電商百問第59集，告訴你電商的銷售模式如何演變至今，以及現在的風口是誰，讓你日進斗金、賺錢如有神助。關於如何選擇電商平台的這類問題，我們在【電商百問07】做電商有哪些選擇？5個比較重點帶你選擇適合自己的電商平台中其實已經分享了很多，而今天我想跟你分享的是除了上通路平台或電商平台之外，有沒有其他可以選擇的方向?其實是有的，像我們之前提到的團媽就是直接用line群就可以開團銷售了。還有如果你有加入一些fb的社團，應該也會看到有人直接在社團內銷售自己的產品，又或者是直接商品介紹完之後，直接導去自己的蝦皮或露天賣場，這些方式其實都可以做到網路銷售商品。但是這些方法的缺點就是手動程度超級高，並且無法擴大自己生意模式。
而也是因為這樣，網路平台的銷售模式一直不斷在進化，今天我們就來分享網路平台銷售模式的演變以及現在該如何選擇。
網路平台有哪些銷售模式的演變01：一對一銷售崛起
一對一銷售就是非常客製化的事情，就是你必須要先跟消費者溝通，並取得雙方共識之後，才完成交易行為。而在這個過程中，買賣雙方都會承擔大量的風險，在溝通過程中，買家會擔心自己買到假貨，而賣家則會擔心對方不買，所以就算雙方都取得了共識，你還是有可能會遇到的問題是交易臨時取消，或是賣家要求買家先付款之後，再由賣家將商品寄給買家，最後當買家將款項匯出後，卻發現賣家直接消失的案例也是時有所聞，就像是爆料公社中的臉書社團購買氣炸鍋，匯款後未收到貨就被賣家封鎖！社員：「這種各大社團都有的fb詐騙。」這篇文章。而為了提高這樣的銷售效率及保障銷售雙方才開始出現，第三方的交易平台，就像是我們常聽到的露天或蝦皮，讓買家先付款到第三方平台，並由賣家出貨，當買家收到商品後，才由第三方平台付款給賣方，也讓買賣雙方都能獲得保障。但是因為這個模式的溝通效能太低，進而產生了現在網路平台常見的一對多銷售模式。
網路平台有哪些銷售模式的演變02：一對多銷售快速擴張
「一對多銷售」這個詞看起來好像很複雜，其實很簡單，就是你有某一類商品(可以不只一件)同時可以賣給很多人。那其實就是現在的PCHOME、MOMO這類的平台在幹的事情，平台就直接跟消費者說，我來做擔保，你來我這邊買，如果商品有問題或瑕疵，我直接幫你退換貨。然後對品牌說，你也不用花時間跟消費者溝通，你就直接把商品出給我，我賣多少就給你多少錢。而透過這樣的商業模式，大幅度的減少了消費者跟廠商的溝通時間，另外也因為有平台作保，所以也解決了我們前面提的買賣雙方的信任問題。而因為平台透過許多的自動化機制去加速交易的效率，讓他可以完成從一對一到一對多銷售的這個過渡過程，對這些通路平台來說，只要平台上架的商品數夠多，消費者就一定能在這個平台找到自己需要的產品，那消費者自然就會願意在這裡買到商品。
網路平台有哪些銷售模式的演變03：通路平台內開始內捲競爭
就像我們前面提到的，對通路平台來說，他們的利益其實是在自己能賺錢(銷售抽趴)，跟確保消費者能買到商品。所以你就會看到很多自己做的不錯的品牌商，會三不五時的收到MOMO或PCHOME的MD打電話來邀請品牌到他們的通路上架。這個優惠的力度，絕對是你難以想像的，除了漂亮的抽趴數字之外，有些通路為了搶到你的商品，還會主動說要幫你在網站哪個版面放廣告，這個版面過往如果是品牌商要買的話可能得要好幾萬到好幾十萬，甚至我也有聽說連上架都自己來，你連碰都不用碰，你就知道這個優惠到底有多大了。
所以在這樣的局勢之下，很多電商經營者都會加入這些通路平台，也就造成了現在通路平台的內捲化。舉例來說，如果你在蝦皮搜尋「Kao花王蒸氣眼罩」，不誇張，我們找這麼精準的字還可以看到同時在蝦皮上面有840個搜尋結果，連花王都自己跳下來賣，我下面截了一張圖，你可以看一下。
所以這樣的情況，對品牌商來說，就是一件很可怕的事情。如果你想要上像PCHOME這類的大通路平台，能上不能上還是一個問題，更可怕的問題是抽趴抽超兇還一直要求你特價，最後的結果就是品牌商含淚出售(如果這次的優惠活動不跟，未來如果有宣傳資源，你可能就會拿不到)，通路跟消費者獲利。那如果你選擇像蝦皮或露天這類的通路平台，雖然沒有什麼上架的問題，但也是因為大家都可以上架，你就會遇到我剛才講到的情況，同一款蒸氣眼罩在蝦皮有超過五百個賣家在賣，那能賣得贏的，除了經營很久的商家，就是能拿到最便宜商家(你最便宜，代表你的毛利也不會高)。
網路平台有哪些銷售模式的演變04：品牌自己尋找出路
所以現在就很多品牌直接從通路平台出走，或是像我們之前有提過的，採取自架品牌官網並搭配通路平台的方式來做電商生意。因為他們發現在一個極度內捲的市場，大家都是在犧牲自己的毛利，但是實際上並沒有哪一個品牌能吃到甜美的果子，最後的利益都被通路平台跟消費者拿去了，你做的再辛苦也很難賺到錢。
