電商百問第56集，告訴你開購物網站需要注意哪些功能，讓你日進斗金、賺錢如有神助。我們在「【電商百問55】比較電商平台現況，哪兩件事是現在做電商一定要知道的？」這篇文章中有提過，經營電商若只依靠通路平台容易被吃得死死的，所以大部分品牌的做法都是透過通路平台加上品牌官網的方式經營。假設今天要開購物網站，有哪些事情需要注意呢？
開購物網站為何不建議選通路平台
舉凡PChome、蝦皮都是通路平台，初營電商的人往往都會想到這些平台。通路平台的好處是上架方便、系統完整，平台方也會舉辦行銷活動讓商家參加，所以可以省下不少的人力，並把時間專注在選品上。但當然全天下不會有白吃的午餐，你能省下的，他就會想辦法叫你吐出來。
通路平台抽成力度等於曝光效果
一般來說，這類平台的獲利方式通常是「成交抽成」、「站內廣告費用」、「上架費／開通費／開辦費」這幾項，另外還有嚴苛的罰則。這類電商平台的抽成分別是多少呢？下面簡單舉例給你聽：
- 交易服務費最低：拍賣約1%~3%
- 交易服務費低：商店街3%~5%
- 交易服務費中：商城5%~25%
- 交易服務費高：購物中心24小時到貨25%up~50%
我先說，這個電商平台抽成數不一定準，因為每年都可能會有所調整。假設你是購物中心的營運主管，你會把資源集中在哪個通路呢？如果是我，一定是下在抽成最高的購物中心，好賺又好抽，誰不愛啊？
但如果你是廠商，一定不想被電商平台抽成抽那麼高，選擇抽成較低的選項才符合你的利益。但我得告訴你一件事實：購物中心的行銷資源一定是最足夠的，所以你的品牌若是能進入購物中心，銷量基本上也不用太擔心了。你要擔心的反而是利潤，因為購物中心的抽成數高達25%up~50%，如果你的商品毛利結構不好，很有可能會賣一件賠一件。這時你就會看懂一件有趣的事情了。我們常聽到雙11期間某某電商平台的營業額又衝到幾億幾億，其實很大一部份是這類購物中心衝出來的業績，大量的廣告投放跟宣傳，讓店家跟平台都賺到錢。但其他沒有加入購物中心的人，就只能吃到一點點的殘羹剩飯。
所以在你加入通路平台之前，最好先想一下你的商品成本結構適合參加哪一個等級的戰場，也不要加入商店街以後，卻期待自己的業績可以跟購物中心的品牌一樣好。
這個抽成幅度也是許多大品牌想出走的原因，邏輯很簡單，通路平台抽成都抽到25%~50%了，幹嘛不拿這筆錢去做行銷？如果我可以自己賣，就算花一樣的錢，至少還可以拿到消費者的會員資料，未來我還可以做會員再行銷。會員再行銷只要做得好，行銷成本只需要訂單的1~2%，但如果我今天一直All in在通路平台，每次的抽成就是25%~50%這樣付出去。
延伸閱讀：【電商百問05】如何挑選開店平台？ 7大開店平台比較，教你3個挑選重點
所以很多大品牌現在都選擇同步經營通路平台和品牌官網，想辦法把消費者從通路平台洗到自己的品牌官網裡，才能讓品牌獲得最大的利益。也就是說，假設今天我們要架設購物網站時，就要去思考如何順利接收通路平台的消費者，並且發揮出最大的價值？
想知道大品牌做電商會考慮哪些功能，可以參考「【電商百問54】大品牌要做電商，會如何比較網路開店平台？」這篇文章，還有以下三個重點：
- 會員系統是否完善
- 行銷模組是否多樣化
- 功能的更新速度與平台布局
開購物網站注意事情1：會員系統是否完善
就像我們前面所說的，我們使用的品牌官網的會員系統必須能夠乘載其他通路的消費者，也就是說，我們必須要能夠針對不同的會員做溝通。想要做到這件事情，就一定要有以下3個功能：
- 會員貼標
- 訂單與會員資料完整分析
- 方便的會員再行銷系統
購物網站功能：會員貼標
假設當我們知道某些會員是從PChome來的，就可以在這些會員身上貼標籤，並紀錄在系統上。之後如果PChome要舉辦活動，你就可以推出類似但更優惠的折扣給消費者，當消費者同時收到PChome的優惠活動跟你的官網推出的優惠活動，且你提供的優惠更吸引人的時候，你就可以把這些消費者拉來你的官網消費。一次兩次地吸引他們來，最後他們就會變成你的鐵粉，大家彼此也會有個默契是，這個品牌的官網服務更好或是優惠更多，你就可以省下被通路平台抽走的25%~50%銷售抽成了。
購物網站功能：訂單與會員資料完整分析
