發票相關常見問題

功能說明：

問題目錄：

裝上發票機之後，已註冊的裝置為0，1個問題待修正

下載連結：安裝驅動程式檔案


電腦>管理>裝置管理員>其他裝置


看到對應裝置名稱出現驚嘆號的標示，點右鍵”更新驅動程式管理”

瀏覽電腦上的驅動程式軟體

點擊瀏覽

選擇 USBVCOM_Win_x64資料夾

安裝

成功(旁邊就不會有驚嘆號符號，表示有連接上裝置)

安裝驅動程式軟體時發生錯誤

下載檔案進行安裝
下載連結：安裝程式檔案


進行安裝程序

安裝完成後，請重新啟動電腦

點電腦>管理>裝置管理員>其他裝置

查看發票機裝置是否有順利連上(旁邊就不會有驚嘆號符號，表示有連接上裝置)

已檢查過上述事項，卻仍無法成功串接？

您可以嘗試以下方式，通常可以解決大部分的問題：
1. 請重新開啟POS-APP驅動程式
2. 請重新插入usb，讓電腦重新抓到裝置
3. 於POS-APP驅動程式點選重置(reset)按鈕，重新步驟1、2，確認是否有正確抓到裝置

為什麼發票印出來是空白的？

若有空白狀況，通常是紙捲放反導致，建議將紙捲正確方向置入
錯誤範例如下：

發票機出現異音？

可能發票紙沒有擺放整齊，請重新擺放後蓋上機蓋。

範例：發票機異音。

POS有發票號碼，EC訂單中卻無發票串聯紀錄

此狀況可能原因，是結帳時未選到「自行開立」，後來才補輸入手開發票號碼，因此發票「未標記」為手動開立，所以EC訂單無法串連及顯示。

「請先嘗試重開系統和裝置」警示

當系統出現警示，POS-PC-APP連線發生問題，請先嘗試重開系統和裝置，若仍無法解決，在請聯絡客服人員。
本提示POS-PC-APP，意旨網頁的POS前台發出系統訊息到電腦，透過「POS APP傳達給發票機」發生問題
此狀況通常為「硬體」問題，可能發票機的USB未正常連接、可能設備基本設定問題或重新啟動即可解決問題。