電商百問第61集，告訴你電商的開店教學的基礎內容，讓你日進斗金、賺錢如有神助。說實話，現在做電商並不是件輕鬆的事。如果是十幾年前經營電商，因為流量來源單純，你只要跟通路平台的PM打好關係，就不用愁流量的問題，基本上只要你的商品賣的動，業績都不會太差。但是現在要做好電商，你除了要擔心流量怎麼來之外，還要考慮消費者的結帳動線、廣告投放效益、會員經營、再行銷歷程等等的事情。
電商開店教學為何重要?
我們剛才說的每一件事都是可大可小，小公司就一個人操盤全部，大公司就是每一個任務都是一個職位。而這個也反映了經營電商的難度在哪裡，因為你要掌握的技能太多了，所以如何正確掌握技能跟掌握市場動態就是一件很重要的事情。
就像是半年前的 Clubhouse紅透半邊天，如果你要做社群行銷的人一定要上去看一看，但現在在台灣，這個名字已經沒有人再提了。但是也不用太過煩惱，因為電商的銷售邏輯其實還歸於人性，最常發生改變的僅是行銷工具的操作與使用，所以當我們掌握了電商經營的底層邏輯，就不用擔心未來的變化。
網店開店教學01:了解網店營運的3個W
就像我們剛才說的，只要理解底層邏輯就不用擔心未來的變化，所以只要掌握店商營運的Why、What跟Where，你就會知道該怎麼做電商營運。
網店開店教學教你網店營運的Why:為什麼該投入網店？
關於為什麼要做網店的這個問題，其實我們過往已經花了很多的時間在討論，我這邊還是簡單的分享我的觀念，因為現在是消費者時代，能夠在這場比賽獲勝的人一定是最能夠「為顧客打造最不受限的消費體驗」的品牌。過往因為各式的網路基礎建設並不齊全，所以網路銷售有很大的一部分必須仰賴通路平台。但是現在並不一樣了，像我們CYBERBIZ的電商系統就有支援線上線下的會員系統整合，這件事情看起來好像很正常，但是很多架站平台是做不到的。
你想 下，如果今天你是消費者，是某一個品牌的資深會員，線上購物可以享85折優惠。那你今天剛好逛街逛到這個品牌的實體門市，跟店員報你的會員資料後，店員說因為他們家的官網會員系統跟門市的是分開的，所以他這邊查不到你的會員資料，那你也自然無法想到購物優惠。
這件事情是很奇怪的，今天消費者來到門市之後，你卻跟他說上網買會更便宜。但是他如果上網購買，你還需要另外付一筆刷卡費用跟貨運的費用，反而對你更不划算。而對消費者來說，也會有一種剝奪感，我明明就是你們家的資深會員，但是因為你們的系統問題，卻讓我享受不到優惠?自然就會讓消費者變得不開心。
而這個就是我們說的「為顧客打造最不受限的消費體驗」的重要性，今天你讓顧客越方便，他願意回購的機會越高，而回購率越高就代表他越離不開你，那你自然就可以在他身上花更少的廣告費，也賺更多的錢。
網店開店教學教你網店營運的What:網店的經營模式有哪些？
常見的經營模式包含：
- B2B , Business to Business（企業對企業）即買賣雙方皆以企業身份進行交易，過程中不會有消費者的參與。
- B2C , Business to Customer （企業對消費者）最普遍的經營模式，即企業販售商品或服務給一般消費者。
- C2C , Customer to Customer（消費者對消費者）買賣雙方都是消費者的身分，過程中不會有企業的參與。
網店開店教學教你網店營運的Where:網店要在哪裡與顧客進行交易？
網路開店門檻最高的方式，就屬「自架網站」。從網域架設、設計、UI/UX、軟體更新到內容規劃與執行等，皆需一手包辦，開發及維護成本最高，但能夠明確掌握後台數據（顧客資料）以及其安全性，可累積自家的會員數量，也擁有清楚的客群輪廓，幫助您達成行銷目標，進而提升消費滿意度以及回購率。