除了把消費者從通路平台拉到自己的官網，更重要的是要確保你能多少程度掌握這些消費者的紀錄。有些開店平台的會員系統只能做出很簡單的分層，像是註冊日、購買次數等等，但厲害的系統可以根據不同的需求做紀錄，像是消費者買了多少東西、什麼時候買的、花了多少錢等等，這些對於提升銷售業績來說都是很重要的數據。舉例像是CYBERBIZ可以直接針對訂單和會員做分析，知道這個月下單的會員當中有多少是新會員、多少是舊會員，以及會員的平均消費、單品的銷售狀況等等，有非常多種的分析方法幫助商家判斷最近的行銷活動有沒有需要調整的空間，又或是可以加碼哪些活動等等。想要做這些判斷的前提是，你使用的系統有支援數據分析，並且能夠針對新舊會員安排活動等等。
購物網站功能：方便的會員再行銷系統
做會員再行銷的好處是可以透過每次的行銷策略，慢慢把這些會員養成鐵粉，並且讓他們願意主動推薦你的品牌，幫你做免費的口碑行銷。
延伸閱讀：會員再行銷3大渠道 維繫舊客衝高轉換率！
但這件事情非常仰賴你所使用的網路商店平台功能，如果你是用蝦皮或PChome這類通路平台，就不用談會員行銷了，通路平台不會把會員的資料提供給你。如果你使用的是開店平台，就要看他們在這個部份做得多好，有一些很陽春的會員系統只有單純紀錄性別、消費金額、近期消費商品等等資料，也沒有串接EDM或簡訊發送等再行銷功能。如果要發再行銷的信件，只能把會員資料匯到EXCEL裡面，整理好之後再導入你所使用的EDM系統裡，非常花時間，也很容易出錯。
關於如何活用會員分級策略，建議參考「品牌如何打造忠實顧客？5招不藏私教你用會員制經營出超級鐵粉」以及「品牌官網做好會員經營，除了讓會員變鐵粉外還可以帶給你千萬營收」這兩篇文章。想要玩會員分級策略，最基本的做法是發送優惠碼和折扣券給全部的會員，但是這個做法沒有獨特性，除非你給的優惠非常划算，不然效益通常不會太好。再進階一點的作法就是透過會員標籤功能，把這些消費者的購物喜好都先設好，然後針對不同的消費族群提供不同的優惠跟溝通方式。另外還可以搭配會員分級制度來設計活動，像是提供給VIP會員限時專屬折扣價格也是很好的促購手段。
若想進一步知道如何針對不同會員做溝通，可以參考「建立適合的會員制度，讓會員愛你營收更暴漲十倍」與「掌握想要跟需要，才是會員經營中把會員變成鐵粉的關鍵」這兩篇文章，裡面有很詳細的介紹。
開購物網站注意事情2：行銷模組是否多樣化
行銷模組之所以重要，因為這就像是打心理戰。今天如果你做了全館75折的活動，那消費者就是看一下他需要哪些東西，買一買他就直接結單了，那你就真的是佛心給折扣。我們給折扣的背後原因是「讓消費者買更多」，也就是說，我們的策略其實應該是透過不同的行銷模組來組合優惠，讓消費者覺得划算，進而提高購買金額（例如：本來只打算花一千，變成花三千）。這個策略巧妙的地方在於它是同一筆訂單，在固定成本（廣告費用、人事成本等）不變的情況下，當消費者購買金額提高的時候，只要計算好折扣力度，就可以在打折的情況下，獲得比過往更高的淨利。
我建議你在挑選開店平台時，可以觀察看看這兩個功能：
- 基本的行銷功能
- 分潤系統
購物網站功能：基本的行銷功能
架設網路商店後，最重要的就是要有人進入網站並且產生消費。想讓消費者願意從口袋裡面掏錢，就要推出讓消費者覺得划算的行銷活動。這很大部分取決於開店平台的行銷功能設計，像是滿件打折、紅配綠、加價購、滿額贈等功能都很基本，重點是要怎麼搭配使用。舉例像是推出一個紅配綠的商品，搭配完的均價大概落在1200元，這時就可以另外設計滿1500元的滿額贈活動，鼓勵消費者去找現在有什麼商品的價格差不多落在300元左右，可以去補滿額贈的價差。這時還可以再多套一環，像是幫300元左右的商品設計滿兩件打85折的活動，這樣消費者就可能又進你的圈套。一次買兩個商品，那就是300元*2件*85折=706元。
所以這筆訂單的實際成交金額是1200元+706=1906元，等於直接把這筆訂單的客單價拉到1.59倍。就算你扣掉因為打折而犧牲的利潤及滿額贈的商品成本，最後算出來的淨利一定比當初只有推紅配綠的方案高出許多。
看了之後有沒有覺得很吸引人，但是光在這個行銷活動裡面就提到了三項行銷功能：
