為了改良傳統束胸的不適感,魏明秋從服裝門外漢踏進束胸產業,成立T-STUDIO專業束胸,從一間小小的工作室發跡,獨自學習設計打版,和裁逢師媽媽共同研發第一批束胸,主打MIT台灣生產,看似小眾的市場,卻成功賣進寶雅連鎖通路,全台都有經銷代理商,更銷往香港、韓國以及美國等地,印證了只要有好商品,都能賣向全世界。
線下通路成績亮眼,線上官網表現不凡,歷經自架網站的繁瑣和更換3次的系統商,T-STUDIO最終在2016年選用CYBERBIZ系統建立品牌官網,在多元的行銷促購下,半年內電商業績成長30%,透過會員再行銷,成長幅度更是達到50%以上。
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Toggle傾聽顧客需求 T-STUDIO從消費者角度出發
「像這款彈性是很夠的,你穿上去的時候肩膀不會拱,可以非常舒適的伸展。」魏明秋仔細向顧客介紹束胸內衣,她不諱言,每當顧客進到門市,她總會詢問至少3個問題,才能向顧客推薦合適的束胸,魏明秋說:「我會問客人為什麼要穿?因為每個人需求不同,有些想隱藏胸部弧度,有些是運動避免胸部晃動,再問她的職業,如果是跑外面或比較熱的情況下,就會介紹吸濕排汗或網布的布料,最後再了解她喜歡排扣、拉鍊還是魔鬼氈的款式。」魏明秋站在顧客角度著想,非常在意顧客需求,不僅僅因為自己是T-STUDIO的創辦人,同時也是束胸的使用者。
T-STUDIO在地生產 改善傳統束胸不適感
魏明秋將品牌取名T-STUDIO,代表T的工作室,希望打造更多屬於T的商品。打扮中性、個性活潑的她,回顧2002年創立T-STUDIO的原因,想法很簡單,單純想做一件舒適、功能性強的束胸內衣,她提到早期民國60年代想要隱藏胸部特徵,只能用束腹帶或膠帶捆綁胸部,是非常痛苦的事。
民國70年代第一件束胸內衣問世,是用醫療型的鬆緊帶製成,質感粗糙並不舒適,為了替自己也讓更多有相同需求的人,穿到舒服的束胸,遂萌生創業念頭。
魏明秋回顧創業歷程,她苦笑地說:「關關難過關關過。」畢業於資管系,非服裝設計背景出身,一切得從零開始,從衣服的設計、打版一步步學起,幸好曾在布行打工,能向老闆和前輩請益,建立專業知識。擔任裁縫師的媽媽也成為創業的一臂之力,T-STUDIO的第一件束胸就是魏明秋和媽媽一起研發出來,她回憶道:「那時候我沒有跟媽媽說這是什麼東西,我只說護住胸部,像是歌仔戲或運動員會穿的貼身衣物,避掉一些敏感字眼,媽媽就可以理解,因為她也看歌仔戲,知道楊麗花扮小生的時候該怎麼辦,了解功能性才能設計出好的束胸內衣。」
媽媽義不容辭支持創業,是魏明秋最堅強的後盾。事業慢慢有了起色,因應量產,魏明秋開始尋找台灣在地成衣廠,不過面對產品特殊性,光是溝通就花費一番心思,她說:「我一開始接洽很怕被打槍,所以先跟成衣廠合作運動內衣,再來是內褲,最後才是束胸內衣,我都會跟他們介紹這是強效版的運動內衣,那時候你沒有辦法完全把需求告訴配合的布行或成衣廠,直到有一間合作多年的工廠突然說:『我知道,這是給同志穿的啦!』我聽到當下蠻感動的,原來他們默默知道我的難處,但是不會戳破,之後溝通就很方便。」創業20年來,魏明秋和廠商彼此都培養出絕佳默契。
T-STUDIO嚴選品質 穿出自然、自在、自信
為了測試束胸品質,魏明秋一個月都穿同一款束胸,只要稍不舒服,一律打掉重練!回想當初開發防駝束胸時,尋訪各種可使用的扣環,歷經反覆試驗,做出一款肩帶上有扣環,可以調節長度的束胸,沒想到第一次打樣出來就被客人打槍,因為肩帶扣環被嫌「太女孩了」、「有肩帶扣環的不行」,於是只好重新發想,將部分肩帶改為鬆緊帶,才能保持彈性。
魏明秋提到,通常成衣廠一次打樣結束,就得決定要或不要,頂多一、兩次的修改,但她足足修改了一年,「我很在意那1公分,因為1公分的增減和舒適度,都會影響到駝背或是緊度。」魏明秋補充。
