- 將已成立的訂單取消，停止後續訂單出貨流程。
- 取消訂單狀況有三種 : 【會員取消訂單】、【商家取消訂單】、【系動自動取消訂單】。
- 美安訂單取消狀況說明。
操作目錄：
注意事項:
- 僅有配送狀態為「未出貨」的訂單，可執行取消訂單。
- 取消訂單功能僅支援整筆訂單做取消，無法部分取消訂單。
- 已出貨的訂單則需走退貨退款流程，無法進行取消訂單流程。
- 狀態為準備出貨可更改為「未出貨」，操作可至 貨態「準備出貨」調整回「未出貨」 查看。
📌 會員取消訂單
- 會員至網站前台登入會員頁，並點選「訂單查詢」→「查詢訂單」。
- 進入頁面，滑動到想要取消的訂單，並點選「取消訂單」。
*配送狀態為「未出貨」才可取消訂單。
- 查看取消訂單說明，並點選「確認取消」。
- 點選完立刻可查看狀態為「已取消」。
- 商家可至 CYBERBIZ 後台，「訂單」查看操作紀錄。
📌 商家取消訂單
注意:
當網站有提供【超商代碼】、【虛擬ATM】的時候，若在付款效期內取消訂單，會員仍可透過 代碼/帳號 完成付款，請特別留意避免發生此狀況。
當網站有提供【超商代碼】、【虛擬ATM】的時候，若在付款效期內取消訂單，會員仍可透過 代碼/帳號 完成付款，請特別留意避免發生此狀況。
後台路徑 : 「訂單」→「所有訂單」
- 選擇想要取消的訂單。
- 點選右上角紅色「取消訂單」
- 選擇取消項目，並點選「取消此訂單」。
取消原因。
是否發送通知郵件給顧客。
是否同時設為警示帳號。(警示帳號僅為狀態標籤，並無實際權限限制)
*按下取消按鈕後，該訂單之狀態會變更為已取消，且此狀態將無法再做變更。
*系統將自動歸還該訂單中使用的「紅利點數」及「優惠券」 。
- 退款方式
- 【一般付款】
可至 一般退貨退款 文件，查看相對付款方式的退款流程。 - 【美安】
- 成立訂單就認單，美安即會抽成 (不管有沒有付款、有沒有出貨)。
- 取消訂單時，要勾選向美安取消此訂單的選項，退款金額欄位會自動代入該筆訂單(不含運費)的訂單金額。(因為 A 情況 所以要填寫訂單金額)
- 【一般付款】
📌 自動取消訂單
後台路徑 : 「金物流」→「結帳頁 & 物流設定」→「訂單自動取消」
- 使用情境 : 訂單未付款且超過特定天數的未出貨訂單，可設定自動取消。
- 注意事項 : 當網站有提供「超商代碼」、「虛擬ATM」的時候，若在付款效期內取消訂單，會員仍可透過 超商代碼/虛擬 ATM 帳號 完成付款。
超商代碼：代碼產生後效期最長為30天。
虛擬 ATM：ATM 帳號產生後效期最長為180天。 - 系統排查時間 : 每天 01:00 AM 進行自動取消訂單。
舉例：設定3天自動取消未付款訂單，1/1 中午12:00下單但未付款
滿3天後是1/4 中午12:00，下一個遇到的系統自動取消訂單時間會發生在1/5 01:00 AM，因此這筆訂單會在1/5 01:00 AM被系統取消。 - 訂單取消原因(後台顯示) : 訂單被取消，原因：沒有及時付款。
- 備註 : 設定後會使設定前的訂單皆符合此設定。
📌 顧客取消訂單設定
後台路徑 : 「金物流」→「結帳頁 & 物流設定」→「顧客取消訂單設定」
可設定是否要讓會員操作取消訂單，若關閉功能，會員只能透過商家管道取消訂單。
*此設定僅適用於拖拉版型
[…] 取消訂單(顧客自行取消/後台手動取消/後台自動取消)，請參考訂單取消教學文件 […]
[…] 因虛擬ATM及超商代碼有其效期，若在付款效期內取消訂單，顧客仍可透過代碼/帳號完成付款，此情況可參考文章：取消訂單內文中的系統自動取消訂單的設定。 […]