- 讓消費者透過 7-11 進行退貨後續包裹寄回服務。
操作目錄：
注意事項:
- 若要使用 7-11 C2B 退貨便功能，需先申請開通使用 超商大宗寄倉(B2C) 設定&申請。
- 使用退貨便收回包裹的原訂單不一定要使用超商出貨，才能使用超商退貨，出貨配送方式與退貨逆物流並不影響。
- 不論是商家負擔還是消費者負擔，目前退貨便價格皆為 $40。
- 如果是選擇用簡訊的方式發送退貨便代碼給消費者的話，會加收簡訊費用（一封簡訊一元）
- 退貨便代碼的有效期限為 申請當日加六天(共七天)，逾期無法使用。 → D+6
📌 流程說明
- 消費者向商家申請退貨
- 商家於後台訂單列表發送簡訊
- 消費者收到退貨便代碼，並包裹商品
- 消費者持退貨便代碼至 ibon 操作列印退貨便托運單
- 將托運單貼在欲退貨之包裹上，交給店員
- 商家付款的話，則會在商家產出退貨便代碼的時候，扣 CYBER 幣
- 消費者付款的話，則在消費者交給店員的時候，付款給店員
- 超商將退貨包裹寄至總倉，系統將通知商家前往取貨，完成後續的退貨驗收流程
📌 後台操作方式
- 設定收款方式
後台路徑 :「金物流」→「結帳頁&物流設定」→「物流設定」
-商家負擔
-消費者負擔
📍【商家負擔】
-商家於後台產出退貨便代碼時，系統會自動扣在 CYBER 幣明細上。
-如果超過 14 天 沒有使用退貨便代碼的話，系統會自動返還點數。
📍【消費者負擔 】(建議商家在購物說明有關退貨的 policy 加入提醒)
-消費者臨櫃遞交退貨包裹時，一併繳交運費給店員。
- 商家收到 消費者申請 後，於後台產出退貨便代碼。
條件 :
出貨狀態- 串接的物流的話要是已收貨
- 自訂物流的話要是已出貨
- 信件/簡訊通知 example
Email
簡訊
- 前台消費者訂單頁面畫面也會顯示退貨便代碼
- 請消費者至 7-11 ibon 操作列印托運單。
(截至7-11資料畫面)
- 超商送貨到總倉，系統通知商家取退件
退貨便跟逾期未取是合併廠退
通知信 title: CYBERBIZ 7-11 超商退貨便到貨通知
- 收到退貨後，就是走完後續的 退貨流程 （從第二步的「退貨審查」開始做)
