PLUS用戶 – 一般退貨退款

2023 年 12 月 28 日

功能說明：

操作目錄：

📌 訂單退款形式說明 (非 LINE PAY、街口支付)

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商家操作退款流程

一、可【自動退款】訂單：

情境 :

• 支付方式為 信用卡、Line Pay等可自動退款之訂單。
• 若訂單已超過商家設定退貨退款時間，需由商家於後台操作。

操作步驟 :

1. 點選要退貨退款的訂單，選擇操作「退貨中」。
   *此狀態選擇後，將會同步顯示於顧客前台訂單狀態。
   
   若商家需派車取回商品，則可至後台操作逆物流將商品取回。 逆物流教學文件


2. 點選「退貨審查」
   　 *退貨審查狀態為商家已收到顧客寄回的商品，檢查商品是否完整。
   


3. 依照收到的商品，商家自行評估是否退款給消費者。
   
   • 收到退貨商品 → 勾選訂單 → 已退貨 → 直接退款消費者
   • 收到退貨商品 → 勾選訂單 → 拒絕退貨 → 不退款給消費者
   (*一旦勾選拒絕退貨就無法再進行退貨退款作業。)
   

二、需【人工退款】訂單：

情境 :

• 支付方式為 貨到付款、虛擬ATM..等，不支援自動退款之訂單。
• 支付時間已超過可自動退刷期限之訂單。
• 若訂單已超過商家設定退貨退款時間，需由商家於後台操作。
• 此退貨退款方式需輸入顧客退款資料。

操作步驟 :

1. 點選要退貨退款的訂單，選擇操作「退貨中」。
   *此狀態選擇後，將會同步顯示於顧客前台訂單狀態。
   
   若商家需派車取回商品，則可至後台操作逆物流將商品取回。 逆物流教學文件


2. 點選「退貨審查」
   　 *退貨審查狀態為商家已收到顧客寄回的商品，檢查商品是否完整。
   


3. 依照收到的商品，商家自行評估是否退款給消費者。
   
   • 收到退貨商品 → 勾選訂單 → 已退貨
   • 收到退貨商品 → 勾選訂單 → 拒絕退貨 → 不退款給消費者
   (*一旦勾選拒絕退貨就無法再進行退貨退款作業)
   


4. 操作已退貨後，會跳出「人工退款資料」，依照顧客提供的退款資料填寫。
   送出後 CYBERBIZ 將於 7-10 個工作天退款至顧客指定帳戶。
   


5. 申請人工退款後，商家後台及顧客畫面。
   
   

   商家訂單後台：將顯示退款資訊以及訂單備註

   

   顧客前台：會員資料中同樣顯示退款資訊

   

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顧客申請退貨退款

使用情境 :

訂單並未超過商家設定的退貨退款期限，才會顯示此功能，若已超過需由商家於後台操作。
• 訂單的支付方式可自動退刷，商家審核後將自動退款。
• 訂單的支付方式若不支援自動退刷，須輸入顧客退款資料，由 CYBERBIZ 進行人工退款。

顧客操作 :
後台路徑 : 「訂單查詢」→「我的帳戶」→「近期訂單」

1. 選擇想要退貨的訂單，點選「可退貨」。
   列表中訂單會呈現「可退貨」的狀態，點選欲退貨的訂單編號，進入訂單明細。
   


2. 點選「申請退貨」
   


3. 填寫退貨原因及退款資訊並點選「確認退貨」。
   
   • 訂單的支付方式可自動退刷將自動退款。(如：信用卡、LINE PAY)
   • 訂單的支付方式若不支援自動退刷，須輸入顧客退款資料，由 CYBERBIZ 進行人工退款。
     (如：貨到付款、虛擬ATM)
   

   


4. 顧客於前台申請完成後，商家需進行退款操作。
   *顧客申請完成後，訂單退貨狀態將變更至【退貨申請】
   

商家操作 :

1. 點選要退貨退款的訂單，選擇操作「退貨中」。
   *此狀態選擇後，將會同步顯示於顧客前台訂單狀態。
   
   若商家需派車取回商品，則可至後台操作逆物流將商品取回。 逆物流教學文件


2. 點選「退貨審查」
   　 *退貨審查狀態為商家已收到顧客寄回的商品，檢查商品是否完整。
   


3. 依照收到的商品，商家自行評估是否退款給消費者。
   
   1. 收到退貨商品 → 勾選訂單 → 已退貨 → 退款作業
   1. 訂單的支付方式可自動退刷將自動退款。
   2. 訂單的支付方式若不支援自動退刷，由 CYBERBIZ 進行人工退款流程。
   2. 收到退貨商品 → 勾選訂單 → 拒絕退貨 → 不退款給消費者
   (*一旦勾選拒絕退貨就無法再進行退貨退款作業)
   
   

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📌 訂單退款形式說明 (LINE PAY、街口支付)

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LINA PAY、街口支付退款流程 (超過60/180天後操作流程)

1️⃣方法一 : 顧客前台點選申請退貨

【顧客端】

1. 顧客點選「申請退貨」。
   


2. 進入退貨申請頁面。
   


3. 填寫退貨、退款資料，按下「確認」。
   

【商家端】

1. 訂單狀態轉為「退貨申請」。
   


2. 勾選訂單後，將狀態改為「退貨中」。
   


3. 勾選訂單後，將狀態改為「退貨審查」。
   


4. 勾選訂單後，將狀態改為「已退貨」。
   


5. 此時訂單付款狀態會是「待退款」。商家匯款給顧客完成退款之後，自行將狀態改為「已退款」。
   

2️⃣方法二 : 商家自行操作退貨

1. 勾選訂單後，將狀態改為「退貨中」。
   


2. 勾選訂單後，將狀態改為「退貨審查」。
   


3. 勾選訂單後，將狀態改為「已退貨」。
   


4. 填寫顧客銀行資訊。
   


5. 此時訂單付款狀態會是「待退款」。商家匯款給顧客完成退款之後，自行將狀態改為「已退款」。
   

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📌 消費者可於前台申請退貨時間

1. 使用 CYBERBIZ 串接出貨方式(宅配、超取)訂單，可於 10 天內申請退貨
2. 使用自訂物流出貨(其他方式)訂單，可於 14 天內申請退貨

*超過上述期限，需由商家於後台操作(請至 商家操作流程 查看)