爆單的狀況愈來愈多了！超忙檔期還在手忙腳亂撿貨、包貨嗎？電商倉庫其實很常見，只是根據你的規模判斷是否需要直接向電商平台還是交給第三方倉儲物流呢？
根據資策會2020年的調查報告，網友最愛用的B2C前五名為蝦皮24hr (42.3%)、MOMO購物網(38.9%)、PChome24h(37.9%)、Yahoo購物中心(32.1%)與創業家兄弟(14.3%)。而網友愛用的愛用開店平台，前五名為蝦皮商城(54.8%)、PChome商店街(31%)、Yahoo超級商城(27%)、露天拍賣(24.5%)與Yahoo拍賣(22.8%)。
這些電商平台在處理大筆訂單時，到底怎麼處理不同商品屬性、不同商家以及不同出貨方式的？
電商平台與倉庫列表
在我們開始講有哪些電商平台跟他對應的倉庫前，我們先來認識一下基本名詞，當你在看跟電商或是網路行銷相關文章的時候，很常看到C2C、B2B2C、B2C等等的英文字母跟數字混合的名詞，我們先來一步一步認識他們吧！首先，我們要先記得，英文字母C代表Customer，消費者的意思；英文字母B代表Business，企業或廠商；數字2代表To。
- C2C Customer To Customer ，消費者以個人名義交易。
- B2B2C Business To Business To Customer ，企業整合廠商再跟消費者交易。
- B2C Business To Customer，企業直接跟消費者交易。
分清楚了嗎？我們要開始介紹了！
電商平台、倉庫01：C2C
C2C（Customer to Customer），C指的是Customer消費者，簡單來說是我今天有個二手包包要賣，我要到旋轉拍賣上面賣，有一位買家她跟我買了，這種交易就像C2C。
而提供這樣電子平台的電商有主打二手用品換物—旋轉拍賣、蝦皮拍賣、露天拍賣、Yahoo拍賣等平台。賣家必須自己庫存商品，自己包貨與出貨，每一筆訂單電商平台會抽成的1%~3%不等，因此適合小規模的微型電商跟小本經營的個人賣家。
電商平台、倉庫02：B2B2C
B2B2C（Business to Business to Customer），C指的是Customer消費者，B指的是Business，簡單來說，如果你今天想買文青側背包，打開Google搜尋「文青側背包」，你看到搜尋最上方跑出一些商品的網站，而這些商品可能都是來自同一家牌子，只是在網路商城的選擇上有不一樣的優惠行銷活動。
提供這樣的拍賣平台有MOMO摩天商城、PChome商店街、Pinkoi設計購物網等。商家提供商品資訊、庫存貨量等提供賣家參考，藉由電商平台商品成功透過電商平台完成交易，電商平台可以再收取3%~5%的服務費，不過倉儲物流仍需由商家負責配送，因此適合有一定規模的中小商家。
電商平台、倉庫03：B2C
B2C（Business to Customer），B指的是Business，C指的是Customer消費者，所以B2C是商家直接販售商品給消費者。提供這樣的購物平台網站有博客來商城、MOMO購物網、PChome 24h、蝦皮商城等。
廠商提供穩定的貨物給諸如平台，而所有的貨物倉儲皆由各家平台自行負責，但是交易費用較高，以商城而言，高達5%~25%；以24h出貨的商城來說，更高達25%~50%。這樣的收取費用僅適合，有大量且穩定輸出的貨源，並且願意承擔高手續費的廠商。
電商平台、倉庫04：自行架設網站
除了前面介紹的企業、廠商跟消費者之間的關聯之外，也有品牌廠商願意自己架設網站並販售，而協助他們開店的平台有CYBERBIZ、Shopline、91APP等。