但這類的方式現在已經比較少使用者會使用了，因為現在用開店平台來架站是CP值與效率更刀的方式。如果你對自架網站優勢下滑有興趣的話，可以參考【電商百問55】比較2021電商平台現況，哪兩件事是現在做電商一定要知道的?這篇文章。
若資本不夠雄厚，也可向通路平台商租用他們的服務，將商品上架到平台販售，如PChome、Momo、蝦皮等大型通路平台。這些平台本身自帶流量，且不用自行管理維護，但缺點是無法取得顧客資料，也就無法掌握長期的網站優化與經營方向。所以，我們還是建議你最好能夠找一間像我們CYBERBIZ這類會員系統很強的系統商，才有更多的機會把顧客資料收集到自家網站，也能夠避免未來被通路平台的高抽成壓到喘不過氣。
網店開店教學02:掌握台灣市場的產業現況
除了前述的「自架品牌官網」以及「平台商上架」的方式，現在台灣市場也有許多企業主選擇與「電商系統商」合作，不僅具備一定的經營自主性，也享有穩定的系統維運服務，以投入資源與可期效益來看，是初期入門電商的好選擇。
網店開店教學資源推薦：開店平台要如何選擇
台灣目前有提供電商平台建置服務的系統商，包含CYBERBIZ、Shopline、91APP等，各家的方案與優勢都不同，您可依照您的需求與預算規模先行諮詢，再做進一步的評估使用。更詳細的電商平台系統比較，可參考【電商百問05】如何挑選開店平台?幫你比較各間開店平台的功能外，還告訴你比功能更重要的3個挑選重點這篇文章。
網店開店教學03:網店課程進修
經營電商所牽涉到的領域博大精深，包含消費者行為研究、行銷策略制定、工具運用、社群媒體經營、KOL合作、廣告投放、數據觀察與優化等，市面上也有非常豐富的學習課程、教學文章，以及值得參考的社群資源（如臉書社團），建議品牌電商初步可由GA分析、廣告投放與轉換等基本概念開始，慢慢深入接觸各種課程，一步步扎實地培養出電商營運的技能，才在關鍵時刻來臨時，能以穩健的姿態，帶著您的事業起飛。
網店開店教學課程安排01:誰適合上網店課程？
看準電商趨勢逆風而行，相信許多人已躍躍欲試，在開始執行之前，必須先準備充足的網路行銷知識與技能，才得以在這場電商混戰中脫穎而出，那麼什麼情況下適合參與網店課程呢？
對於網路行銷一竅不通的新手
也許你是正轉職踏入電商業界的新手菜鳥，也許你是考慮自我進修培養行銷知識的學員，選擇電商入門課程，透徹了解網店產業，可說是電商入門的第一步。
親自上陣的商家老闆
即使擁有好的品牌與商品，如果沒有透過網路行銷的鋪陳，也難以將聲量曝光，尤其草創初期的商家老闆，在經營初期容易遇到預算有限，且苦無行銷方法的困境，因此選擇網店課程培養行銷思維，對於每個老闆與創業家而言是相當重要的課題。
當然，如果沒有時間親自了解的商家，也可以透過電商代操的方式，尋求專業的電商代營運公司或是操盤手，利用最少的成本以及最低的風險運營你的電商平台，也是不錯的選擇。
受市場衝擊而被迫轉型的實體店
原本一直利用傳統行銷手法的實體店，因為受到租金上漲、紙本宣傳輸出成本高的阻礙，再加上疫情衝擊之下被迫轉型為網路行銷模式，以增加品牌能見度、搶攻網路訂單。
開店教學課程安排02：CYBERBIZ 豐富資源
CYBERBIZ 不僅提供專業的開店諮詢服務，同時也提供了豐富的網店線上課程，不管是網路平台架設的眉角、廣告投放的概念，甚至到會員經營套路皆一應俱全，讓您學習知識不再受限於地點，加上多位業界操盤手講師，傳授實務戰法與分享經驗洞見，讓您建構更完整的電商知識！以下為我們的相關教學資源:
