2023 年 10 月 20 日
- 訂單商品須進行退貨、退款之操作流程。
- 商家及消費者部分退貨流程說明。
操作目錄：
訂單部分退款形式說明(非 LINE PAY、街口支付)
訂單退款形式說明
退貨處理 – 部分退貨
消費者可於前台申請退貨時間
注意事項:
- 每筆訂單僅可接受退貨申請一次。
- 分期付款訂單無法使用部分退貨 (退款)。
- 消費者當日付款，隔日才能操作部分退貨。
- 使用 CYBERBIZ 電商倉儲者，不適用於此文件。(高手版PLUS)
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退貨 :
- 每筆訂單僅接受一次部分退貨申請。
- 紅利/優惠券 處理方式
– 該訂單中使用的紅利/優惠券，系統「不會」自動歸還至顧客帳戶。
– 該訂單消費所獲得的紅利/優惠券回饋，系統「不會」從顧客帳戶扣除。
– 如需刪除個人紅利/優惠券，請至「會員」→「所有會員」→ 至顧客個人頁面進行刪除。 - 分潤處理 – 退貨時，只要曾經「結案」過的訂單，就會計算分潤；退貨後，不影響分潤計算。
- 退款 :
- 每筆訂單僅接受一次退款申請。
- 退款方式依顧客付款方式不同而有所差異。
- 若需 CYBERBIZ 進行人工退款之訂單，每筆將酌收30元帳務處理費。
- CYBERBIZ 人工退款將於約 7-10 個工作天退款至顧客指定帳戶。
- 退款後發票處理狀態(美麗科技、綠界) : 作廢/折讓(開立發票時間 5 號以前為作廢，之後為折讓)。
📌 訂單退款形式說明 (非 LINE PAY、街口支付)
📌 退貨處理 – 部分退貨
情境 :
- 顧客於前台申請完成後，商家需進行退款操作。
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點選狀態為「退貨申請」的訂單，選擇操作「退貨中」。
*顧客操作畫面 圖一 圖二
*此狀態選擇後，將會同步顯示於顧客前台訂單狀態。
若商家需派車取回商品，則可至後台操作逆物流將商品取回。 逆物流教學文件
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點選訂單「退貨中」修改為「退貨審查」。
*退貨審查狀態為商家已收到顧客寄回的商品，檢查商品是否完整。
*若商家使用逆物流，訂單退貨狀態將自動更改為「退貨審查」。
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確認訂單退貨狀態為「退貨審查」，點選訂單編號進入該訂單頁面。
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訂單頁面將會出現「部分退款」欄位，
勾選要部分退貨的品項，並調整 單價、 數量 欄位即可修改退款金額。
勾選後點擊「確認退款」即可。
*下方虛線處可直接進行修改。
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退款方式
- 訂單的支付方式可自動退刷將自動部分退款。
- 訂單的支付方式若不支援自動退刷，將由 CYBERBIZ 進行人工退款流程。
(系統將會進行人工退款作業，7~10個工作天後會匯款至顧客指定帳戶。)
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再次確認部分退款金額無誤請點擊「確認」。
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請注意！每筆訂單僅能操作退款一次，當訂單退款過，部分退款欄位將無法再次操作。
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退款資訊點選「送出」後，
退貨狀態從「退貨審查」變為「部分退貨」，並進行發票折讓。
付款狀態從「待部分退款」變為「部分退款」。(人工退款作業完成後，付款狀態才會調整。)
📌 消費者可於前台申請退貨時間
- 使用 CYBERBIZ 串接出貨方式(宅配、超取)訂單，可於 10 天內申請退貨
- 使用自訂物流出貨(其他方式)訂單，可於 14 天內申請退貨