網路無遠佛屆，隨著科技不斷發展，現代人的生活與消費習慣都隨之改變，電子商務的滲入讓所有交易都能在網路上就直接完成，不管是要購物、訂餐、做買賣，全都變得很簡單。跟過去一定要面對面才能進行交易的傳統買賣相比，對現代人來說，網路生意顯然新鮮很多，而且更加方便，疫情期間電子商務的成長速度更是急起直追，幾乎可以說是在實體店面遭受打擊的商人們求生的一線商機。
因此，如果你也同樣為一個生意人，真的不能夠不懂什麼是電子商務！現在就讓我用3分鐘跟你解釋，電子商務的內容到底有哪些？
電子商務有哪些？
要搞懂電子商務有哪些，首先你要知道，電子商務到底是什麼？
你或你身邊的人一定都有這個經驗，某天突然心癢，想要買新衣服來穿，但是出門還要約朋友、看天氣，你覺得很麻煩，所以乾脆待在家裡，直接上網看有沒有喜歡的，看中了就網路上買一買就好；或是很想要某個名牌包，但是台灣實在賣的太貴了，於是就在網路上看看有沒有代購可以幫忙買，讓自己可以多少省個幾千塊……
像這樣，透過網路做的買賣，就是電子商務，也是平常我們常講到的「電商」，本質就是交易，所有的交易都算，只不過交易的場所，不再是實體的店面，而是轉移到了虛擬的網路。
當然，電子商務的內容也不僅僅是付款、收款這兩個動作而已，它還包含了很多東西，舉凡行銷模式、交易的過程、數據的掌握與分析等等，都是一部份。做起來不僅內容龐雜，而且不是件輕輕鬆鬆就可以完成的事。
所以要說電子商務有哪些，那涵蓋的內容還真的是太多太多了。當然，這也是可以理解的，畢竟如果人人都不用多努力就能發大財，看到別人發大財也就不用稀奇羨慕了，不是嗎？
至於電商到底是怎麼發展起來的，那又是另一個故事了。
電子商務的歷史
說到改變人們消費習慣的電子商務，最早是起源於19世紀，當時電報剛剛發明，讓人們首度意識到，原來想要傳遞訊息，並不一定要面對面，其實有更快速的方式，不必受限於地理位置與距離。緊接著，人們不斷研究如何最好的發展電子化，電子化還能夠應用在哪些地方，才發明了像是轉帳、匯款、網路……
到了1991年，網路正式向所有大眾開放，過往只能應用在軍事上的網路，開始應用在商業的系統上，電子商務也正式成為商人們研究與應用的對象，此後貿易能夠透過網路協助完成的步驟越來越多，到現在已經從逛街到買回家，都能夠在虛擬的網路世界裡完成，電子商務的出現，也徹底顛覆人們對於買賣東西的想像了。
電子商務的未來趨勢
如果講到這裡，你都還沒發現電子商務這產業未來的趨勢有多麽樂觀，那麼讓我來告訴你，隨著網路越來越普及，科技迅速發展，能夠隨身攜帶的行動裝置越來越多元化，電子商務的發展比重已經越來越重，成長幅度有目共賭，以數據來看，光是2020年，上半年零售業網路銷售額就占全體零售業營業額比重8.8%，跟2017年相比，增加了2.6個百分點，比重逐年攀升，以銷售業績的數字來看，今年零售業的網路銷售額共1587億元，年增了17.5%，相較於實體零售業年減的4.8%，表現可以說是驚人的好！
很顯然，如果你沒有足夠的資金，在人潮最多的地點開一間店，那你另一個可以考慮的，就是在虛擬網路上，打造一片屬於自己的銷售天地。
電子商務的模式
搞懂電子商務的概念之後，我們就來談談電子商務要運作，是用怎麼樣的模式運作？
這問題就好像我們今天要在實體店面賣東西，你會先分析，現在的方法有自己開一間屬於自己的店面、或者可以去百貨公司駐櫃、也可以選擇在路邊擺攤一樣，雖然都是賣東西，模式卻天差地遠。在網路上也一樣，依照我的整理，最常見的電子商務模式大概有這幾種：
- B2B（Business to Business）
- B2C（Business to Customer）
- C2C（Customer to Customer）
