸到的客群。
最初 Royal Elastics 自有的形象官網並無購物功能，電商銷售都是在各大購物中心進行，「但是常要配合購物中心的活動，導致網路上的價格較亂，難以管理」Grant 如此提到對於品牌來說，經營購物中心的難處。因此 Royal Elastics 為了保有品牌形象以及價格的一致性，決定將原有的形象官網改版成具有購物車功能的電商網站，保有一個品牌高度自主的天地，同時也「才能取得（購物中心上無法接觸到的）消費者資料」。
就是在此時，Royal Elastics 找上了 CYBERBIZ，「操作友善、系統穩定，完整的會員制度以及豐富的行銷活動與金物流選擇，都是我們決定與 CYBERBIZ 配合的原因」，開站兩年多來，Royal Elastics 運用 CYBERBIZ 的開店平台，進行會員制度的制定，搭配不同類型的滿件折扣與會員紅利發放，吸引會員多次回購，連年交出漂亮的成績單，第一年達成營收 20% 以上成長，第二年成長幅度更高達 30%。
會員經營 × 品牌轉型，帶動客單價提升 36%
除了積極透過網紅推廣以及福委會合作，擴大客群以及流量外，Royal Elastics 最重視的還是會員的進一步經營，「我們的營收很大一部分來自回購，會員的忠誠度很高」，Royal Elastics 透過自有的購物官網掌握會員輪廓，並使用 CYBERBIZ 的會員管理功能設計出累積消費滿額，即可享有折扣的終身會員制度，強化會員的黏著度。
Royal Elastics 並從 2018 年中旬開始，積極進行品牌轉型，透過材質與設計的改變及優化，提升消費者滿意度，在會員經營與品牌轉型的緊密配合之下，平均客單價在這一年中成長了 36% 之多，足見會員與品牌經營的重要性。
CYBERBIZ 的會員分級制度，可以按照滿額、滿件設定，也可以將會員按照標籤分級，讓商家們做精準的分眾溝通。另外會員專屬折價券以及紅利功能，能吸引會員多次回購，協助商家提高顧客終身價值。
新零售線上線下整合仍是重要趨勢
針對 Royal Elastics 未來的計劃，Grant 提到「除了繼續進行品牌轉型外，門市與官網會員與交易資料的整合也是今年的目標之一」，為了維護線上與線下品牌形象的一致，Royal Elastics 的檔期，都是由實體通路團隊和電商團隊一起規劃的，但目前門市的官網的會員制度不同，資料也尚未統整在一起，未來勢必需要系統的配合，才能整合兩者資料。
「在線上找網紅合作後，會有人帶著文章到門市說要找他穿過的同一款鞋子，也許不是立即有效果，需要一段發酵期，但是品牌的知名度就是這樣慢慢累積的」，現今像這樣線上行銷協助線下銷售的例子所在多有，尤其鞋類商品，許多消費者並不會看到有人分享就直接下單，而是會到門市後先試穿後再購買，透過線上導流至線下的方式，相信也能讓實體門市人員覺得購物官網是他們的好隊友，而不是搶業績的敵手，從 Royal Elastics 的分享中，我們可以了解到新零售時代中，線上線下虛實整合的趨勢已越來越受到矚目了。
CYBERBIZ 為解決品牌在線上線下整合會遇到的難題，提供了電商、POS 和倉儲的一站式開店服務，品牌使用一個後台就能管理官網與門市的訂單以及會員，可全面掌握消費者的輪廓與結構，再配合分眾溝通、精準行銷工具、交叉導流等方式，互相拉抬虛實通路的成效，亦能弭平虛實通路消費體驗的差異，讓消費者對品牌增添好感。
Royal Elastics 表示，未來會繼續使用 CYBERBIZ 的服務來經營電商市場，提供給顧客們流暢的購物體驗，並將持續開發高品質，但價格合理的台灣製 MIT 好鞋，就讓我們拭目以待吧！