而正是在這個環境底下，就開始有一些網路公司開始提供自蓋品牌官網的服務，但是自蓋品牌官網的這件事情就是耗時又費力，一個基礎的品牌官自架報價是五十萬以上，維護與更新的費用另外算，要開發新功能再重新報價，然後一個流程跑起來至少，從討論到完工就是半到一年。關於這方面的討論，我們在【電商百問55】比較2021電商平台現況，哪兩件事是現在做電商一定要知道的?這篇文章中有詳細的分享，這裡就不再贅述了。
網路平台有哪些銷售模式的演變05：品牌利用開店平台直接銷售商品給消費者
再接下來，就是開店平台如火如荼的發展，因為品牌商發現了自己賣更好賣外，而且現在也有很多人發展好基礎設備。就像是說，如果你在二十年前想要讓消費者在你的電商網站刷卡，那你就得先跟銀行解釋什麼是網路刷卡，然後要請銀行開放系統串接，接著銀行就會要求你先存入一筆金額作為保證金，這些事情的前提還是這間銀行是有聽過你的品牌又或是你是他們的資深客戶。所以你就知道這件事情有多麻煩了。
但現在如果是想解決刷卡的這個問題，就非常簡單，市面上有像綠界或藍金這類的第三方金流服務，就算你是沒有成立公司的個體戶，只需要提供自己的銀行帳戶跟身分證就可以直接申請刷卡服務。然後再把Hash KEY跟綠界給你的商店編號串到你的電商網站就可以了，順便一提，像我們家CYBERBIZ連Hash KEY都不用填，就直接填綠界的商店編號就可以開通。
選CYBERBIZ網路平台有哪些好處
當文章看到這邊，你應該就知道為什麼現在會有這麼多的開店平台可以選擇，不為別的，就是大勢所趨。現在想要認真經營品牌的企業，一定都會弄自己的品牌官網，也因為做這個事情的成本低，並且成效高，加入的品牌商也越來越多。那開店平台發展至今，到底可以幫品牌電商協助那些事情呢?以我們家來說，只能說只有你想不到的，沒有處理不了的。如果使用我們的網路平台至少有以下6大好處:
選CYBERBIZ網路平台有哪些好處01:金物流串接與支援順暢
網路開店最繁瑣的就是金流與物流的串接，東西放到平台上銷售除了要有倉儲空間及配送成本外，還要考量消費者購買後在付款上的便利性，若只能轉帳而不能線上刷卡或超商繳費很可能會降低消費者的購買意願。
而這兩件事情看起來好像只要有就可以，但魔鬼藏在細節。當你可以提供給消費者越多的物流跟金流選項，消費者的下單機率越高。
尤其是台灣的消費者極度依賴便利商店店到店的服務，如果你使用的電商平台沒有提供這項服務，你就會錯失非常多的訂單。而且像我們家有一個很方便的功能是一鍵退貨，今天消費者如果需要辦理退貨的時候，你也不用自己去安排物流取貨，只要客服在系統後台按退貨鈕的時候，系統就會直接發動逆物流，安排司機去取貨，消費者也可以從後台看到退貨的進度，這樣你就可以省去之後處理這張訂單的時間。
選CYBERBIZ網路平台有哪些好處02: 會員管理系統精心設計
經營會員這件事情，很多人都還是認為是大品牌才會做的事情，我平常連廣告優化都都還搞不定了，哪有時間再去做會員經營。或是認為只要等品牌變大之後再請專人來經營就好了。但這些想法其實已經過時了，會員經營行銷這件事情，過往要花費很多時間是因為很多事情需要人工去處理，但現在有許多的自動化工具可以幫助我們，只前期先設定好，後面其實不需要花你太多時間。
而會員經營有多重要，我們可以思考一下你的線下行為，你是否有習慣去的服飾店、超商、咖啡店或是燒烤攤，為什麼你會很常去這間店而不是隔壁的另一間呢?是不是因為你跟店員很熟，有時候會聊兩句話。就像是我常去的一間車行，我其實知道他有些產品比別人還貴一些，但就是已經在那邊弄快十年，跟老闆很熟，就讓他偶而貴一下沒關係。
同樣的，我們做線上的會員經營，也是要讓消費者對我們產生熟悉感和認同感，這樣就算我們的產品稍貴一點，消費者還是願意買單。而這件事情做得最好的，就是Apple。如果我們說CP值，Apple的產品會被許多的品牌打假的，但是現在3c產品的營收龍頭還是Apple，而這就是會員經營做到極致的結果。
而我們家的會員系統也有特別設計，只要你會用，做到百萬營收也不會是太困難的事，也歡迎你參考只要掌握會員經營行銷，輕易做到單月百萬營收這篇文章。
選CYBERBIZ網路平台有哪些好處03:倉儲物流直接無縫解決
台北做電商需要找倉庫出租嗎？其實這個答案很簡單，想要在台北做電商就一定要考慮庫存要放哪裡這個問題，如果你剛創業電商，想說要放在家裏慢慢出貨，也不是不行，但我可以直接跟你說這樣你要賺錢很難。因為現在早已過了流量的紅利期，做電商想要便宜取得優質流量的機會已經非常的少了，所以現在大家都在拚會員回購。想要做好會員回購除了設計好會員機制外(請參考建立適合的會員制度，讓會員愛你營收更暴漲十倍)，還需要有幾樣長銷品來幫你撐住業績。
但是如果只靠這些長銷品會非常危險，因為今天當消費者每次來你的網店都覺得一成不變的時候，他就會越來越少逛。所以我們就需要在穩固舊商品的情況下，開發新商品來吸引消費者回流。更簡單的說法是，今天連可口可樂這樣的龍頭企業都在不斷研發新品了，你又怎麼覺得自己可以免俗呢?