她只願意開發出舒適、機能性足夠的商品,運用各式機能性布料和織布技巧,設計出束平效果佳、透氣排汗、穩定度高的束胸內衣,希望讓中性女孩穿出自然、自信、自在。T-STUDIO漸漸做出口碑,從1間小小的工作室發展成擁有3間門市,全台都有經銷代理商,甚至進駐90間以上的寶雅連鎖門市,除了在線下購買商品,也能在線上官網消費。
掌握會員數據 T-STUDIO運用CYBERBIZ建立官網
魏明秋在2002年創立T-STUDIO,當時是YAHOO拍賣最興盛的時期,品牌成立之初便進駐YAHOO拍賣,但是考量到YAHOO拍賣無法獲得消費者的購物資訊,難以做再行銷或售後服務,遂決定成立品牌官網。
起初她運用資管背景,自己架設簡易官網,上架商品讓客人可以下單,但成立品牌的同時,又難有多餘時間鑽研程式擴充功能,於是改在市面上尋找買斷型的購物網站,當要寫進更多功能時,卻發現讀寫速度緩慢,也被顧客反饋官網速度慢。後來又選擇買斷年費型的官網,發現該系統公司無法做到響應式網頁。細數創業15年來,前前後後換了4個網站,後來魏明秋決定放過自己,認真做好商品、專注經營,將網頁交給專業,她透過CYBERBIZ重新建立T-STUDIO品牌官網。
T-STUDIO使用CYBERBIZ的 2大原因
2016年,T-STUDIO使用CYBERBIZ建立品牌官網的原因有2:
- 開店顧問專業性足夠
- 購物介面直覺人性化
T-STUDIO使用CYBERBIZ原因1:開店顧問專業性足夠
魏明秋向CYBERBIZ開店顧問詢問任何問題,不論是金流、物流串接或是廣告投放的問題,CYBERBIZ開店顧問都能立即回答,即便當下無法立刻回覆,也能在短時間內收到回應。魏明秋重視服務品質,她說,畢竟官網未來會交由CYBERBIZ處理,對口的服務速度就很重要。
T-STUDIO使用CYBERBIZ原因2:購物介面直覺人性化
魏明秋試用CYBERBIZ後台,並將自己當作消費者到其他使用CYBERBIZ系統的品牌官網下單,她發現購物介面非常人性化,在顧客結帳時出現即時提醒或是促購優惠,增加消費者的客單價,她認為使用過程相當直覺化,遂在2016年決定使用CYBERBIZ成立T-STUDIO品牌購物官網。
T-STUDIO推薦CYBERBIZ的7大功能
T-STUDIO推薦CYBERBIZ主要有以下7個功能:
- 紅利優惠
- 互動遊戲
- 會員篩選器
- 發送EDM
- 一頁式網頁
- CYBERBIZ NOW! 快速到貨
- 線上課程教學
T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能1:紅利優惠
藉由紅利回饋提供顧客再次購買的誘因,達到吸引新客下單以及舊客回購的目的。顧客結帳時可以使用紅利點數來折抵訂單中的商品金額。讓長期支持品牌的顧客,享有獨特尊榮感。
T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能2:互動遊戲
T-STUDIO在過年期間推出輪盤遊戲,讓顧客進行紅包抽獎,增加顧客和品牌的互動,彼此不單只是買賣的距離,反而會更貼近,進而產生忠誠感。
T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能3:會員篩選器
透過CYBERBIZ的會員篩選器,品牌商家可以根據會員狀態、消費習性、購買經驗和基本資料,將顧客設定好標籤,日後進行會員搜尋時,便能找到相對應的客戶發送正確需要的訊息,而非廣撒,影響會員對品牌的好感度。
T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能4:發送EDM