- 紅配綠
- 滿額贈
- 滿件打折
如果你使用的開店平台沒有這些基本行銷功能，或是無法混搭使用就沒有辦法做到這事件。而且我們只是列舉一個很簡單的操作方式而已。事實上，還有很多變體的玩法可以做，當然前提是這個開店平台能支援的行銷功能夠豐富。舉例像是CYBERBIZ的基本行銷功能就有：
如果這些玩不夠，還可以搭配下面這幾個來做變化球。
購物網站功能：分潤系統
在變化球裡面，最推薦你在開局初期多使用的行銷手法就是「分潤」。關於分潤制度是什麼，我們在「【電商百問08】什麼是分潤制度？推薦給初營電商者的最強開局技巧，一篇快速掌握」這篇文章有詳細介紹。推薦分潤行銷的原因是，你在網路商店經營初期一定會面臨沒有流量、沒有訂單的局面，但當我們去找團媽談分潤合作的時候，就很好談了。對你來說，分潤支出就像是廣告費，而且是有賺到錢才會有支出的廣告費；對團媽來說，他賣越多就可以抽越多錢。重點是，我們前面有提到「會員再行銷」是經營電商非常重要的一環，但若是沒有會員，要怎麼做好會員再行銷？所以，我們可以在電商初開局的時候，就透過跟團媽合作加速訂單收入，也確保未來能有足夠的對象來做會員再行銷。
只要分潤系統跑得順暢，至少你的收入來源就不用太擔心了，事實上，我們也有客戶光是跟團媽合作，每個月都有幾百萬業績。所以，你在挑選網路商店平台的時候，知道這間平台有哪些行銷工具可以使用，他們的開店顧問又推薦你使用怎樣的行銷工具，是一件非常重要的事情。
購物網站功能：功能的更新速度與平台布局
我們剛才分享了很多從功能面去思考，在選擇開店平台的時候，應該要考慮的點，而有一件事情是在選擇地當下很容易被忽略的事情，就是開店平台跟自架網站不一樣，開店平台會不斷的更新系統，一般來說如果是像我們CYBERBIZ這種更新速度比較快的，大概是2周會有1次功能的小更新跟維護，一季會推出1個新功能。那有一些更新速度比較慢的就是半年才會更新一次功能。如果系統更新的夠快，你就能夠比其他的競品多佔到一些優勢。
像是我們家的CYBERBIZ NOW! 快速到貨功能目前就是只有我們家有，未來可能會有其他開店平台也推出類似的功能，但是你提前使用到這項功能就能比沒有這項功能的人多佔一些優勢。所以更新功能的速度以及未來會開發那些新功能，這些都是要列入考慮的範圍裏面。你可以問看看跟你接洽的開店顧問，他們最近有預期更新那些功能?這個部分他應該都會講得很保守，但是你可以從他的態度上去理解這個平台對於更新後台功能這件事情上不上心。又或者是說，你可以問一下他們最近新上的功能是哪些，也可以依據上功能的時間來做部分的推測。
另外我更建議你去了解這間開店平台的策略布局，像是我們CYBERBIZ有自己的POS機、自己的倉儲系統、現在還推出CYBERBIZ Now!快速到貨，讓實體店面可以提供更好的服務給消費者，若你想要做跨境電商，我們也可以協助你直接布局亞馬遜，迎接3860億美金的廣闊市場。未來你想開發更多市場，或是準備好賺更多錢，我們家也已經建立了一個完整並且不斷在擴大的生態系，可以讓你毫無後顧之憂，或是你想要往這方面前進也可以直接詢問我們的開店顧問關於這方面的想法。
小結：想開購物網站，首選CYBERBIZ
我們剛才又洋洋灑灑的列出了想要開一個購物網站需要注意的事情，其實也不複雜，就是你先確認這個開店平台的會員系統夠不夠完整，如果很完整就代表你導流量進來，只要是變成會員的人都可以做好溝通。然後是系統裡面的行銷功能有哪些可以操作的，這個部分對於剛開始接觸電商的新手來說，可能會比較複雜，我就建議你可以問一下跟你接洽的開店顧問，他們平常都會怎麼推薦品牌如何利用這些行銷模組來設計銷售套路，也可以趁機了解對方有多專業。而這兩件事情都是屬於你使用的「當下」能不能為你帶來更多的業績。當我們確認當下能提高業績之後就要往後看，看這個開店平台的未來布局能否給你更多的加分機會。例如你如果未來有開實體店面的打算，我們CYBERBIZ的POS系統跟CYBERBIZ NOW! 快速到貨就能幫你提供更好的服務給消費者，也可以讓你更快賺到錢。
經營網店並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。
