2024 年 11 月 7 日
- 商家若想自行處理串倉訂單的退貨包裹，可不將包裹退回倉儲，改由商家指示會員將包裹寄送至商家指定地址，由商家進行驗收並判斷退款金額。
操作目錄：
注意事項:
- 請注意！此功能僅限拖拉版型使用。
- 請注意！此功能僅限新版訂單列表使用，商家如需操作，請先進行切換。
- 以上操作同 EC 訂單退貨退款流程。
詳細規則請看 CYBERBIZ PAYMENTS：一般退貨退款
詳細規則請看 CYBERBIZ PAYMENTS：部分退貨退款
詳細規則請看 使用其他金流服務：一般退貨退款 -
退貨 :
- 每筆訂單僅接受一次退貨申請。
- 紅利/優惠券 處理方式
– 該訂單中使用的紅利/優惠券，系統「不會」自動歸還至顧客帳戶。
– 該訂單消費所獲得的紅利/優惠券回饋，系統「不會」從顧客帳戶扣除。
– 如需刪除個人紅利/優惠券，請至「會員」→「所有會員」→ 至顧客個人頁面進行刪除。 - 分潤處理 – 退貨時，只要曾經「結案」過的訂單，就會計算分潤；退貨後，不影響分潤計算。
- 退款 :
- 每筆訂單僅接受一次退款申請。
- 退款方式依顧客付款方式不同而有所差異。
- 若需 CYBERBIZ 進行人工退款之訂單，每筆將酌收30元帳務處理費。
- CYBERBIZ 人工退款將於約 7-10 個工作天退款至顧客指定帳戶。
- 全部退貨會將整筆訂單金額(含運費)全額退款。
- 退款後發票處理狀態
- CYBERBIZ代開發票 : 發票折讓
- 非CYBERBIZ代開發票(美麗科技、綠界) : 作廢/折讓。(開立發票時間 5 號以前為作廢，之後為折讓)
📌 設定步驟
- 請先於後台關閉「顧客可以申請退貨」功能。
後台路徑 :「金物流」→「結帳頁&物流設定」→「訂單相關設定」→「顧客取消訂單、申請退貨設定」
- 商家自行指示會員包裹寄回方式與地址，商家收到包裹後可進行驗收、確認退款金額。
-
請商家依照商店使用的金流服務、會員支付方式與付款時間，判斷訂單進行「自動退款」或「人工退款」，並至訂單列表頁完成以下操作。
後台路徑 : 「訂單」→「所有訂單」
【使用 CYBERBIZ PAYMENTS】
- 使用 CYBERBIZ PAYMENTS：訂單金額全部退款
- 訂單點選「退貨中」→「退貨審查」 →「已退貨」
- 人工退款訂單需在「已退貨」後填寫「人工退款資訊」。
- 訂單點選「退貨中」→「退貨審查」 →「已退貨」
- 使用 CYBERBIZ PAYMENTS：訂單金額部分退款
- 訂單點選「退貨中」→「退貨審查」
- 點選訂單編號，進入訂單頁，輸入各品項退款金額與數量，點選「確認退款」
請注意！每筆訂單僅能操作退款一次，當訂單退款過，部分退款欄位將無法再次操作。
- 人工退款訂單需在「確認退款」後填寫「人工退款資訊」。
- 訂單點選「退貨中」→「退貨審查」
- 使用其他金流服務：訂單退款
- 訂單點選「退貨中」→「退貨審查」 →「已退貨」
- 訂單退款操作
- 使用信用卡、LinePay、街口支付、PayPal：請至金流商後台操作退款。
可依需求於金流商後台輸入指定金額，操作全額或部分退款。(詳細操作請以金流商後台為主) - 使用貨到付款、超商代碼、虛擬 ATM、普通付款方式：請自行轉帳退回。
可依需求於轉帳時輸入指定金額，操作全額或部分退款。
- 使用信用卡、LinePay、街口支付、PayPal：請至金流商後台操作退款。
- 修改訂單付款狀態：訂單點選「已退款」。
- 訂單點選「退貨中」→「退貨審查」 →「已退貨」
- 不退款給消費者
- 訂單點選「退貨中」→「退貨審查」→「拒絕退貨」
請注意！一旦勾選「拒絕退貨」就無法再進行退貨退款作業。
- 訂單點選「退貨中」→「退貨審查」→「拒絕退貨」
【使用其他金流服務】