若為CYBERBIZ企業版客戶,CYBERBIZ提供每個月5,000封的免費EDM讓品牌商家發送,魏明秋提到透過EDM推廣品牌最新消息或是促銷活動,可以充分達到效果,提高轉換率。「你可以知道今天發了一封EDM出去,有幾個人開,幾個人沒開,我可以再針對沒開信的人,發送不同內容的EDM給他,鼓勵他來開啟,我覺得CYBERBIZ後台有太多功能可以運用。」魏明秋說。
T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能5:一頁式網頁
魏明秋提到,現在的一頁式網頁容易讓人聯想到是詐騙網站,但早期詐騙尚未興起的時候,一頁式網頁可以吸引到不少訂單,由於一頁式網頁內容可以寫得更清楚詳細,並針對某項特定商品或是新品上市製作一頁式網頁推薦給顧客,方便下單結帳。
如今詐騙猖獗,若要運用一頁式網頁進行活動時,魏明秋則補充會在一頁式網頁將消費者引導回官網,讓消費者知道這個一頁式網頁單純在介紹商品,而我們是有公司行號、有官網,並非詐騙,藉此釐清消費者的疑惑。
T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能6:CYBERBIZ NOW! 快速到貨
T-STUDIO全台有3間直營門市,藉由CYBERBIZ NOW! 快速到貨的功能,門市半徑5公里內,最快30分鐘就能送達,魏明秋說:「有些客人很緊急,晚上就要搭飛機,我們就可以利用快速到貨的服務,將客人訂購的商品送到他的手上。」CYBERBIZ NOW! 快速到貨同時滿足「即時下單,即時享受」消費需求。
T-STUDIO推薦CYBERBIZ功能7:線上課程教學
CYBERBIZ提供許多電商相關的線上課程,不論是線上線下銷售的課程,或是與其他社群平台串接應用,都能透過每個月的線上課程補充新知。魏明秋提及:「我在新聞看到什麼樣的流行趨勢,CYBERBIZ就有相關課程,我覺得CYBERBIZ一直在進步,當我品牌進步的同時,我也需要一起進步的官網。」
T-STUDIO運用CYBERBIZ成立官網 業績激升5成
T-STUDIO的官網自2017年3月正式上線後,短短半年內,電商業績成長2成到3成,明顯看出效益,並且透過CYBERBIZ的行銷模組工具,例如紅配綠、多件折扣等促購優惠,加上會員再行銷,增加會員回購意願,後續業績提升4成到5成。
CYBERBIZ串接LINE OA 查詢訂單更方便
現今人手一機,LINE成為必備的通訊軟體,T-STUDIO使用CYBERBIZ串接LINE OA(官方帳號),當顧客在T-STUDIO的官網下單,便能透過LINE OA查看訂單狀況,品牌商家後續也能透過LINE OA推播訊息,藉此進行更多元的行銷活動。
魏明秋說:「我們會針對LINE會員給予紅利點數,或是限定LINE會員就送優惠等等,我們也會在LINE VOOM發布貼文跟顧客互動,像是端午節吃粽子這些平常的問候,當客人滑LINE的時候,就可以看到T-STUDIO,便會聯想到是不是要買T-STUDIO了。」因此再次喚醒消費者對T-STUDIO的品牌意識。
透過CYBERBIZ與LINE的串接以及行銷推廣,三個月內業績成長2成以上,並且獲得許多顧客的正面反饋,「他們不用開E-mail就能看到訂單狀況很方便,也都很願意加入LINE好友會員。」魏明秋說。
T-STUDIO將邁向跨境電商 拓展市場知名度
T-STUDIO每年還有一個大活動就是參加同志遊行,除了線上官網和線下門市推出活動,也會參與擺攤,拉升業績也增加曝光度。除此之外,魏明秋每年捐款給NGO平權團體,滿足女同志的物質需求之餘,更想保障同志權益,提倡社會平權。
未來,T-STUDIO希望朝跨境電商的方向前進,進軍北美、日本市場,拓展知名度,為T-STUDIO帶來新的里程碑。
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