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我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！
歡迎來到電商百問第76集。
上集節目帶領大家進入了OMO的世界，告訴各位電商老闆OMO的發展脈絡，以及不做OMO會有什麼後果。還沒收聽的朋友，請記得回去收聽；已經收聽的朋友，請繼續follow我們、瀏覽部落格、訂閱電子報！如果大家有任何的意見、心得與想法，歡迎透過描述匡的google表單來寫信給我，我真的很期待收到消息！也一定會回信喔！
本集介紹
牛頓曾經說過，就是因為他站在巨人的肩膀上，才能看得更高更遠。
各位電商老闆，你現在是巨人？還是牛頓？
我猜，大部分的聽眾朋友還不是巨人，那我們就來看看，為什麼台灣的品牌大巨人可以狠狠地在電子商務的世界裡面賺錢，但是你不行？要怎要才可以利用大品牌的成功經驗，幫助自己看得又高又遠？
不知道各位電商老闆有沒有發現，各大知名品牌，都早早佈局OMO線上線下虛實整合，讓自己的的營收翻倍！例如電商巨人Amazon在近年也開啟了實體店鋪、蝦皮賣場最近也努力開設蝦皮店到店、又或者許多伴隨我們長大的老字號傳統品牌，如：義美食品、奇美食品、一之軒等等也開啟了線上生意。
今天的內容將分成兩部分，第一部分回答OMO虛實整合「到底是如何提高品牌業績？」的疑問，第二部分將再次強調透過OMO虛實整合將為各位電商老闆帶來的兩大優勢！
那我們事不宜遲，立刻開始吧！
OMO如何提高品牌業績？
身為一個專業電商，不可不知道電商界著名賺錢公式：業績=流量 × 客單價 × 轉換率！
這是一個很簡單的數學問題，如果希望業績變好，那應該怎麼做？
當然就是想盡辦法提高「流量」、「客單價」還有「轉換率」！
如果各位電商老闆執行OMO線上線下虛實整合，最能大幅提升的就是「流量」！
首先先來談談在網路世界，所謂的「流量」，指的就是進入各位電商老闆網店的人次。這邊要強調，是「人次」而分「人數」。人數的意思是一個人頭算一人，但是「人次」的概念比較接近真實的五雙屆的狀況，因為在網路上的消費者很有可能會重複回來瀏覽頁面，那每一次他回來的時候，都應該被計算1次，所以稱之為「人次」。在日常生活，所謂的「流量」，就是指到實體門市店舖去的人流。
那採用OMO的電商老闆，具體上要如何讓線上、線下如何互相拉抬「流量」？最重要的具體作為就是「行銷技法」來操作！
這裡以我們家Cyberbiz的客戶情境實際舉一個線上到線下的例子。我們最近推出了一個新的功能，Cyberbiz Tickets電子票券，消費者可以在網路上先行購買電子票券後，到實體門市去做兌換。舉例來說，如果各位電商老闆提供的是服務，例如SPA、課程，那就很適合先行利用網路的行銷手法，利用廣告投放，讓更多潛在顧客發現你後，再利用兌換電子票券的方式將消費者拉進實體門市，當消費者進入實體門市後，就可以推銷消費者實際體驗或接觸到其餘商品，也可以創造線上線下相互助攻的效益。
那反過來說，線下如何支援線上？最常見的例子，就是利用線下店員請消費者註冊品牌官網成為會員、或下載APP，讓在現場還沒有辦法下定決心的消費者，即使踏出商店，也可以隨時在網路上瀏覽商品，甚至進行消費。
此外，在網路上，各位電商老闆可以開立部落格，在裡面介紹你的商品、品牌價值；或也可以找KOL、KOC幫你進行業配、拍攝形象影片等等，在內容中推送團購優惠或線下門市折扣優惠卷。在部落格方面，曾經閱覽過的消費者，可能會就此在線上下單，或有機會時就會到實體門市來走走逛逛，這些都是很實用的技巧！
最後再提醒大家，在引流量方面的行銷技法方面，也不要忽略最常見的電商好朋友：EDM和簡訊，如果你有興趣的話，可以回去收聽有關會員經營的級數，裡面有非常詳盡的操作介紹。
OMO虛實整合的兩大優勢
OMO不僅可透過線上與線下管道，增加各位電商老闆和消費者的接觸次數，同時也可以為品牌帶來2大優點：
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讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲
老實說，在品牌裡面，電商部門跟實體門市部門互看不順眼的事情已經不是新鮮事。原因很簡單，對門市的人來說，電商部門就是來分業績跟找麻煩的，例如開通「門市自取」的管道，讓店員更忙碌；但是，相對的，對電商部門的人來說，門市的人都不幫忙拉會員、引流量，行銷活動根本就做不起來。
而OMO線上線下虛實整合，可以利用「分潤」來解決剛剛提到的困擾。例如，我們家CYBERBIZ的分潤系統，可以透過業績認列的方式，讓線上歸線上、線下規線下。什麼意思？利如，今天消費者是透過門市店員的幫助完成官網註冊或APP下載，那未來消費者在線上的消費，抽成獎金都可以認列到這位店員、或是這間門市身上。
同時，對於電商部門的人來說，這個好處也很大，因為線下門市自動幫電商部門導入流量，而且是非常精準的會員名單。未來這位消費者在官網下單時，電商部門的營收自然漂亮。如此一來，雙方就不是互相拉扯的局面，而是互相成就。
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整合資源並提高運作效益
在過去，因為社群新媒體日新月異，很有可能造成一個大品牌下，卻有不同的FB/line帳號等等，讓品牌整體的風格迥異，像多頭馬車一樣彼此牽制。
但是，如果各位電商老闆有經營OMO，在各位的官網後台的顧客列表部分，就可以清楚地顯示出不同的標籤，從後台就可以得知這位顧客是從哪間門市而來、或是過去過天以沒有消費紀錄等等。
透過高效率的電商平台，例如我們CYBERBIZ就可以妥善且有效率的整合各方訊息，並以此數據訂出妥適的營銷指標。
小結
現在各位電商老闆應該深刻體會到OMO能夠幫助你的，不只是整合線上線下的資源這麼單純，而是可以為你創造更多更多的流量！
OMO是未來趨勢，請把OMO的想法刻進你的DNA。
後續的節目會仔細來談談OMO實際運用，如果你有任何想法，請記得告訴我！
創業的路上，請讓我們Cyberbiz與你同行，我們接洽過形形色色的客戶，輔導過大大小小的品牌，請各位電商老闆給我們一次機會，讓我們跟你一起創建自己的網路帝國！
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