網店開店教學04:電商經營十招
我們前面提到了電商經營的課程進修，那接下來的問題就是我們要學什麼，這邊我羅列了十個領域，都是電商必備的技能，你都可以在我們CYBERBIZ的相關資源裡面找到你需要的內容，或是可以直接跟我們的開店顧問討論，他們對這方面的經驗也有許多實戰經驗可以跟你分享。十個領域如下:
- 選品
- 流量
- Landing Page(著陸頁)優化
- SEO
- 網路廣告投放
- 數據分析
- 會員經營
- 再行銷
- 檔期規劃
- 設定目標
網路開店教學的電商經營十招01：選品
關於如何選品這件事情，你可以參考「學會這四個開店策略，你的網路商店賺錢機率高達80%」這篇文章，裡面有很多對於剛開始如何選品的建議。我建議你在選品之前，先花一到兩個月的時間去觀察競品的銷售狀況和商品介紹會怎麼寫，只要你多花一些時間去觀察，你很快就可以知道那些商品是在網路上面賣的動的，先找容易銷售跟回購率高的商品會是做品牌電商很重要的事情，原因是當我們剛開始接觸新產業的時候，你覺得忐忑不安是很正常的。如果你賣的是高價商品(EX:一隻就要好幾千塊的錶)，在經營初期，你可能一個月都賣不掉一件商品，會開始懷疑自己適不適合做電商也是人之常情。但像這種高價類的商品本來就很吃消費者對你的信任度，所以當你剛開始經營品牌電商的時候，更建議你先賣那些常見的商品，當消費者累積信任之後，你再開始考慮銷售高價商品。
網路開店教學的電商經營十招02：流量
自己做官網就需要靠自己導流量，比方說：與KOL合作、利用社群媒體，這都是很好的辦法！我們之前也有寫過IG的限時動態可以怎麼玩轉以及貼文觸及翻倍的辦法，我也坦白說，掌握流量是每個電商經營者都必須攻克的難題，建議你可以看這3種思維，讓80%經營網路商店的人賺不到錢這篇文章，掌握流量的關鍵並不是看哪邊流量大就往哪走，而是要思考你的受眾平常會使用的內容載體。在思考如何導流量之前，你要先思考你的消費者平常會出現在哪些媒體，這樣你才會更有機會把商品賣給他和其他跟他有類似習慣的消費者。
網路開店教學的電商經營十招03： Landing Page(著陸頁)優化
Landing Page優化也是一件很重要的事情，若是你辛苦將消費者帶來銷售頁面，卻因為設計不良，讓他們對於購買商品完全沒有興趣，那最後消費者就只會離開頁面而已。這個是很可惜的，因為我們設計一頁商店就是為了針對某些特定的消費者設計出一個完美的介紹頁面，並讓他們在從最前面的介紹滑到最後的購買優惠的時候就腦波一弱，馬上下單購買。如何做出一個會讓消費者願意直接下單的著陸頁也是一門學問，我建議你可以先參考看看一頁式商店該怎麼設計？想要不斷爆單，除了選對平台之外，還要知道這5大技巧！（含平台比較）這篇文章。
網路開店教學的電商經營十招04：SEO
關於如何做好seo優化的文章，網路上一抓就是一大把。而這件事情會一直被重視的原因就是，只要把它做好就可以免費提升你的店面被看見的機率。如何做好SEO呢，這個問題沒有人能告訴你肯定的答案，因為GOOGLE每天都會調整他的演算法，所以過往有效果的SEO技法，或許過兩年之後就沒有用處了。但是你也不用擔心，因為GOOGLE調整演算法的大原則就是，提高消費者的搜尋效率，也就是說只要你的網頁有符合消費者的搜尋意圖，那SEO的排名就不會太差。如何確定你的內容有符合消費者的搜尋意圖呢?其實很簡單，你就思考消費者有問題就會丟哪些關鍵字上網去問，從這點去著手思考，讓你的網站商品、部落格跳上頁面頂端，進而誘使消費者在你的網站做出轉換，就是SEO的魔力和精髓所在。不難，可以先看看。這邊傳授一個心法：關鍵字ｘ好內容，就是SEO優化的終極絕招。