從線上開店、線上系統整合、線下會員資料管理等一條龍服務，甚至有些有提供倉儲物流，讓廠商有更客製化、系統化的服務，即時追蹤庫存數量或是出貨狀況。引進流量之外，留住會員資料也是當務之急，除了可以追蹤訂單並根據顧客喜好以推播顧客商品等。而開店平台的顧問就是提供相關服務，讓品牌有機會曝光、導流並轉換成導購。
電商倉庫另類選擇：第三方倉儲
第三方倉儲（Third-Party Warehousing）意思是將公司商品的倉儲、物流外包給其他公司，用合約方式委任他們辦事。假設你今天要出貨很多不同訂單，藉由第三方的倉庫系統，從發送訂單、撿貨到出貨都由他們負責，你不只可以隨時追蹤出貨狀況，透過有效管理也可能提高顧客的滿意度甚至轉而吸引他們繼續回購，提高黏著度。
搭配符合現代化的WMS系統（Warehouse Management）管理倉儲，系統化的管理方式愈來愈受歡迎，讓客戶可以知道進貨、庫存量跟出貨狀況。
第三方倉儲01：峰潮物流
進貨的那刻起，貨品印上Barcode，每個貨物都有了身分證，這些貨物帶著身分證找到了自己的家，透過線上與線下整合與同步更新即時庫存狀況，提供店家參考何時進出貨物與庫存訊息，像是告知進倉日期、品項、數量、效期、批號等，跟過去的老派管理方式say goodbye。
第三方倉儲02：BOXFUL
Boxful提供電商專屬倉儲服務，從進倉收貨到歸位倉儲，也是一站式解決你的倉儲管理，拋開過去舊式的excel表格管理庫存，Boxful也是運用WMS系統管理。
電商倉庫遇上選擇障礙？你可以參考
參考01：出貨效率跟顧客黏著度
我有個客戶，她平常經營一家韓貨服飾店，像普遍的店家一樣，她每周固定禮拜三晚上7點直播，讓有興趣的女性消費者們可以直接在直播下單，慢慢地，隨著各個客戶的分享，她吸引愈來愈多顧客購買，訂單量從本來的一周10~15件，也跟著增加到一周30~40件。與此同時，她也遇上了人力問題，本來是她跟表姊小本經營，後來訂單增加，必須多一點人手包貨、出貨，尤其她非常堅持要手寫致謝卡片，但這是一件耗時的流程，她每請一個人力，就要支付薪水等成本。後來建議她用第三方倉儲物流的方式，不僅省下時間，也減少不少人力成本支出。
而這樣的改變，讓她不用在隨時被訂單追著跑，她可以透過第三方倉儲物流系統去追蹤，也可以省去一些不必要的時間，關於電商物流是怎麼配送寄出的，你也可以多多參考這篇文章→ 電商物流懶人包，代客出貨、24小時快速出貨，電商物流出貨比較大整理！
以CYBERBIZ旗下的峰潮物流為例，一日可以接收的量高達2000單，這樣子也不用擔心出貨搞錯，還提高顧客此用體驗的好感度。
參考02：小心因小失大
「小心駛得萬年船」這句話不是沒有道理的，本來每做一個決定都有取捨，但為了省一些小筆費用，選擇自己庫存商品。我聽過太多案例是覺得自己庫商品比較省！但你沒想過的是，你一個人要抵幾百張訂單，每張訂單又不一樣，自己加工包裝之後，不管是店到店還是宅配等其他服務，都得自己來處理。但你花了那麼多時間，顧客卻會覺得「我才訂兩個商品，就要等那麼久喔」，可能本來2天的事情，你要花4天的時間才搞定，這樣會有降低顧客黏著度的風險。
電商倉庫是新興出現的，結合電子商務跟倉庫的功能，讓線上線下串接起來，可以讓電商業者有更方便跟友善的操作。
不管是剛起步經營電商的你，還是逐漸成長邁向品牌官網的你，都會碰上一年好幾檔期的促銷活動，訂單暴增的情況也不可少。在評估完出貨效率跟顧客黏著度之間的關係後，計算一下成本效益，也許電商倉庫會是你的最佳首選！
