功能說明：
  • CYBERBIZ AUTOMATION 是為 CYBERBIZ電商平台商家專屬設計的流程自動化工具。
  • CYBERBIZ AUTOMATION 能協助您簡化繁瑣的操作設定，達成行銷/營運自動化的目標，使您能專注於核心業務，輕鬆提高經營效率和獲利能力。
  • CYBERBIZ AUTOMATION 已支援 VIP客戶分群、潛在忠誠客戶分群、沉睡客戶分群的預設再行銷流程，也提供自訂分群再行銷的彈性設定。

操作目錄：

📌 自訂會員篩選分群


後台路徑 : 「會員」→「所有會員」

  1. 進入會員後台，點選「新增篩選條件」或「範本」，篩選好後點選「套用」。
    • 新增篩選條件 : 可依照商家想篩選的條件來篩選會員。
    • 範本 : 自動代入 CYBERBIZ 預設的篩選條件。
    自訂分群

  2. 查看篩選名單，並點擊「儲存」可存取會員分群。
    自訂分群 取名

  3. 會員分群，設定【名稱】、【描述】。
    *當篩選內容包含 LINE登入 或 LINE綁定 時，可選擇是否要上傳受眾至 LINE 後台。
    自訂分群人數

  4. 確認後，可查看會員分群的會員名單。
    ORFM預設分群

    5. 【調整分群內容】
  5. 會員分群 調整/新增。
    點選「會員分群」，可以更改篩選條件，並按下「儲存」。
    ORFM預設分群

  6. 可選擇「建立新分群」、「更新分群」。
    • 建立新分群 : 依照當下的篩選條件新增一個分群。
    • 更新分群 : 依照當下的篩選條件調整原分群內容。
    ORFM預設分群

📌 AUTOMATION 使用教學(簡訊/EDM/LINE OA)


後台路徑 :「APP MARKET」→「我的擴充服務」→「CYBERBIZ AUTOMATION」

  1. 進入「我的擴充服務」，點選「CYBERBIZ AUTOMATION」或「設定」。
    我的擴充服務

  2. 點選右上角「建立流程」，新增流程。
    新增流程

  3. 選擇 CYBERBIZ 預設的分眾流程，去建立您想建立的自動化流程。
    【分眾簡訊行銷/發送簡訊給 VIP 客戶/發送簡訊給潛在忠誠顧客/發送簡訊給沉睡客戶】
    選擇預設模板

  4. 以沉睡客戶為例
    編輯名稱 : 自訂名稱。
    內容 : 排程觸發/會員篩選/簡訊發送。
    其他操作 : 查看成效/查看流程紀錄。
    建立流程

    5. 📍【內容】
    1. 排程觸發
      • 類型 : 一次
        名稱 : 自訂。
        開始時間 : 可設定未來的 日期/時間(每15分鐘為間隔)。
        排程觸發<
      • 類型 : 週期
        名稱 : 自訂。
        開始時間 :第一次觸發時間
        頻率 : 每 __ 小時/月/週/天，發一次
        結束時間 : 流程結束時間
        排程觸發

    2. 會員篩選
      名稱 : 自訂。
      篩選條件 : 可自行選擇條件。(預設為 :『預設分群 – 沉睡客戶』)
      *篩選條件可至 CYBERBIZ 後台「會員」→「所有會員」進行分群設定。
      簡訊發送

    3. 簡訊發送
      • 名稱 : 自訂。
      • 簡訊內容 : 請自行填寫內容，並注意下方字數限制，連結網址務必使用 CYBERBIZ 的站內網址。 (亦可埋入自己的UTM連結)，最後請點選「點我預覽簡訊(將同步縮址)」。
        *字數顯示為連結網址縮址後的字數。
        *若連結網址非CYBERBIZ 站內網址則無法進行成效追蹤，請務必使用站內網址。
      • 重複發送設定 : 是否讓此流程發送過的受眾再次收到此流程的簡訊。
        • 允許重複發送：受眾會持續收到此流程發送的簡訊
        • 不允許重複發送：受眾僅會收到一次此流程發送的簡訊
        • 指定天數內不允許重複發送：若設定天數為2天，48小時內收過此流程EDM的受眾將不會收到簡訊，每次排程觸發都會進行檢查。
      4. 會員篩選
  5. 完成【內容】的設定後，並點選右上方「開始流程」，確認花費的 CYBER 幣，並再次點選「確認」。
    完成畫面