網路開店教學的電商經營十招05：網路廣告投放
網路廣告投放的好，就可以把合適的客人帶到你面前！關於廣告投放，首先你要知道的就是現在廣告投放都怎麼操作、怎麼計費，這些基礎知識可以參考廣告行銷費用要投多少才是對的？這邊不藏私告訴你！這篇文章。想要擴增客群、拉回舊客，網路廣告投放都會是你的好幫手！如果對於網路廣告投放真的很不熟悉的話，可以先看這篇關於廣告代操，一次搞懂必備基礎知識！文章。
網路開店教學的電商經營十招06：數據分析
要想了解的顧客是男是女，年齡層在哪又或是透過什麼管道來到你的網站，就要善用數據分析！比方說埋下UTM去做追蹤、透過GA了解跳出率、離開率、停留時間去判斷客戶的喜好，這些都可以說是做網路開店必備的技能。對於如何做好數據分析，我建議你可以看電商趨勢–做數據分析要知道的三件事這一篇文章。
網路開店教學的電商經營十招07：會員經營
只有做好會員經營才能幫你快速建立品牌印象，讓這些成為會員的人留下來，持續關注、喜歡你的品牌，不斷回頭來購買你的商品。當你的會員覺得你的品牌或是商品很讚，他們便會成為你不需要花錢的行銷工具，主動的去為你分享商品，為你的品牌帶來更多的利潤！關於如何做好會員經營，建議你可以參考會員經營必學！吸引百萬鐵粉的經營秘技一次告訴你與掌握想要跟需要，才是會員經營中把會員變成鐵粉的關鍵這兩篇文章。
網路開店教學的電商經營十招08：再行銷
這件事能夠讓你降低客戶開發的成本！尤其是在廣告投放的成本愈來愈高的現在，要想要賺錢善用再行銷這件事就是你能賺錢的關鍵點了。而這邊要再次注意，只有擁有自己的官網才能掌握會員資料做再行銷！關於如何做好再行銷，可以參考【2021EDM行銷攻略】用對EDM再行銷，抓住老顧客的眼球！這篇文章。
網路開店教學的電商經營十招09：檔期規劃
檔期規劃早點做，絕對能幫你賺一波業績。比方說你網路開店是賣衣服的，你應該要知道在換季時推出相對應的活動，在雙十一、母親節打出不一樣的折扣。又或者如果你是做3C產品的店家，你應該知道每年的國曆七月到八月都會有資訊展，那你就一定要在這段時間之前先準備像是電腦、螢幕或是遊戲等等相關商品的庫存，並且準備好吸引人的行銷活動。
網路開店教學的電商經營十招10：設定目標
設定好自己想要走去哪，比瞎走走得更遠。知道自己的目標在哪，你才會更清楚你的品牌要如何經營，官網還需要新增什麼服務。比方說現在你開店還可以一個一個自己在那邊寄貨，那以後呢？以後會需要倉儲物流的服務嗎？如果需要，你要找第三方物流、大倉庫又或是智慧倉庫呢？要是能在初期設定好目標，這些你可能沒想過的問題之後就不會特嚇人的冒出來打亂你的步伐，而是能被你迎刃而解！在思考這個問題的時候，我也建議你可以多花一點去了解你未來可能會需要哪些服務，並且你合作的開店平台是不是有提供服務。像是說我們家有倉儲物流、有POS機、有CYBERBIZNOW!也有跨境電商等等的服務，如果你未來有需要相關功能，我們也可以很快做好串接服務。所以說你在思考目標的時候，我也建議你去了解合作的架站平台能不能幫你增加拓展的速度。
小結
說實話現在經營電商並不是件困難的事情，要用的出神入化也是需要一番的學習時間，但不用太擔心這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。