電子商務模式01：B2B（Business to Business）
所謂的B2B，就是買家與賣家雙方的身份都是企業、公司，進行的交易，一般都是帶有商業目的的，像是一間公司跟另一間公司購買軟體，用來輔助自己家的官網，或是一間公司購買另一間公司的產品服務，讓自身的運作可以更順利。
像是大家常聽到的阿里巴巴、Amazon等等，都是B2B很好的例子，平台上提供許多貨源，給不同地區甚至國家的公司批貨，再重新包裝、行銷、販售，在面對消費者之前，廠商與廠商之間所做的一切交易，幾乎都算是B2B的一部份。
電子商務模式02：B2C（Business to Customer）
再來介紹的B2C，則是指店家、廠商、企業等等直接面對消費者的交易模式，這類的電子商務模式，比較常見的就是像蝦皮、momo購物網、PChome這樣的通路平台，以平台的方式讓廠商、店家來進駐，而消費者透過網路，可以在平台上查看產品型錄、付款、下單，緊接著只要等待物流出貨，再去取貨就可以了。
對於消費者來說，B2C應該是最方便、也最常見的電商模式了，因為我們常用的通路平台，就是B2C的模式，而不管是要貨比三家，或是找什麼稀有產品，對於進駐店家眾多的通路平台來說，都很吃香，想想婆婆媽媽們有多愛momo購物網，你大概就明白了。
如果是自己來搞品牌官網，那更是廠商直接面對一般的消費者，妥妥的就是B2C的模式，因此所有電子商務的經營方式裡，這絕對是你一定要弄懂的一環。
電子商務模式03：C2C（Customer to Customer）
最後介紹的C2C，則是指消費者對消費者。你可能會有點困惑，想說消費者不就是負責消費的嗎？怎麼還會又分成買賣方？
別急，讓我拿近年很流行的二手拍賣來做舉例，是人總是會有購物慾，每當一年過去，回頭檢視自己過去一年買了什麼，總是會發現身邊多了很多原先不需要的東西，這時候有一些人會選擇丟掉，但也有一部份的人，會選擇拿到所謂二手拍賣的平台上嘗試拍賣掉，這就是標準的消費者對消費者的例子，而旋轉拍賣、Swapub等等，就是標準的C2C的例子。
除了以上三種，電子商務當然還有許多不同的經營模式，這裡只是簡單介紹一下，如果想更詳細地搞懂電子商務的細節，可以參考：搞懂電子商務是什麼3大重點，他只有高中畢業靠經營電商年薪百萬 唷！
電子商務的賺錢妙招
好了，現在基本的知識你都已經搞懂了，就讓我們直接切入最重要的正題，想要成功地做好電子商務，讓自己荷包賺飽飽，而不只是空有個網站在那邊擺好看，應該怎麼做？有什麼撇步可以學習？
我想要賺錢的妙招，就是要清楚自己、也清楚敵人，再對症下藥。
這麼說可能有點籠統，讓我一招一招說給你聽：
- 鎖定清楚的市場目標
- 提供個人化的商品
- 多元化的付款方式
- 快速登入
- 會員再行銷
電子商務的賺錢妙招01：設立清楚的市場定位
第一件最重要的事，就是要幫自己設立一個非常清楚的市場定位。
千萬不要想什麼客人都抓住，一網打盡所有路過的路人，因為那是不可能的，除非你拿自己的利潤去做犧牲。
舉個簡單的例子，菜市場裡的髮圈一個20塊，是不是路過的路人都很願意買單，10個人裡面可能有9個都會買，看似抓住了很多客人？而文創市集裡願意消費的人，可能10個人裡面只有1個，但是一個手工的髮圈，就能賣到300元，這時候你說，是誰賺得多？
文創商品之所以能賣得較貴，是因為他有自己的風格，也就產生獨一無二的價值，消費者感覺自己買回家的不只是髮圈，更是一種「與自己穿搭風格相符」的加分點綴配件，願意付的錢自然就比較高了。可以說，文創市集賣的是風格，是喜好，他們不求多，只求找到與自己喜好相同的人，因為喜歡一樣的東西，就更容易產生認同，消費更多的金額。