  6. 確認狀態為『已啟用』，則內容無法再進行修改，
    *若排程時間尚未觸發，則可點選右上角『暫停流程』，暫停工作階段，進行修改。
    *成功發送後即會傳送通知至通知信箱。
    完成畫面(已啟用)
  1. 請先完成 EDM設定


  2. 完成EDM設定後，進入「我的擴充服務」，點選「CYBERBIZ AUTOMATION」或「設定」。

    後台路徑 : 「APP MARKET」→「我的擴充服務」→「CYBERBIZ AUTOMATION」
    我的應用程式介面

  3. 點選右上角「建立流程」，新增流程。
    新增流程

  4. 選擇 CYBERBIZ 預設的分眾流程，去建立您想建立的自動化流程。
    【發送 EDM 給 VIP 客戶/發送 EDM 給潛在忠誠顧客/發送 EDM 給沉睡客戶/自訂分群發送 EDM】
    選擇預設模板

  5. 以EDM-給VIP客戶為例
    編輯名稱 : 自訂名稱。
    內容 : 排程觸發/會員篩選/EDM 發送。
    其他操作 : 查看成效/查看流程紀錄。
    建立流程

    6. 📍【內容】
    1. 排程觸發
      • 類型 : 一次
        名稱 : 自訂。
        開始時間 : 可設定未來的 日期/時間(每15分鐘為間隔)。
        排程觸發<
      • 類型 : 週期
        名稱 : 自訂。
        開始時間 :第一次觸發時間
        頻率 : 每 __ 小時/月/週/天，發一次
        結束時間 : 流程結束時間
        排程觸發

    2. 會員篩選
      名稱 : 自訂。
      篩選條件 : 可自行選擇條件。(預設為 :『預設分群 – VIP客戶』)
      *篩選條件可至 CYBERBIZ 後台「會員」→「所有會員」進行分群設定。
      會員篩選

    3. EDM發送
      • 名稱 : 自訂。
      • EDM樣板 : 可選擇已設定完的樣板。
      • 重複發送設定 : 是否讓此流程發送過的受眾再次收到此流程的EDM。
        • 允許重複發送：受眾會持續收到此流程發送的EDM
        • 不允許重複發送：受眾僅會收到一次此流程發送的EDM
        • 指定天數內不允許重複發送：若設定天數為2天，48小時內收過此流程EDM的受眾將不會收到EDM，每次排程觸發都會進行檢查。
      edm發送

  6. 完成畫面，並點選右上方「開始流程」，確認發送人數，並再次點選「確認」。
    完成畫面

  7. 確認狀態為『已排程』，仍可進點擊『暫停流程』來編輯相關內容。
    完成畫面(已啟用)
  1. LINE OA 使用前注意事項
    • 有完成 LINE OA 設定。(若未完成請至 教學文件 查看)
    • 會員完成以下條件才能成功收到 LINE OA 訊息。
      *會員已完成 LINE登入 或 LINE綁定
      *會員是您的LINE OA好友
    • 請確認您的LINE OA訊息額度是否充足。

  2. 進入「我的應用程式」，選擇應用程式，並可 解除安裝/設定 應用程式。
    後台路徑 : 「第三方整合」→「我的應用程式」→「管理列表」→「CYBERBIZ AUTOMATION」

    我的應用程式介面

  3. 點選右上角「建立流程」，新增流程。
    新增流程

  4. 選擇 CYBERBIZ 預設的分眾流程，去建立您想建立的自動化流程。
    【發送 LINE OA訊息 給 VIP 客戶/發送 LINE OA訊息給潛在忠誠顧客/發送 LINE OA訊息給沉睡客戶/自訂分群發送LINE OA訊息/未結帳購物車LINE OA訊息發送】
    選擇預設模板