而我們解釋了這麼一長串其實是要解釋一個道理，今天要做電商要能賺錢，已經不是靠單一產品爆紅就可以了，消費者會喜新厭舊，所以你的產品種類必須要覆蓋率高，才會有更多的打擊機會。但今天如果你因為家裡就這麼大，所以進貨跟挑貨都很保守的時候，你就會很容易賺不到錢。
所以說找對倉庫出租其實也是電商布局的很重要一環，如果你做的好，就可以不用擔心未來的生意變好該怎麼辦。而現在許多的倉庫都有導入WMS系統（Warehouse Management System）跟智慧倉儲系統，更能讓你無後顧之憂。也歡迎你參考【電商百問46】台北倉庫出租如何選?找CYBERBIZ智慧倉儲能帶給你的六大優勢這篇文章，我們有很詳細的分享使用電商倉庫的好處。
選CYBERBIZ網路平台有哪些好處04: POS系統幫助實體門市與線上做完美整合
POS全名又稱Point of Sale，我們簡單的說，你今天如果去四海遊龍點餐，會看到店員拿著你的訂單在一台電腦上面操作，那台電腦就是POS機，對於餐飲業來說，她可以取代過往的紙本菜單的功能。那場景換到7-11、全家這種的零售業，就是可以直接刷條碼結帳，然後串接會員系統啥的，總的來說，這套系統很有效地取代了過往大量且繁瑣的人工作業，而現在因為科技的進步，一套優秀的POS系統還可以協助你做決策和判斷。
而許多老闆對於POS系統的印象還停留在「用POS系統可以把庫存管理好，缺貨就能立刻得知」他們都認為使用POS系統只能解決庫存管理跟收銀結帳的問題，最後手上的POS系統就真的只有收銀、結帳的功能而已。
但好的POS系統其實可以幫你解決很多電商會遇到的問題，這個部份我們之前在【電商百問32】好的POS能幫你解決問題是什麼意思？優秀系統的這4大優點能幫你省錢又賺錢這篇文章有詳細的介紹了，這邊就不多作介紹了。
選CYBERBIZ網路平台有哪些好處05:快速到貨幫你克服地域限制
快速到貨，最早是大型綜合電商平臺開始做的服務，現在至少有Pchome、momo跟蝦皮都在競爭這個市場，各家平台的優缺可以參考快速出貨、快速到貨，電商都這樣做！這一篇文章。而除了這些服務之外，還有像Lalamove、Pandago這類專門做B2C的服務。而對於我們做品牌電商的人，使用快速到貨這項功能不但能夠增加營收，還有機會可以拓展那些之前被產業限制而忽視掉的藍海市場。
因為只要消費者的收貨地址在你出貨地點的五公里內，他就可以選擇CYBERBIZ NOW!配送，系統會自動幫你安排Foodpanda的外送員，讓你從出貨到收貨，最快只要30分鐘。當你的到貨時間從三天內壓縮到30分鐘時，對於店家至少有這六大優點:
- 直接跨縣市賺錢
- 降低顧客反悔機會
- 降低衝動型消費商品的退貨率
- 增加購物選擇，多一種出貨方式
- 提升會員黏性
- 讓你省更多，客戶更喜歡你
這項功能的優點真的是很難在一時講清楚，建議你可以看CYBERBIZ NOW! 快速到貨的這6大優點，讓你有貨就賣，不用擔心外送平台的抽成過高這篇文章。
小結:選對開店平台，才能讓你站在風口上
我們這篇文章講了電商的發展過程，我想你應該也很清楚，現在做電商的最好開局方法一定是要有自己的品牌官網，並不是因為我們家自己就是開店平台才說這個話，而是這件事情，已經變成是大勢所趨。不然就不會有那麼多大品牌都跳出來做自己的品牌官網了。
說實話現在經營電商並不是件困難的事情，要用的出神入化也是需要一番的學習時間，但不用太擔心這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。