這樣的精神，就是做生意最需要的，不管是電子商務的網路店面，還是實體店面，你一定要有清楚的市場定位，知道自己的產品特色在哪裡？目標客群是誰？和競爭對手有什麼區別、哪裡比自己的競爭對手好？把這些事情搞清楚，在做宣傳行銷，或是跟顧客解釋和對手的差異的時候，都能幫助你更輕鬆做得更好！
延伸閱讀：想在網路開店，要賣什麼、怎麼賣？學她做好4個功課，年薪百萬不是夢
電子商務的賺錢妙招02：提供個人化的商品
第二個我要告訴你的妙招，也是這幾年新崛起的商品趨勢，提供個人化的商品。
什麼意思呢？簡單的說，就是盡量的客製化。
就算你沒有買過客製化的商品，應該也有過這種經驗，在外面遊玩的時候，看到有賣自己生肖或星座的鑰匙圈或明信片，莫名的有親切感，一心動，就忍不住買了一個；在百貨公司逛街的時候，聽到這個商品是「限量」的，馬上就會莫名手癢，覺得好像再不買就沒有了，這樣的心情，就是那些個人化商品所要的。
讓你感覺這個商品是為你而製作，獨一無二，限時限量。
電子商務的賺錢妙招03：多元化的付款方式
再來，把自己的商品、店面，都做了清楚的定位，知道自身的優缺，也知道如何展現出最好的一面給大家看之後，你需要準備的是，讓消費者感覺親切、方便又快速的購物流程。
要達到這一點，首先，你一定要準備好多元的付款方式。
試想，今天如果你很喜歡某一間店的靴子，覺得他們家的版型真的很好看，以前從來都沒有看過那麼好看的，沒有考慮太久就決定購買，卻在準備要結帳的時候發現，這間店只能用信用卡結帳，但你為了不要讓自己有卡債，根本沒辦信用卡，於是這間店你怎麼樣都買不了。這種時候你再喜歡眼前的商品，也只能夠放棄，搞不好還會在心中對這間店有所埋怨，對不對？
所以，如果你能夠替消費者準備多元化的付款方式，讓他想要取貨時付款，或用信用卡刷卡，甚至是取貨體驗後再付款（AFTEE）都可以的話，對於消費者來說，也會更有意願消費，畢竟大家平常一定會有某種習慣的付款方式，順應他的習慣，對顧客來說不僅是方便而已，還會對店家的貼心產生好感。
延伸閱讀：2021電子商務的4種乘法應用 教你用20%顧客做出2000%業績
電子商務的賺錢妙招04：快速登入
搞定多元化的付款方式，另一個能夠讓消費者在心中為你加分的購物流程，就是「快速登入」。
做電商的人大概都知道，自己做品牌官網，跟在通路平台上架商品，最大的不一樣，就在於通路平台的會員都是平台的，店家並沒有辦法掌握詳細的顧客資料，而自己做品牌官網，才能累積屬於自己的專屬會員。由這個角度來看，大部分的官網，都會希望來消費的消費者，盡可能地變成自己的會員再消費，以方便後台能夠掌握到顧客的消費資料，去做進一步的行銷以及數據分析。
在這樣的情況下，讓顧客註冊成為會員的步驟，就變得很重要。
人都是容易犯懶的，試想今天如果你只是想買件毛衣，卻要為了這件毛衣填寫十分鐘的會員資料，你會願意嗎？會不會覺得這也太麻煩了？
同樣是成為會員，如果你只需要花個幾秒鐘，同意品牌官網從網頁連結到你的FB或LINE，直接快速註冊，快速登入呢？
一般的情況下，大家都會覺得沒差，那就註冊成為會員吧，反正幾秒鐘的事情而已。
這樣一來，店家多了一個會員，你也順利買到了自己想要的東西，雙方都沒有損失。
所以才説，要在讓大家感到方便、願意購物的情境下，盡可能地製造大家成為會員的機會。
快速登入，就是必備的功能之一！
延伸閱讀：必備購物車功能有哪些？掌握8個訣竅讓你坐穩電商銷售王
電子商務的賺錢妙招05：會員再行銷
最後最後，最重要的步驟，就是要行銷。
不是單純的曝光而已，想要在疫情中站穩腳步，在電子商務的領域大賺特賺，你需要的，是把握住來消費過的客人，做會員再行銷，因為只要掌握住20%的客人，就能夠確保你往後至少80%的獲利。
這個道理，可以參考帕雷托的80 / 20 法則，當然，實戰經驗符合的也是一大堆。