  5. 以 自訂分群發送LINE OA訊息 為例
    編輯名稱 : 自訂名稱。
    內容 : 排程觸發/會員篩選/簡訊發送。
    其他操作 : 查看成效/查看流程紀錄。
    建立流程

    6. 📍【內容】
    1. 排程觸發
      • 類型 : 一次
        名稱 : 自訂。
        開始時間 : 可設定未來的 日期/時間(每15分鐘為間隔)。
        排程觸發<
      • 類型 : 週期
        名稱 : 自訂。
        開始時間 :第一次觸發時間
        頻率 : 每 __ 小時/月/週/天，發一次
        結束時間 : 流程結束時間
        排程觸發

    2. 會員篩選
      名稱 : 自訂。
      篩選條件 : 可自行選擇條件。(預設為 :『預設分群 – 所有顧客』)
      *篩選條件可至 CYBERBIZ 後台「會員」→「所有會員」進行分群設定。
      簡訊發送

    3. LINE OA 訊息發送
      名稱 : 自訂。
      訊息模組 : 圖片/文字 。
      *若圖片連結/連結網址非CYBERBIZ 站內網址則無法進行成效追蹤，請務必使用站內網址。
      *訊息模組一次最多發送 3 組。(種類不限)
      *LINE OA 費用請以您官方帳號訊息方案為準。
      會員篩選

  6. 完成畫面，並點選右上方「開始流程」，確認 LINE OA 訊息額度是否充足，並再次點選「確認」。
    完成畫面
    *注意事項 : 若出現此訊息，請去確認 LINE OA 設定是否完成。
    完成畫面2

  7. 確認狀態為『已啟用』，則內容無法再進行修改，
    *若排程時間尚未觸發，則可點選右上角『暫停流程』，暫停工作階段，進行修改。
    *成功發送後即會傳送通知至通知信箱。
    完成畫面(已啟用)
    *預計訊息說明 : 發送失敗排除方式。 完成畫面3



📌 成效追蹤


  1. 進入成效追蹤的方式。(2種)
    1. 自動化流程介面，點選「成效追蹤」。
      成效追蹤畫面1
    2. 設定流程畫面，點選「其他操作」→「查看成效」。
      成效追蹤畫面2
  2. 成效追蹤畫面。
    *名詞解釋，可透過名詞右上方問號進行查看。
    *資訊將於 12 小時內進行更新。
    成效追蹤畫面3

📌 查看流程紀錄


  1. 進入流程紀錄的方式。(2種)
    1. 自動化流程介面，點選「···」→「查看流程紀錄」。
      流程紀錄畫面1
    2. 設定流程畫面，點選「其他操作」→「查看流程紀錄」。
      流程紀錄畫面2
  2. 查看執行紀錄
    執行紀錄

📌 AUTOMATION 流程狀態介紹

流程狀態
狀態 定義 情境
草稿 draft 流程還在可以編輯的狀態
右側按鈕為「開始流程」
  • 尚未點擊「開始流程」
  • 點擊「暫停流程」
  • 點擊「重新編輯」
  • 只有草稿狀態才可以刪除流程
已排程 流程已經進入排程
右側按鈕為「暫停流程」 		點擊「開始流程」，當前時間早於開始時間
執行中 流程已經開始執行
右側按鈕為「暫停流程」 		點擊「開始流程」後，當前時間晚於 trigger 節點的開始時間
執行失敗 流程執行失敗，此時不可編輯節點
右側按鈕為「重新編輯」
  • 打API失敗(超時, 連不到EC, 拿到錯誤的response, 分批發送失敗等)
  • Filter group not found
  • 以上原因導致發送失敗
  • 要把後面的排程取消
已完成 流程執行完成，此時不可編輯節點
右側按鈕為 disabled 的「暫停流程」 		固定排程 :
發送成功and當前時間晚於開始時間

其他排程 :
發送成功and當前時間晚於結束時間

*如果是簡訊商發送時部分成功部分失敗, 屬於已完成

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