新/舊版功能列表
新：後台路徑 :「金物流」→「結帳頁&金物流設定」→「退貨時間調整設定」
舊：後台路徑 :「線上購物設定」→「購物車與金流」→「退貨時間調整設定」
退貨處理-超過退貨申請期限的退貨流程
● 使用情境：顧客已無法自行操作退貨申請，須商家於後台操作退貨。
● 首先您可以設定調整退貨申請時限
● 後台路徑：[線上購物設定]->[購物車與金流]->退貨時間調整設定
1)使用Cyberbiz串接的黑貓/宅配通、7-11/全家出貨的訂單，物流狀態「已收貨」後，已超過_____天內天內可在前台自行申請退貨(未填預設10天；填0代表不開放顧客申請退貨)
2)使用自訂物流出貨(非Cyberbiz串接的托運商出貨)訂單，物流狀態「已出貨」後，已超過_____天內可在前台自行申請退貨(未填預設14天；填0代表不開放顧客申請退貨)
● 後台路徑：[訂單]->[未結案訂單]直接搜尋退貨申請的訂單
● 操作步驟：
＊此操作不適用串接峰潮倉庫之商家＊
新/舊版功能列表
新：後台路徑 :「訂單」→「所有訂單」
舊：後台路徑 :「訂單」→「未結案訂單」
- 商家直接勾選欲退貨的訂單，右上方訂單操作更改為「退貨中」
- 收回退貨，可分為三種收回方式
● 顧客自行寄回
● 自行派物流前往收貨
● 使用後台逆物流(黑貓/宅配通)前往收貨 - 商家收到退貨商品後，訂單退貨狀態更改為「退貨審查」
● 使用系統逆物流-收到退貨後，訂單退貨狀態自動更改為「退貨審查」
● 自行派物流或顧客寄回-收到退貨後，請至訂單管理頁手動將該訂單勾選更改為「退貨審查」 - 接著請依全額退款/部分退款進行不同的步驟操作
退款規則：
1. 每筆訂單限退款一次
2. 退款方式依顧客付款方式不同而有所差異
● 信用卡：直接刷退款項；當已超過支付日期90天以上時，則無法直接刷退，需要向顧客索取退款帳戶資訊，進行人工退款(信用卡分期亦同)
● Line Pay：直接刷退款項；當已超過支付日期60天以上時，則無法直接刷退，需要向顧客索取退款帳戶資訊，進行人工退款
● 貨到付款、超商代碼、虛擬ATM：需向顧客索取退款帳戶資訊，進行人工退款