怎麼做？
首先，你都已經有顧客的基本資料了，請記得盡可能定期的發送EDM給你的顧客們，讓他們可以習慣生活中常常有你的存在，而不是消費過一次就忘記。
再來，你可以設計簡單的會員分級制度，依照消費的金額，把顧客從最初階的會員，排到最高級的會員，每種層級的會員，可以獲得不同程度的折扣、禮券、甚至是贈品和生日禮，製造顧客下次要消費時，願意回頭再來找你的契機。畢竟不管是什麼商品，有在販賣的店家都大有人在，消費者為什麼要選擇你呢？絕對要製造個誘因才行。
同時，如果你的成本允許的話，可以利用後台的資料，對已經來消費過的顧客，再投放廣告，利用手上的資訊，做精準的分眾行銷，畢竟曾經來消費過的客人，代表他對你們的商品本身就有一定程度的興趣，當初才會願意下單，在基礎的好感中再努力刷存在感與好感，只要他對你的品牌產生認同感，願意再回頭購買一次，之後的第二次第三次，也都會更加容易了。
延伸閱讀：品牌如何打造忠實顧客？5招不藏私教你用會員制經營出超級鐵粉
電子商務為什麼是後疫情時代不可錯過的商機？
在前文中，我們可以發現，電子商務一直都是在穩定成長的產業，這個趨勢在covid-19全球蔓延的今日，更加明顯，不僅成長，而且成長的幅度極大，根據經濟部統計處提供的數據，2020年上半年零售業有提供網路銷售服務的業者占比為38.2%，營收年增0.5%，沒有提供網路銷售服務的業者，營收則年減5.4%，顯示出業者如果有提供網路銷售服務，確實有助減緩疫情衝擊。
那麼，這是為什麼呢？
人們減少出門慾望
最直接的第一點，就是人們減少了出門的慾望。
疫情期間，由於患病的病人不一定會在第一時間就有症狀，就算有症狀，也不一定會在第一時間就通報、檢測出來，使得人們對於出門的風險意識大大提高。
把自己暴露在都是陌生人的環境，就算是有戴著口罩，一不小心，也有可能感染，因此最好的解決辦法，就是不出門。
因為如此，不管是外送還是網拍，在疫情期間，都大大成長。
過去人們可能喜歡到實體店挑選的感覺，但現在，為了減低患病風險，大家寧可麻煩一點，要是收到不喜歡的商品，再花時間退貨就是了，也不願意走到大街上；更遑論那些原本就愛網購的人，原本就喜歡在網路上逛逛逛，一旦在家的時間變長，消費的金額也就更多。
Z世代夜貓族崛起
第二點，則是Z世代夜貓族的崛起。
什麼是Z世代？Z世代就是指現在年齡介於15歲到25歲左右的年輕人，他們從出生的時候，網路就已經存在在這個世界上，等他們開始認字、懂事之後，科技發展更是已經讓網路普及，可以說這一世代的年輕人，不像比他們年齡再更小的小朋友，是既有消費力、又完完全全生活在網路與科技化的原生代。
這類的年輕人，一般都很習慣網購，就算從沒網購過，身邊的同學、朋友們一定也都有經驗。在疫情期間，因為不能出國，網購的範圍，也從國內延伸到國外，購物的時間，更是因為在網路上，不可能被限制，而從白天擴展到了夜晚。
根據統計，Z世代所喜歡的下單時間，並不是白天，而是晚間九點到凌晨十二點，這或許是因為Z世代絕大部分的人白天必須要上學，而且習慣熬夜的緣故。
這不僅顛覆了過往人們的消費習慣，而且成交的金額更是不容小覷，以LINE購物而言，就佔了他們總業務量的36%，可以說是非常的高！
綜合上述兩點，我們可以知道，因為疫情衝擊的緣故，替網路購物製造了一個良好的發展環境，再加上年輕人使用網路購物的崛起，使得消費者的年齡層，從原本的中年人擴展到了年輕人，甚至有些家庭裡，連老年人都開始學習用網路購物，在實體店面紛紛倒閉的疫情時代，成為人們發洩購物慾望最佳的管道。
這種時候，你如果還不投入，更待何時！
如果你也是剛準備建立電商的新手，也許可以到電商開店研討會，專門顧問為你一對一諮詢。
